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SAP Service Cloud pour la gestion du service client

Lorsque les opérations de service sont connectées à travers toute l'entreprise, c'est tout qui augmente : la satisfaction client, la fidélité et le chiffre d'affaires.

Service client omnicanal

En offrant un service rapide, fiable et personnalisé sur tous les canaux,
vous améliorez la satisfaction de vos clients et vous les fidélisez.


Expérience des agents

Grâce à un accès rapide aux informations et aux insights appropriés, vos équipes de service sont bien placées pour augmenter le taux de résolution au premier contact et améliorer la satisfaction client.

Veille sur les services

En automatisant et en accélérant les processus de service et en aidant les agents à accomplir leur travail, vous pouvez fournir des réponses et des résultats plus rapides et de meilleure qualité.

Concepteur et gestion de cas

Lorsqu'ils disposent des outils, des informations et du support adéquats, vos agents peuvent résoudre rapidement et efficacement les problèmes de service client, de sorte à établir des relations durables.

Entreprise connectée

En décloisonnant les systèmes et en sollicitant l'ensemble de votre entreprise, vous pouvez accélérer la résolution des problèmes et tenir les promesses de votre marque.

Agilité du service client

En restant agile dans les situations instables, vous pouvez rapidement adapter votre service client en fonction des besoins.

Découvrez les points forts de la dernière version et la feuille de route produit

Points forts de la version

Découvrez les modifications et mises à jour de la dernière version de SAP Service Cloud.

Feuille de route produit

Visualisez la feuille de route du produit SAP Service Cloud, et explorez les innovations à venir et les futures fonctionnalités.

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