Expansion des possibilités d'automatisation des processus à l'aide de l'IA agentique
Au-delà de la RPA et de la BPA, l'IA agentique transforme l'automatisation des processus. Dans ce guide, nous étudions comment choisir les bons outils selon le cas d'utilisation pour maximiser la valeur, l'agilité et l'innovation opérationnelle de l'entreprise. Télécharger le document
Au-delà de la RPA et de la BPA, l'IA agentique transforme l'automatisation des processus. Dans ce guide, nous étudions comment choisir les bons outils selon le cas d'utilisation pour maximiser la valeur, l'agilité et l'innovation opérationnelle de l'entreprise. Les possibilités de
l’IA agentique dans
l’automatisation des processus
Guide sur les cas d’utilisation de l’automatisation
traditionnelle et de l’automatisation agentique
Automatisation des processus | SAP Build
l’IA agentique dans
l’automatisation des processus
Guide sur les cas d’utilisation de l’automatisation
traditionnelle et de l’automatisation agentique
Automatisation des processus | SAP Build
2 | 36
Sommaire 4 Comprendre la promesse de l’automatisation
des processus
5 Passer en revue le playbook de l’automatisation
traditionnelle des processus
9 Comprendre les possibilités de l’automatisation
agentique
12 Comparer l’automatisation traditionnelle des
processus avec l’automatisation agentique
15 Examiner les catégories des cas d’utilisation
courants dans le nouveau playbook
de l’automatisation
16 Catégories des cas d’utilisation courants
pour l’automatisation métier des processus
19 Catégories des cas d’utilisation courants
pour l’automatisation robotisée des processus
22 Catégories des cas d’utilisation courants
pour l’automatisation agentique des processus
25 L’avenir avec une automatisation hybride
des processus
26 Présentation des solutions SAP
28 Annexe : Les possibilités d’automatisation
pour les processus clés
29 Traitement des factures
30 Rapprochement de comptes
31 Gestion des commandes
32 Gestion des retours et des réclamations
33 Préintégration
34 Formation et développement
35 Intake Management
36 Résolution des litiges et des réclamations
Sommaire 4 Comprendre la promesse de l’automatisation
des processus
5 Passer en revue le playbook de l’automatisation
traditionnelle des processus
9 Comprendre les possibilités de l’automatisation
agentique
12 Comparer l’automatisation traditionnelle des
processus avec l’automatisation agentique
15 Examiner les catégories des cas d’utilisation
courants dans le nouveau playbook
de l’automatisation
16 Catégories des cas d’utilisation courants
pour l’automatisation métier des processus
19 Catégories des cas d’utilisation courants
pour l’automatisation robotisée des processus
22 Catégories des cas d’utilisation courants
pour l’automatisation agentique des processus
25 L’avenir avec une automatisation hybride
des processus
26 Présentation des solutions SAP
28 Annexe : Les possibilités d’automatisation
pour les processus clés
29 Traitement des factures
30 Rapprochement de comptes
31 Gestion des commandes
32 Gestion des retours et des réclamations
33 Préintégration
34 Formation et développement
35 Intake Management
36 Résolution des litiges et des réclamations
3 | 36Les possibilités de l’IA agentique dans l’automatisation des processus
L’automatisation métier des processus
(BPA) et l’automatisation robotisée des
processus (RPA) font partie des technologies
qui génèrent une réelle valeur ajoutée,
en permettant aux entreprises d’optimiser
leurs opérations tout en gagnant en agilité
et en stimulant l’innovation. Mais une nouvelle
technologie, l’IA agentique, promet
d’étendre le playbook de l’automatisation
traditionnelle des processus. Quels sont
les outils qui conviennent le mieux selon
le type de cas d’utilisation et en quoi le
fait de sélectionner le bon outil permet-il
de maximiser la valeur pour l’entreprise ?
L’automatisation métier des processus
(BPA) et l’automatisation robotisée des
processus (RPA) font partie des technologies
qui génèrent une réelle valeur ajoutée,
en permettant aux entreprises d’optimiser
leurs opérations tout en gagnant en agilité
et en stimulant l’innovation. Mais une nouvelle
technologie, l’IA agentique, promet
d’étendre le playbook de l’automatisation
traditionnelle des processus. Quels sont
les outils qui conviennent le mieux selon
le type de cas d’utilisation et en quoi le
fait de sélectionner le bon outil permet-il
de maximiser la valeur pour l’entreprise ?
Automatisation agentique des processus
Automatisation traditionnelle des processus
4 | 36Les possibilités de l’IA agentique dans l’automatisation des processus
Comprendre la promesse de l’automatisation
des processus
Du gain d’efficacité à la transformation
Les agents IA sont des systèmes qui ont le pouvoir d’agir
avec une finalité conforme aux objectifs de votre entreprise.
Figure 1 : la valeur ajoutée de l’automatisation des processus
A
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Les technologies d’automatisation des processus
établies offrent une valeur éprouvée (voir figure 1).
Pendant de nombreuses années, les entreprises
ont utilisé ces outils pour automatiser des tâches
répétitives, des workflows et des opérations.
Elles en ont retiré des bénéfices, parmi lesquels :
• Des opérations optimisées grâce à l’amélioration
de l’efficacité, à l’accélération des cycles, à la
réduction du nombre d’erreurs et au renforcement
de la conformité
• Un socle solide qui favorise l’agilité
et l’innovation et qui permet de réagir plus
rapidement aux changements et d’adopter
de nouvelles technologies
• Des résultats fiables et cohérents grâce
à l’orchestration, à la gouvernance et aux
fonctionnalités de sécurité intégrées
Mais au fur et à mesure que l’automatisation évolue, de
nouvelles technologies IA viennent étendre le playbook
de l’automatisation traditionnelle des processus.
L’IA agentique utilise des systèmes autonomes,
ou « agents », pour prendre des décisions ou réaliser
des activités, et de là, atteindre des objectifs complexes
avec une intervention et une supervision humaines
minimes, voire nulles. Les solutions d’IA agentique sont
capables de planifier, de raisonner, de s’adapter et d’agir
de manière autonome. À la différence des approches
traditionnelles, l’IA agentique permet d’automatiser des
processus non déterministes et adaptatifs qui doivent
répondre au changement de conditions, à l’évolution
des données et à des environnements incertains.
Dans cet article, nous étudierons les différences
fondamentales existant entre les technologies
BPA et RPA traditionnelles et l’automatisation
des processus offerte par l’IA agentique. Nous
verrons également comment choisir une technologie
appropriée grâce à des recommandations stratégiques
et aborderons les catégories de cas d’utilisation.
Automatisation traditionnelle des processus
4 | 36Les possibilités de l’IA agentique dans l’automatisation des processus
Comprendre la promesse de l’automatisation
des processus
Du gain d’efficacité à la transformation
Les agents IA sont des systèmes qui ont le pouvoir d’agir
avec une finalité conforme aux objectifs de votre entreprise.
Figure 1 : la valeur ajoutée de l’automatisation des processus
A
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Les technologies d’automatisation des processus
établies offrent une valeur éprouvée (voir figure 1).
Pendant de nombreuses années, les entreprises
ont utilisé ces outils pour automatiser des tâches
répétitives, des workflows et des opérations.
Elles en ont retiré des bénéfices, parmi lesquels :
• Des opérations optimisées grâce à l’amélioration
de l’efficacité, à l’accélération des cycles, à la
réduction du nombre d’erreurs et au renforcement
de la conformité
• Un socle solide qui favorise l’agilité
et l’innovation et qui permet de réagir plus
rapidement aux changements et d’adopter
de nouvelles technologies
• Des résultats fiables et cohérents grâce
à l’orchestration, à la gouvernance et aux
fonctionnalités de sécurité intégrées
Mais au fur et à mesure que l’automatisation évolue, de
nouvelles technologies IA viennent étendre le playbook
de l’automatisation traditionnelle des processus.
L’IA agentique utilise des systèmes autonomes,
ou « agents », pour prendre des décisions ou réaliser
des activités, et de là, atteindre des objectifs complexes
avec une intervention et une supervision humaines
minimes, voire nulles. Les solutions d’IA agentique sont
capables de planifier, de raisonner, de s’adapter et d’agir
de manière autonome. À la différence des approches
traditionnelles, l’IA agentique permet d’automatiser des
processus non déterministes et adaptatifs qui doivent
répondre au changement de conditions, à l’évolution
des données et à des environnements incertains.
Dans cet article, nous étudierons les différences
fondamentales existant entre les technologies
BPA et RPA traditionnelles et l’automatisation
des processus offerte par l’IA agentique. Nous
verrons également comment choisir une technologie
appropriée grâce à des recommandations stratégiques
et aborderons les catégories de cas d’utilisation.