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Répondez à vos besoins spécifiques en matière de service client

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Exaucez les demandes de vos clients sur leurs canaux préférés

Offrez à vos agents de service des outils simples d'utilisation et un accès aux données clients pertinentes, afin de rendre les interactions plus fluides et personnalisées.

Aidez les clients à obtenir les résultats qu'ils veulent

Allez au-delà des interactions de service et d'assistance classiques : proposez une véritable expérience centrée client. Assurez des services de bout en bout d'excellente qualité grâce à un environnement technologique simplifié. 

Proposez une excellence de service à chaque point de contact

Proposez une expérience de service client exhaustive et personnalisée. Honorez les interactions quelles qu'elles soient, ainsi que les services sur site, à partir d'une seule source.

Choisissez votre logiciel de service client SAP

SAP Service Cloud

Anticipez les attentes des clients, du premier contact jusqu'à la facturation. Proposez plusieurs canaux de service, accédez à des informations client complètes et contextuelles et bénéficiez d'une visibilité en temps réel sur les performances du centre d'appels et des services sur site.

  • Déploiement dans le cloud
  • Tickets des services multicanal
  • Collaboration sociale en contexte
  • Portail clients en libre-service

SAP Customer Engagement Center

Répondez plus rapidement aux demandes de vos clients à l'aide d'une interface unifiée du conseiller disposant de canaux de communication intégrés. Créez une expérience client cohérente en gérant tous les contacts d'un client dans la même interface.

  • Déploiement dans le cloud
  • Interface unifiée du conseiller
  • Canaux de communication intégrés
  • Intégration des processus métier

Que disent les meilleurs analystes à propos de SAP ?

Les faits d'abord

74%
des entreprises constatent que l'étape avant commande est celle au cours de laquelle les acheteurs abandonnent le plus, car c'est celle où le service client est le moins présent.

Social Media Today

49%
des entreprises ont du mal à fournir des services de support Live.

Social Media Today

Découvrez comment le service impacte l'engagement client

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Découvrez les deux stratégies de base pour atteindre l'excellence de service : établir une vue unifiée des données client et permettre aux collaborateurs d'accéder facilement aux informations pertinentes.

Des experts partagent les dernières actualités et tendances

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photo d'un blogueur
Volker Hildebrand
VP, SAP Service Cloud

Élargir la gestion des services sur site avec un service Crowd basé sur l'IA

Coresystems, plateforme innovante, vient compléter le portefeuille de services clients de SAP pour prendre en charge des processus de service de bout en bout. 

Tim Clark
Responsable journalisme de marque
SAP

Réparez une expérience acheteur endommagée avec des insights du service client

Palliez les manques de votre parcours client et fournissez une expérience fluide. Déterminez l'impact possible de certains problèmes fréquemment rencontrés sur l'expérience client.

Christopher Koch
Directeur éditorial
SAP Center for Business Insight

La réponse aux principales questions sur l'expérience client

Nous avons établi une liste des questions importantes posées sur l'expérience client. Découvrez les réponses les plus claires et les plus complètes que nous avons trouvées.

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