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SAP Enterprise Service Management
Une prestation de service efficace aide les entreprises à réduire les coûts, à améliorer la productivité et à éliminer les silos d'informations.
Qu'est-ce que SAP Enterprise Service Management ?
La solution SAP Enterprise Service Management offre une approche omnicanal et unifiée de la prestation de service. Elle fournit une gestion des demandes et des dossiers clients optimisée par l'IA, pour des engagements et des résolutions utilisateurs efficaces.
La solution SAP Enterprise Service Management optimisée par l'IA simplifie les processus de résolution pour offrir un service efficace et unifié dans toute l'entreprise. Son fonctionnement repose sur plusieurs principes :
Supprimer les silos organisationnels grâce à des flux de demande connectés et assistés par l'IA.
Résoudre les demandes plus rapidement sur n'importe quel canal grâce à des réponses instantanées alimentées par l'IA.
Répondre rapidement à l'évolution des besoins métier et des tendances de services grâce à une surveillance et une amélioration autonomes.
Unifier la prestation de services à l'échelle de l'entreprise.
Pleins feux sur l'innovation dans les ventes et le service
Découvrez les toutes dernières fonctionnalités d'IA et produits dans notre webcast.
Avantages clés
Centralisez la prestation de service
Gagnez en efficacité, de la demande à la résolution. Exécutez facilement des scénarios en configurant la gestion des demandes et des dossiers à partir d'une interface unique pour les prestataires de services.
Une flexibilité accrue grâce à l'automatisation assistée par l'IA
Aidez vos équipes à bénéficier de réponses instantanées et de résolutions guidées en libre-service et en service assisté, grâce à une IA capable de fournir des conseils, des recommandations et une automatisation à chaque étape.
Intégré et prêt à l'emploi
Déployez à grande échelle grâce à des packages de contenu préconfigurés et à l'intégration aux solutions cloud de SAP telles que SAP Cloud ERP et SAP SuccessFactors.
Principales fonctionnalités
Gestion des demandes optimisée par l'IA
Offrez un libre-service guidé par l'IA 24 h/24 et 7 j/7 pour optimiser l'acheminement des tickets.
Offrez à vos représentants de services un espace de travail omnicanal piloté par l'IA, qui unifie les expériences et favorise l'automatisation contextuelle.
Accélérez la résolution des problème grâce à une automatisation des processus assistée par l'IA à chaque étape.
Gestion des dossiers assistée par l'IA
Faites intervenir l'IA dans tous vos processus, de la création de dossier jusqu'à la résolution, en passant par l'assistance autonome aux représentants de services, avec des processus guidés et des recommandations.
Connectez facilement les systèmes d'entreprise à l'aide de packages de contenu préconfigurés qui génèrent un retour sur investissement rapide.
Accélérez la résolution grâce à l'IA pour offrir une expérience intuitive et axée sur les processus.
Enseignements et amélioration continus
Offrez aux responsables de services des enseignements et des tendances prédictifs optimisés par l'IA pour atteindre chaque jour une excellence opérationnelle à forte valeur ajoutée.
Éliminez les silos grâce à un suivi continu des processus et à des recommandations basées sur l'IA qui optimisent les flux et les processus.
Réduisez les frictions, de l'envoi de la demande jusqu'à sa résolution, grâce à des recommandations et des conseils instantanés fondés sur des KPI.
Prestation de services RH
Centralisez la gestion des services RH 24 h/24 et 7 j/7 grâce à un libre-service optimisé par l'IA qui fournit des conseils instantanés et redirige automatiquement les tickets.
Accélérez la résolution des tickets grâce à des workflows pilotés par l'IA, à des recommandations intelligentes et à un traitement automatisé des tickets.
Accélérez votre retour sur investissement grâce à des scénarios RH préconfigurés, à l'intégration native de SAP SuccessFactors Employee Central et à des outils low-code accessibles sans connaissances en informatique.
Services financiers partagés
Automatisez le traitement des demandes relatives à la fonction Finance et assurez l'exactitude de vos réponses grâce aux assistants IA et à l'extraction intelligente des documents commerciaux.
Traitez rapidement les demandes de comptabilité clients à partir d'un espace de travail central pour assurer un flux de trésorerie prévisible.
Accélérez le déploiement grâce à des intégrations préconfigurées avec SAP S/4HANA Finance.
Tarification
Webcast SAP Enterprise Service Management
Découvrez comment optimiser la prestation de services dans votre entreprise.
Ressources
SAP Enterprise Service Management pour la fonction Finance
Découvrez SAP Enterprise Service Management pour la fonction Finance en action.
SAP Enterprise Service Management pour les RH
Inspirez-vous de la nouvelle solution SAP Enterprise Service Management pour les RH.
Informations techniques
SAP fournit une application de gestion des services native du cloud et hautement performante, basée sur les dernières technologies et sur les fonctionnalités d'IA intégrées.
Installation et paramétrage
Suivez les instructions de configuration pour commencer à utiliser votre logiciel SAP rapidement et en toute confiance.
Configuration
Optimisez la configuration de SAP Enterprise Service Management à l'aide de guides de configuration complets.
Intégration
Découvrez comment intégrer SAP Enterprise Service Management à votre infrastructure IT actuelle.
Feuille de route
Découvrez les innovations prévues et les fonctionnalités nouvelles et futures grâce à la feuille de route de SAP Enterprise Service Management.