Accès rapide au contenu
Capture d'écran du logiciel SAP Field Service Management utilisé pour une gestion efficace des services et du personnel

SAP Field Service Management

Connectez l'intégralité de la chaîne de valeur de la gestion du service sur le terrain avec une technologie innovante et une compréhension approfondie des besoins des clients.

Résolvez rapidement les problèmes des clients grâce à une gestion complète des services de terrain

Améliorez votre retour sur investissement grâce à une prestation de services rapide et efficace.

Agrandir

Offrez une expérience de service fluide et proactive. La solution SAP Field Service Management permet aux techniciens de renforcer la satisfaction client à l'aide d'outils mobiles, de l'intelligence artificielle (IA), du Machine Learning et de l'Internet des Objets.

  • Déploiement cloud.
  • Processus en libre-service pour les clients.
  • Planification et répartition simplifiées.
  • Analyse et reporting en temps réel.

Améliorez le taux de résolution dès la 1ère intervention

Déployez des technologies mobiles et des recommandations basées sur l'IA afin de localiser rapidement les meilleurs techniciens et de vous assurer que les pièces nécessaires sont disponibles pour éviter les visites répétées.

Harmonisez les processus de services de terrain

Accélérez l'exécution du service en intégrant les processus front-office et back-office et en favorisant une collaboration efficace, tout en communiquant régulièrement avec les clients.

Réduisez le coût des services de terrain et boostez vos revenus

Améliorez la satisfaction client et augmentez votre chiffre d'affaires en boostant la productivité, en affectant les équipes de service avec efficacité et en prenant des décisions fondées sur des analyses en temps réel.

Témoignages clients SAP

Fonctionnalités clés

Afficher plus
Métriques du service sur le terrain en temps réel

  • Identifier les problèmes et prendre des décisions rapidement grâce à des analyses et des rapports standardisés et personnalisés.
  • Observer et analyser les indicateurs clés de performance qui sont essentiels à vos tâches et à votre entreprise. 
  • Respecter les exigences des accords de niveau de service (SLA).

Reporting mobile et bureautique

  • Bénéficier d'une visibilité totale sur vos clients, vos produits connectés et votre personnel de service, le tout dans un seul hub de données.
  • Accéder à des tableaux de bord et à des rapports graphiques améliorés sur des terminaux mobiles, des ordinateurs de bureau et des sources hors ligne.

Rapports et factures individualisés

  • Créer des rapports de service complets sur le terrain.
  • Télécharger automatiquement les rapports sur les factures dans le logiciel ERP.
  • Envoyer les factures automatiquement aux clients à partir du système ERP.

Planification basée sur l'IA

  • Hiérarchiser les appels de services importants et gérer les calendriers complexes des équipes. 
  • Optimiser la planification et la répartition en temps réel avec des outils basés sur l'IA. 
  • Personnaliser votre liste de planification et afficher les informations importantes pour vous. 

Constituez un dossier commercial

Exploitez la numérisation pour transformer les services techniques

Découvrez comment la numérisation peut vous permettre d’améliorer l’efficacité de vos opérations de services, ainsi que les expériences des clients.

Repensez et améliorez le service clients mondial

Découvrez comment Bosch Rexroth a numérisé la gestion des services techniques afin d’optimiser l’efficacité des visites et améliorer la productivité.

Prenez des décisions avantageuses grâce à des données en temps réel

Découvrez comment l’équipe Mercedes-EQ de Formule E exploite les connaissances et le soutien d’experts en temps réel pour optimiser les performances sur la piste.

Informations techniques

Ce produit est déployé dans le cloud et disponible en tant que logiciel SaaS. Vous pouvez donc y accéder à partir de n'importe quel navigateur.

Installation et configuration

Suivez les instructions de configuration afin de commencer à exploiter le logiciel SAP rapidement et en toute confiance.

Configuration

Optimisez la configuration du logiciel SAP Field Service Management avec notre guide de configuration complet.

Intégration

Découvrez comment installer SAP Field Service Management en toute simplicité dans votre environnement IT existant.

Démarrer

Accélérez la mise en œuvre et le retour sur investissement de votre solution SAP en collaborant à chaque étape de votre parcours avec des experts sectoriels, des consultants et des ingénieurs support.

Services

Transformez votre entreprise rapidement et efficacement en tirant parti de nos plans de soutien et support complets, de nos conseils d'experts, d'un développement d'applications personnalisées, de pratiques éprouvées et de connaissances techniques et sectorielles approfondies.

Support

Faites fonctionner vos solutions SAP à pleine puissance avec nos experts informatiques et services de support. Vous y trouverez des plans à long terme, des équipes intégrées, une assistance technologique à distance, un portail en libre-service et des stratégies d'innovation.

Sécurité et conformité

Consacrez-vous à vos relations métier et à vos relations client tout en préservant la sécurité et la fiabilité de vos données. SAP adopte une approche proactive et prédictive pour assurer la conformité et la sécurité des données dans le cloud et au sein d'un centre de données sur site.

Des questions ? Contactez-nous !

* « Gartner Magic Quadrant for Field Service Management » (Magic Quadrant de Gartner pour la gestion des services sur site), Jim Robinson, 16 avril 2019.

Gartner ne soutient aucun fournisseur, produit ou service mentionné dans ses publications de recherche, et ne recommande en aucun cas aux utilisateurs de privilégier les fournisseurs les mieux évalués. Les publications de recherche Gartner reflètent l'opinion du cabinet d'étude de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de fait. Gartner rejette toute garantie, explicite ou tacite, au regard de cette étude, y compris les garanties de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

Publié par Gartner, Inc. dans le cadre d'une étude plus vaste, ce graphique doit être interprété dans le contexte du document entier. Le document Gartner est disponible sur demande auprès de SAP.

Haut de page