Ask HR et service à la demande pour les collaborateurs

Ouvrez un ticket, passez un appel, lancez une discussion en ligne ou écrivez un e-mail depuis un seul écran.

Accès simplifié à votre base de connaissances RH

Accédez aux informations contextuelles relatives à votre problème en fonction de l'écran que vous utilisez dans le système ou d'une recherche spécifique.

Prise en charge rationalisée du centre d'assistance RH

Envoyez un message depuis votre ordinateur de bureau, votre téléphone mobile, par e-mail ou par téléphone, sans avoir à saisir vos informations personnelles.

Statut de la requête en accès à la demande pour les collaborateurs

Utilisez le portail Ask HR sur un ordinateur de bureau ou un appareil mobile pour connaître le statut de votre ticket.

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Gestion des dossiers RH

Fournissez aux experts RH les informations nécessaires pour résoudre les problèmes, transférer les demandes et ajuster immédiatement les dossiers employés.

Transfert de tickets

Envoyez des tickets RH aux bons destinataires et favorisez la collaboration pour résoudre les problèmes complexes.

Contrôles des autorisations

Accédez aux données des collaborateurs pour vérifier et mettre à jour leurs informations dans SAP SuccessFactors Employee Central.

Outil de recherche de solutions

Intégrez des informations pertinentes telles que des articles, des liens ou des pièces jointes dans le ticket RH.

Création de tickets

Créez automatiquement un ticket au nom d'un salarié par téléphone, e-mail ou discussion en direct.

Analyse de la prestation de services RH

Gagnez en visibilité sur les interactions avec les collaborateurs, les niveaux de service, les problèmes courants, ainsi que sur la qualité des résolutions.

Rapports sur les interactions avec les collaborateurs

Analyser les interactions avec les collaborateurs et les problèmes à l'aide des rapports fournis.

Qualité des services RH

Mesurer et améliorer la qualité des services RH grâce aux rapports et tableaux de bord sur l'évaluation des niveaux de services proposés.

Conformité

Exécuter des rapports de conformité prédéfinis pour l'évaluation des niveaux de service, en plus des rapports sur la charge de travail des agents et du carnet de tickets.