Personnalisez vos services en fonction des besoins de chacun
Sachez ce qui compte vraiment pour chaque client. Proposez des offres ciblées et des expériences clients remarquablement pertinentes.
Combinez les données opérationnelles (O) avec les données relatives à l'expérience (X) pour comprendre de manière plus approfondie les besoins de vos clients. Gagnez leur confiance et enthousiasmez-les à chaque point de contact.
Sachez ce qui compte vraiment pour chaque client. Proposez des offres ciblées et des expériences clients remarquablement pertinentes.
Faites preuve d'empathie en répondant aux commentaires par des actes significatifs. Assurez une connexion parfaite des moments importants à travers les différents points de contact.
Protégez les données des clients et fidélisez-les en évitant les interactions intrusives ou effrayantes.
Les entreprises excellent lorsqu'elles sont attentives non seulement aux performances opérationnelles, mais aussi aux sentiments des clients.
Les clients fortement attachés à une marque effectuent des achats à une fréquence plus élevée (+90 %).
Les clients les plus engagés dépensent 60 % de plus par transaction.
Une augmentation de 5 % du taux de fidélisation client peut entraîner une augmentation de 95 % des bénéfices.