Service client omnicanal
En offrant un service rapide, fiable et personnalisé sur tous les canaux, vous améliorez
la satisfaction de vos clients et vous les fidélisez.
Expérience des agents
Grâce à un accès rapide aux informations et aux insights appropriés, vos équipes de service sont bien placées pour augmenter le taux de résolution au premier contact et améliorer la satisfaction client.
Veille sur les services
En automatisant et en accélérant les processus de service et en aidant les agents à accomplir leur travail, vous pouvez fournir des réponses et des résultats plus rapides et de meilleure qualité.
Concepteur et gestion de cas
Lorsqu'ils disposent des outils, des informations et du support adéquats, vos agents peuvent résoudre rapidement et efficacement les problèmes de service client, de sorte à établir des relations durables.
Entreprise connectée
En décloisonnant les systèmes et en sollicitant l'ensemble de votre entreprise, vous pouvez accélérer la résolution des problèmes et tenir les promesses de votre marque.
Agilité du service client
En restant agile dans les situations instables, vous pouvez rapidement adapter votre service client en fonction des besoins.
SAP Service Cloud Version 2, add-on pour les services publics
Améliorez vos processus de service client avec une solution de bout en bout adaptée au secteur des services publics
Dépassez les attentes grâce à un service client plus rapide
Augmentez l'efficacité du service, accélérez le délai de résolution et gagnez en résilience à l'aide
d'un logiciel de service client moderne et évolutif natif du cloud qui connecte les processus back-end et ceux propres aux services publics à partir des solutions SAP.
Dépassez les attentes grâce à un service client plus rapide
Augmentez l'efficacité du service, accélérez le délai de résolution et gagnez en résilience à l'aide
d'un logiciel de service client moderne et évolutif natif du cloud qui connecte les processus back-end et ceux propres aux services publics à partir des solutions SAP.
Découvrez les points forts de la dernière version et la feuille de route produit
Points forts de la version
Découvrez les modifications et mises à jour de la dernière version de SAP Service Cloud.
Feuille de route produit
Visualisez la feuille de route du produit SAP Service Cloud, et explorez les innovations à venir et les futures fonctionnalités.