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Données clients

Avec les solutions SAP de données clients, vous renforcez votre approche centrée sur le client, augmentez votre chiffre d'affaires et réduisez vos coûts.

Développez votre activité en libérant le potentiel de vos données clients

Servez-vous des insights pilotés par les données pour comprendre vos clients, communiquer avec eux en toute confiance et tenir les promesses de votre marque.

Présentation des produits

Nos solutions pour les données clients vous aident à transformer vos internautes en clients fidèles et à proposer des expériences fiables et hyper-personnalisées.

Foire aux questions

Les premières solutions pour les données clients de SAP datent de 2018, avec l'achat de Gigya. Nous proposons des solutions prêtes à l'emploi axées sur la gestion des identités et des accès clients (CIAM), la gestion des données sur le consentement et les préférences, la gestion du cycle de vie des partenaires B2B et les plateformes de données clients (CDP).

Contrairement à la gestion des accès et identités classique (IAM), la gestion des identités et accès clients (CIAM) s'appuie sur l'expérience client (CX). SAP CIAM pour le B2C utilise une plateforme cloud unique qui permet aux marques de :

  • Simplifier le processus d'inscription et de connexion grâce à la gestion de l'identité client.
  • Fournir une authentification sécurisée sur toutes les propriétés et tous les terminaux digitaux.
  • Créer des profils clients solides à partir de données directes et basées sur les autorisations.
  • Gouverner les profils et les orchestrer en temps quasi réel avec d'autre solutions d'engagement pour offrir des expériences personnalisées.

Avec SAP CIAM pour le B2C, votre marque transforme vos internautes en clients connus et fidèles. 
 

En savoir plus sur SAP CIAM pour le B2C.

Si elles ne sont pas assez transparentes sur l'utilisation des données personnelles et qu'elles n'offrent pas le contrôle sur ces données, les marques risquent de perdre la confiance de leurs clients, de voir leur réputation entachée et d'accroître le risque de violation des réglementations en matière de confidentialité des données. Grâce à notre logiciel de gestion du consentement et des préférences (ECPM) et à notre plateforme de données clients (CDP), vous pourrez :

  • Donner aux clients la transparence et le contrôle qu'ils attendent.
  • Respecter la finalité des données clients tout au long de la relation client.
  • Respecter les réglementations en matière de confidentialité des données, telles que le RGPD et le CCPA.

En savoir plus sur SAP Enterprise Consent and Preference Management.

En savoir plus sur SAP Customer Data Platform.

SAP a conçu une plateforme cloud native offrant des capacités améliorées pour aider votre entreprise à renforcer l'acquisition et la fidélisation de ses clients. Elle permet d'ingérer et de traiter les immenses volumes de données clients de toute votre entreprise. Grâce aux fonctionnalités de gouvernance et de confidentialité des données, vous pouvez respecter la finalité des données clients tout au long de la relation client. L'activation des données en temps réel vous permet d'encourager un engagement précis et en temps réel sur chaque point de contact, en ligne et hors ligne.
 

En savoir plus sur SAP Customer Data Platform.

Voici les trois points clés de la gestion des données clients pour respecter le RGPD, le CCPA, la LGPD ou toute autre réglementation sur la confidentialité des données :

  • Être transparent sur la manière dont vous collectez et traitez les données clients au moyen de demandes de consentement claires, d'une gestion des demandes selon l'évolution des besoins de l'entreprise et du stockage des données sur le consentement dans un référentiel consultable et prêt pour l'audit
  • Donner aux clients le contrôle sur leurs données personnelles et traiter les droits d'accès des personnes concernées, détaillés dans les réglementations applicables
  • Respecter l'objectif de collecte et de traitement des données clients tout au long de la relation client.

En savoir plus sur les exigences de réglementation en matière de confidentialité des données.

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