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Expérience client

Réinventez la CRM et proposez des expériences client connectées

Démarquez votre entreprise grâce à des expériences client personnalisées. Notre logiciel cloud et intégré pour la gestion de la relation client vous aide à communiquer intelligemment avec vos clients sur tous les points de contact, afin de gagner leur confiance et leur fidélité à vie.

Répondez à vos besoins spécifiques d'expérience client

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Des expériences client contextuelles

Apprenez comment offrir une expérience toujours aussi attrayante en tout temps et sur de nombreux canaux, et découvrez les avantages que vous récolterez en proposant à vos clients un contenu riche et personnalisé tout au long de leur parcours. 

Impliquez les clients dans leur expérience d'achat

Faites vivre aux clients les expériences d'achat simples et agréables qu'ils attendent. Servez-vous des outils CRM et des insights dont vous avez besoin pour les satisfaire à tout moment, où qu'ils se trouvent et quel que soit le terminal utilisé.

Laissez les équipes de vente piloter les marchés en rapide mutation

Vendez plus intelligemment, restez pertinent et agissez plus rapidement avec ce logiciel de vente CRM mobile. Mettez fin aux silos d'informations pour comprendre les problèmes rencontrés par vos clients et découvrir de nouvelles opportunités de renforcer votre relation client.

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Profitez des modèles de gestion émergents avec notre système CRM In-Memory de quatrième génération. SAP C/4HANA rassemble les données clients, le Machine Learning et les technologies de microservices pour permettre à tous les départements (Ventes, Service, Marketing et Commerce) d'offrir des expériences client en temps réel.

Les faits d'abord

88 %
des internautes et des acheteurs déclarent rechercher régulièrement des produits en ligne avant de se rendre dans un magasin pour les acheter.

L'importance capitale de l'engagement client

56 %
de prospects plus qualifiés pour la tranche de 25 % des organisations les plus performantes par rapport aux autres entreprises moins prospères.

Benchmarking des performances SAP

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