Innovations en matière d'expérience client et de CRM
Innovations récentes
Joule Assistants et Joule Agents pour l’expérience client
Accélérez la gestion des prospects, la qualification des transactions, l’engagement commercial et la résolution des requêtes grâce aux agents d’IA de vente et de service qui enrichissent, qualifient, acheminent, convertissent et orchestrent le travail pour stimuler la productivité, améliorer les résultats et accélérer l’exécution.
Un commerce connecté à l'ERP pour faire évoluer et unifier les canaux
Activez rapidement une solution de commerce connectée à l’ERP grâce à des fonctionnalités préconfigurées qui offrent des données de tarification, de disponibilité et de commande fiables grâce à la connectivité gérée par SAP.
Le commerce piloté par l’IA avec SAP et Google
SAP et Google s’associent pour propulser la prochaine génération du commerce basé sur l’IA, en permettant des données connectées, une découverte de produits plus intelligente, ainsi que des expériences fluides d’achat et de service pilotées par des agents.
La colonne vertébrale opérationnelle des commandes B2B
Exécutez des commandes B2B complexes sur vos multiples systèmes ERP et canaux de commande au sein d’une seule couche opérationnelle. Orchestrez les opérations entre les entités de l’entreprise et reliez la demande, les stocks, la tarification et l’exécution grâce à l’IA intégrée tout au long du cycle de vie des commandes
Innovations planifiées
T4 2026
Agent d’enrichissement des attributs de produits retail
Améliorez la précision de la classification des produits en récupérant et en attribuant les catégories de marchandises et les hiérarchies d’articles appropriées.
T1 2027
Agent de recommandation de produits
Augmentez les conversions et la valeur moyenne des commandes en proposant dynamiquement les produits et les offres les plus pertinents pour chaque interaction client.
T1 2027
Assistant à la conception de plans d’incitation
Traduisez l’intention de l’entreprise en plans de rémunération optimisés, modélisez des scénarios fiscaux, et prévoyez automatiquement les résultats de performance.
T2 2027
Insights d’enquête pilotés par l’IA
Améliorez les performances des magasins et les ventes en identifiant les anomalies, les tendances, et les exceptions dans les différents paramètres des enquêtes.
Découvrir les feuilles de route de SAP Customer Experience
E-commerce
Découvrez comment une plateforme e-commerce professionnelle, intégrée et évolutive peut vous aider à stimuler l’innovation et à piloter une croissance rentable.
Ventes
Utilisation de l’intelligence axée données pour guider les vendeurs à travers des cycles de vente complexes.
Service
Offrir une expérience de service cohérente et connecter les contacts clients de différents canaux dans une solution unique.
Engagement client
Affiner votre stratégie de segmentation pour créer des communications ciblées et interagir avec les clients à l'aide de fonctionnalités de personnalisation avancées.
Découvrir les ressources sur le CRM et la CX
Kit de préparation des versions SAP Commerce Cloud
En savoir plus sur la nouvelle version de SAP Commerce Cloud.
Kit de préparation des versions SAP Sales Cloud
En savoir plus sur la nouvelle version de SAP Sales Cloud.
Kit de préparation des versions SAP Service Cloud
En savoir plus sur la nouvelle version de SAP Service Cloud.
Kit de préparation des versions SAP Engagement Cloud
En savoir plus sur la nouvelle version de SAP Engagement Cloud.