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Données clients

Avec les solutions SAP de données clients, vous renforcez votre approche centrée sur le client, augmentez votre chiffre d'affaires et réduisez vos coûts.

Développez votre activité en libérant le potentiel de vos données clients

Servez-vous des insights pilotés par les données pour comprendre vos clients, communiquer avec eux en toute confiance et tenir les promesses de votre marque.

Présentation des produits

Nos solutions pour les données clients vous aident à transformer vos internautes en clients fidèles et à proposer des expériences fiables et hyper-personnalisées.

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Profils clients globaux.

Unifiez les données anonymes, connues, en ligne, hors ligne, sur le comportement, les transactions, les opérations et le back-office dans un profil direct.

Gouvernance des données axée sur les objectifs

Respectez la confidentialité des données et gérez les risques réglementaires en préservant la finalité des données tout au long du cycle de vie du client.

Engagements personnalisés sur tous les points de contact

Transmettez des données clients précises et basées sur les autorisations à vos systèmes marketing, e-commerce, en magasin, de vente et d'engagement de service.

Connexion au système de back-office

Connectez les profils de compte à vos données de back-office à l'aide du service d'intégration des données de base SAP.

Insights en temps réel.

Calculez de manière continue les attributs pour la segmentation, la gestion de l'audience et la prise de décision en temps réel. 

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Gestion du cycle de vie des identités.

Créez une expérience client fluide à l'aide d'interfaces d'enregistrement et d'authentification via les réseaux sociaux, ainsi que de flux personnalisables.

Gestion des accès clients.

Réduisez les risques de sécurité grâce à des normes fédérées, à l'authentification unique, ainsi qu'aux options d'authentification basées sur les risques, avec multiples facteurs et sans mot de passe.

Orchestration des profils.

Centralisez les données de profil directes dans une base de données indexée et dynamique, et intégrez-les à d'autres solutions d'engagement client.

Intégrations préconfigurées.

Bénéficier d'un choix de plus de 60 intégrations technologiques préconfigurées. 

Il nous fallait une plateforme où les clients pourraient venir passer commande et vivre une expérience exceptionnelle. Les solutions SAP ont répondu à cette attente.

Todd ThompsonCIO, dōTERRA

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Administration déléguée.

Intégrez les partenaires et les clients en délégant l'administration et en offrant des outils en libre-service pour la gestion du consentement, des préférences et des données personnelles.

Gestion des accès basée sur les politiques de l'entreprise.

Utilisez le contrôle d'accès basé sur les politiques pour offrir un accès peu ou très précis aux applications, plateformes, produits et données.

Atténuation des risques liés à la sécurité.

Protégez vos données en limitant les risques de violation grâce à un contrôle dynamique des accès.

Aide à la conformité en matière de confidentialité des données.

Stockez les données sur le consentement et les préférences dans un référentiel prêt pour l'audit et donnez aux utilisateurs finaux le contrôle sur leurs données personnelles. 

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Référentiel du consentement et des préférences centralisé.

Archivez les données horodatées et enregistrées sur le consentement dans un référentiel prêt pour l'audit, centralisé et consultable, dans la région appropriée.

Contrôle automatique des versions.

Déclenchez automatiquement les demandes de consentement selon l'évolution des besoins de l'entreprise et répercutez les mises à jour sur les profils des clients en temps quasi réel.

Aide à la conformité en matière de confidentialité des données.

Respectez les lois sur la confidentialité des données, telles que le RGPD, le CCPA ou la LGPD, et donnez aux clients le contrôle sur leurs données personnelles.

Application des données sur le consentement.

Synchronisez les données clients pour appliquer de façon globale le consentement pour l'ensemble des marques, canaux, terminaux et jusqu'aux applications et services.

Centres de préférences en libre-service pour les clients.

Proposez des centres de préférences en libre-service pour donner aux clients le contrôle sur leurs données personnelles et la possibilité de gérer les droits d'accès des personnes concernées.

Témoignages clients SAP

Que disent les experts et analystes à propos des solutions pour les données clients de SAP ?

Forrester classe SAP parmi les leaders des solutions CIAM

Découvrez pourquoi SAP est classée parmi les leaders du CIAM dans le rapport Forrester Wave™ sur la gestion des accès et des identités clients du T4 2020.

KuppingerCole nomme SAP leader des plateformes CIAM

Découvrez pourquoi SAP a été classée parmi les leaders dans le domaine de la gestion des identités et des accès clients (CIAM), qui évolue très rapidement.

Forrester : Total Economic Impact™ des solutions SAP

Découvrez comment, grâce aux solutions SAP pour le e-commerce et les données clients, une entreprise composite a atteint en 3 ans un retour sur investissement de 269 %.

Foire aux questions

Les premières solutions pour les données clients de SAP datent de 2018, avec l'achat de Gigya. Nous proposons des solutions prêtes à l'emploi axées sur la gestion des identités et des accès clients (CIAM), la gestion des données sur le consentement et les préférences, la gestion du cycle de vie des partenaires B2B et les plateformes de données clients (CDP).

Contrairement à la gestion des accès et identités classique (IAM), la gestion des identités et accès clients (CIAM) s'appuie sur l'expérience client (CX). SAP CIAM pour le B2C utilise une plateforme cloud unique qui permet aux marques de :

  • Simplifier le processus d'inscription et de connexion grâce à la gestion de l'identité client.
  • Fournir une authentification sécurisée sur toutes les propriétés et tous les terminaux digitaux.
  • Créer des profils clients solides à partir de données directes et basées sur les autorisations.
  • Gouverner les profils et les orchestrer en temps quasi réel avec d'autre solutions d'engagement pour offrir des expériences personnalisées.

Avec SAP CIAM pour le B2C, votre marque transforme vos internautes en clients connus et fidèles. 
 

En savoir plus sur SAP CIAM pour le B2C.

Si elles ne sont pas assez transparentes sur l'utilisation des données personnelles et qu'elles n'offrent pas le contrôle sur ces données, les marques risquent de perdre la confiance de leurs clients, de voir leur réputation entachée et d'accroître le risque de violation des réglementations en matière de confidentialité des données. Grâce à notre logiciel de gestion du consentement et des préférences (ECPM) et à notre plateforme de données clients (CDP), vous pourrez :

  • Donner aux clients la transparence et le contrôle qu'ils attendent.
  • Respecter la finalité des données clients tout au long de la relation client.
  • Respecter les réglementations en matière de confidentialité des données, telles que le RGPD et le CCPA.

En savoir plus sur SAP Enterprise Consent and Preference Management.

En savoir plus sur SAP Customer Data Platform.

SAP a conçu une plateforme cloud native offrant des capacités améliorées pour aider votre entreprise à renforcer l'acquisition et la fidélisation de ses clients. Elle permet d'ingérer et de traiter les immenses volumes de données clients de toute votre entreprise. Grâce aux fonctionnalités de gouvernance et de confidentialité des données, vous pouvez respecter la finalité des données clients tout au long de la relation client. L'activation des données en temps réel vous permet d'encourager un engagement précis et en temps réel sur chaque point de contact, en ligne et hors ligne.
 

En savoir plus sur SAP Customer Data Platform.

Voici les trois points clés de la gestion des données clients pour respecter le RGPD, le CCPA, la LGPD ou toute autre réglementation sur la confidentialité des données :

  • Être transparent sur la manière dont vous collectez et traitez les données clients au moyen de demandes de consentement claires, d'une gestion des demandes selon l'évolution des besoins de l'entreprise et du stockage des données sur le consentement dans un référentiel consultable et prêt pour l'audit
  • Donner aux clients le contrôle sur leurs données personnelles et traiter les droits d'accès des personnes concernées, détaillés dans les réglementations applicables
  • Respecter l'objectif de collecte et de traitement des données clients tout au long de la relation client.

En savoir plus sur les exigences de réglementation en matière de confidentialité des données.

Centre de ressources

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Découvrez la puissance de l'expérience client pilotée par les données

Rejoignez des experts de SAP, Netconomy et KuppingerCole, et découvrez pourquoi vous devriez considérer une plateforme de données clients comme un élément clé de votre stratégie d'expérience client. 

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Découvrez comment une solution globale de gestion des données sur le consentement et les préférences peut accroître la confiance des clients.

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Découvrez les solutions SAP CIAM et de gestion des données.

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SAP Enterprise Consent and Preference Management

Inspirez la confiance grâce à la transparence et respecter les réglementations en matière de confidentialité des données.

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Rejoignez un panel d'experts en confidentialité des données et expérience client pour comprendre pourquoi la confiance des clients fait le lien entre une expérience client d'exception et la conformité réglementaire aux RGPD, CCPA, etc.

Des questions ? Contactez-nous !

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