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Ralliez des clients tout-puissants avec une expérience de commerce omnicanal personnalisée et pertinente

Offrez une expérience client égale sur tous les canaux, de la téléphonie mobile aux réseaux sociaux, en passant par le chat, les centres de contact et les magasins. Au menu : personnalisation axée données, gestion et exécution efficaces des commandes, et gestion des stocks en temps réel.

Répondez à vos besoins d'e-commerce

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En route pour une expérience omnicanal réussie

Aujourd'hui, le client veut une expérience d'achat simple et agréable, quel que soit le produit. SAP Hybris Commerce Cloud répond à cette attente et offre de belles expériences en fidélisant la clientèle partout et tout le temps. Découvrez comment.

Boostez votre chiffre d'affaires avec une communauté dédiée au commerce

Attirez les visiteurs, convertissez les prospects et engagez les clients avec un contenu pertinent disponible immédiatement, conçu pour orienter et accélérer les décisions d'achat. 

Une vision à 360° de vos clients

Pour que vos agents d'assistance puissent émettre des recommandations appropriées, vous devez leur fournir un aperçu de l'identité du client, de sa marque, de ses affinités produits et services et de ses outils.

Choisissez votre solution SAP pour le commerce

SAP Hybris Commerce Cloud

Répondez aux attentes des clients par des expériences d'achat exceptionnelles qui renforcent leur fidélité à la marque. En leur offrant un service personnalisé, en vous adaptant rapidement à l'évolution du marché et en mettant en valeur vos produits et services, vous leur donnerez une bonne raison de revenir.

  • Déploiement dans le cloud
  • Commerce omnicanal
  • Gestion des informations sur les produits consolidée
  • Recherche et merchandising personnalisés
  • Organisation et gestion des commandes

SAP Hybris Product Content Management

Facilitez le processus achat de vos clients avec des campagnes marketing, une gestion de la marque et une optimisation des recherches sur site plus efficaces. Assurez la cohérence des informations de merchandising sur tous les canaux, tout en mettant plus rapidement à jour les catalogues avec les nouveaux produits ou les promotions.

  • Déploiement dans le cloud
  • Cohérence du contenu multicanal
  • Données produit accessibles et consolidées
  • Source unique pour un meilleur contrôle des données

SAP Jam Communities

Créez une communauté en ligne où vos collaborateurs, vos revendeurs et vos distributeurs peuvent collaborer et gérer leurs opérations d'e-commerce. Comprenez les besoins et les intérêts de vos clients, et proposez-leur un contenu pertinent pour orienter leur décision d'achat finale.

  • Déploiement dans le cloud
  • Collaboration et engagement
  • Contenu optimisé
  • Communauté axée commerce
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SAP Hybris Commerce

Donnez à vos clients ce qu'ils veulent, quand ils le veulent, à chaque interaction réelle ou virtuelle avec votre entreprise. Proposez des expériences cohérentes et personnalisées qui transformeront vos clients en fans, tout en exploitant les outils nécessaires pour répondre rapidement à l'évolution constante de leurs besoins.

  • Déploiement sur site
  • Commerce omnicanal
  • Gestion des informations sur les produits consolidée
  • Recherche et merchandising personnalisés

SAP Hybris as a Service sur SAP Cloud PlatformService

Renforcez et créez de nouvelles solutions hautement flexibles rapidement avec un écosystème de microservices. Créez des expériences client personnalisées à la volée, en codant librement dans les langages souhaités, et en bénéficiant de l'accompagnement d'une communauté et d'un ensemble d'outils pour un développement simplifié.

  • Déploiement dans le cloud
  • Logiciel sûr, fiable et scalable
  • Services flexibles à couplage lâche

Accélérez la transformation de votre entreprise à l'aide de
SAP Digital Business Services

Lancez rapidement vos solutions SAP et boostez votre retour sur investissement en collaborant avec des experts sectoriels, des conseillers et des ingénieurs de support afin de bénéficier de conseils, de meilleures pratiques normalisées et d'une expertise, quel que soit votre stade de transformation.
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Icône d'une flèche orientée vers l'avant, symbolisant l'accélération avec SAP Digital Business Services

Réalisez vos objectifs commerciaux en simplifiant et en accélérant votre transformation numérique

Alors qu'innovation continue et anticipation des besoins des clients sont au cœur des priorités, il n'est pas toujours facile de réaliser ses objectifs. C'est là que SAP Digital Business Services entre en jeu. Étant directement liés à SAP, nous connaissons les logiciels SAP mieux que quiconque. Forts de plus de 40 ans d'expérience, nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs de transformation, mais pas seulement.

Icône de personnes représentant le service client de SAP Digital Business Services

Transformez votre entreprise grâce à un service client hors pair à l'échelle de l'entreprise

SAP Digital Business Services connecte les services opérationnels et informatiques pour vous aider à appliquer votre stratégie de transformation numérique. De la conception à la découverte de valeur, en passant par une innovation accélérée et une utilisation productive de résultats tangibles, faites évoluer votre entreprise et ouvrez de nouvelles perspectives avec l'aide d'un conseiller de confiance qui connait les logiciels SAP mieux que quiconque.

Que disent les meilleurs analystes à propos de SAP ?

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Leader du commerce B2B

Forrester a évalué les 11 plus grands fournisseurs de suites logicielles de commerce B2B. Selon le rapport, « SAP Hybris figure parmi les favoris en raison de sa stabilité, d'un vaste réseau mondial de partenaires de mise en œuvre et d'une attention particulière portée aux solutions sectorielles verticales ».

Leader du commerce B2C

Forrester a évalué les 13 plus grands fournisseurs de suites logicielles de commerce B2C. Selon le rapport, « SAP Hybris figure parmi les favoris en raison de sa stabilité, d'un vaste réseau mondial de partenaires de mise en œuvre et d'une attention particulière portée aux solutions sectorielles verticales ».

Les faits d'abord

89%
des clients ont décidé de passer chez un concurrent en raison de la mauvaise expérience qu'ils ont eue avec leur fournisseur.

Digital Clarity Group

30%
des acheteurs B2B effectuent au moins la moitié de leurs achats professionnels en ligne.

Forrester Research

Témoignages clients SAP

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Conquête de nouveaux marchés pour une croissance massive

En accentuant sa présence par l'ouverture de nouveaux magasins à travers le monde, la société Tumi a ramené ses délais de commercialisation à quelques semaines et augmenté son CA de 4 millions de dollars.

Utilisation de notre système de gestion de contenu pour le commerce

Alcon propose une véritable expérience client omnicanal à son réseau d'ophtalmologues et de chirurgiens ophtalmologistes, tout en augmentant l'efficacité de sa force de vente. Découvrez comment.

Augmentation des visites en ligne et du chiffre d'affaires grâce aux solutions SAP Hybris

La société Annie Selke, qui a réuni plusieurs sites sur une plate-forme, a facilité ses échanges avec le client et boosté ses ventes grâce à nos solutions commerciales.

Simplifiez la gestion de l'expérience client B2B

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Favorisez l'engagement auprès des clients et des communautés. Econsultancy a déterminé que les entreprises B2B devraient adopter le commerce en ligne et mobile. Découvrez pourquoi.

Des experts partagent les dernières actualités et tendances

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Amy Hatch
Senior Marketing Director
SAP Hybris

Préparez-vous à l'une des plus impactantes révolutions industrielles

L'économie de consommation contraint les marques et les entreprises B2B et B2C à évoluer au rythme des changements. Découvrez comment. Relevez ce défi grâce aux stratégies suivantes.

Amy Hatch
Senior Marketing Director
SAP Hybris

Transformez votre commerce de détail pour assurer une réussite omnicanal

Le fait de prendre les rênes du commerce mobile vous promet d'excellents résultats, en ligne comme en magasin. Découvrez comment certaines marques y sont parvenues en sept stratégies.

Brian Beck
SVP, E-Commerce and Omnichannel Strategy
Guidance

Gardez la mobilité à l'esprit et prospérez dans le commerce intercanal

Prenez les rênes du commerce mobile afin d'obtenir d'excellents résultats, aussi bien en ligne qu'en magasin. Découvrez comment certaines marques y sont parvenues grâce à l'application de sept stratégies.

Vous recherchez d'autres solutions de commerce pour répondre aux besoins de votre entreprise ?

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