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Gagnez la confiance des clients avec des expériences de service sur le terrain fluides

Faites des services le différenciateur clé de votre marque

Découvrez comment révéler tout le potentiel de votre service client

Exécution complète du service

Synchronisez vos processus de service et proposez une expérience client d'exception, de bout en bout.

 

Communication continue des systèmes

Intégrez les fonctionnalités de service aux solutions d'entreprise SAP, de sorte que vos systèmes communiquent entre eux à chaque étape, du démarrage à la résolution.

Accès simplifié aux données

Optimisez l'exécution du service grâce à un accès facile aux données back-end clés, par exemple sur les pièces, les commandes, les garanties et les contrats de service.

Une visibilité inédite

Utilisez des ressources essentielles pour obtenir la visibilité dont vous avez besoin pour prendre des décisions en temps réel et améliorer la productivité, les performances et les expériences client.

Service évolutif

Fournissez un service flexible pour répondre aux besoins de vos clients.

 

Mise à l'échelle intelligente

Exploitez l'intelligence artificielle (IA), la technologie de la langue de classe mondiale et les bots préconfigurés pour une mise à l'échelle rapide de votre activité.

Services optimisés

Profitez de la puissance du Machine Learning pour optimiser l'examen et l'affectation des tickets de service entrants.

Automatisation des enquêtes

Appuyez-vous à la fois sur l'historique des interactions et les enregistrements de transactions pour automatiser les réponses de manière plus intelligente et plus productive.

Options de libre-service

Offrez à vos clients des options en libre-service pour résoudre les problèmes, planifier les services, suivre les demandes ou bénéficier d'une assistance à distance.

Expériences utilisateur intelligentes

Optimisez l'expérience du service sur l'ensemble des canaux et pour tous les utilisateurs grâce à des interactions intelligentes et intuitives.

 

Une seule plateforme intelligente

Offrez aux clients finaux une expérience de service cohérente sur tous les canaux et prenez en charge le commerce électronique sur une plateforme intelligente unique.

Deep Learning

Appliquez des techniques de Deep Learning pour acheminer, catégoriser et prioriser efficacement les tickets de service au moyen du Machine Learning.

Une approche ludique et innovante

Bénéficiez d'une approche ludique et innovante pour motiver les membres de votre équipe par le biais de commentaires, d'une reconnaissance et d'une compétitivité bienveillante.

Résolution rapide des problèmes

Collectez les avis précis des clients sur l'ensemble de leur parcours et utilisez des outils d'analyse approfondie pour résoudre les problèmes à la racine.

Points forts de la version

Explorez les nouvelles fonctionnalités et innovations de la dernière version des solutions SAP Service Cloud.

Feuille de route

Consultez notre feuille de route pour explorer vos options actuelles, les innovations prévues et les futures fonctionnalités.

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