Brussels Airport Company : passer au cloud pour mettre en place des opérations harmonisées, connectées et efficaces
Découvrez le parcours de Brussels Airport Company avec SAP
Brussels Airport Company est en train de bâtir l’aéroport de demain au « cœur de l’Europe ». Un environnement informatique intégré, basé sur la standardisation et les bonnes pratiques, est au centre de ses propres opérations. Cette infrastructure est alimentée par SAP S/4HANA Cloud Public Edition ainsi que les solutions SAP Analytics Cloud, SAP SuccessFactors, SAP Ariba et SAP Concur.
| Secteur | Région | Taille de l'entreprise | Partenaire |
| Transport de passagers et loisirs | Bruxelles, Belgique | 1 200 collaborateurs | delaware |
pour constater déjà des gains en efficacité et des résultats.
Directeur financier, Brussels Airport Company NV/SA
Cap sur la croissance avec l'ERP comme acteur clé
En 2023, 22,2 millions de passagers et 700 000 tonnes de fret passent par l'aéroport de Bruxelles, l'un des principaux centres de croissance économique de Belgique. Près de 1 200 collaborateurs de l’exploitant de l’aéroport, Brussels Airport Company NV/SA, travaillent d'arrache-pied pour préserver des opérations complexes qui représentent un cumul de 60 000 emplois directs et indirects.
Afin de simplifier ces opérations, Brussels Airport Company a décidé qu’il était temps de remplacer son système ERP. Inchangé depuis 10 ans, le système était obsolète, inefficace et très personnalisé, ce qui entraînait une lourde charge de maintenance et frustrait les utilisateurs. Pour une entreprise dont l'ambition est de devenir l'un des meilleurs aéroports d'Europe, il était clair que ce logiciel n'était plus adapté.
Brussels Airport Company s'est mise à la recherche d'un nouveau logiciel mieux adapté à ses besoins en matière d'ERP et de soutien aux besoins métier. Après avoir fait l'expérience des inconvénients des solutions hautement personnalisées, elle a décidé que la bonne solution était d'adopter un cloud avec une suite standardisée de logiciels.
Responsable du programme ERP, Brussels Airport Company NV/SA
Tracer la bonne trajectoire pour l'informatique en embarquant toutes les équipes
Brussels Airport Company a rapidement compris que les solutions cloud de SAP permettraient, selon les termes du directeur financier Davy Vreys, de disposer d'un « système convivial et standardisé qui nous aiderait à travailler plus efficacement et à rester à la pointe de la technologie et de l'innovation. »
L'entreprise a décidé que SAP S/4HANA Cloud Public Edition fournirait les fonctionnalités clés pour la fonction Finance, le contrôle de gestion, la facturation et les achats. Marie-Christine Kévers, responsable du programme ERP, a expliqué que la solution permettrait d'avoir « une ossature entièrement intégrée pour les services de support et des flux de données fluides pour soutenir la croissance et la diversification ». De plus, son approche normalisée contribuerait à réduire les travaux de maintenance et à favoriser l'efficacité et les bonnes pratiques.
L'exploitant de l'aéroport a intégré un certain nombre de solutions SAP à ce nouveau socle. Il a déployé les solutions SAP Ariba pour les processus Procure-to-Pay, les solutions SAP Concur pour la gestion des dépenses, les solutions SAP SuccessFactors pour les données core RH et la gestion des talents, ainsi que la solution SAP Analytics Cloud pour le reporting et la planification.
L'entreprise a déployé SAP Integration Suite pour connecter de manière fluide les applications cloud et entreprise à d'autres logiciels de son environnement informatique. Elle a également adopté la solution SAP Enable Now pour fournir un contenu d'e-learning destiné à communiquer les modifications et à former les utilisateurs au nouveau logiciel.
Partenaire de mise en œuvre, delaware a joué un rôle clé dans la transformation, en offrant une expertise en matière de solutions et un programme de modification et de communication intégré qui a aidé les utilisateurs à se préparer aux changements à venir, en particulier au passage de solutions personnalisées à des solutions cloud.
Prendre son envol grâce à des processus automatisés et une vision claire des données
Brussels Airport Company dispose désormais d'un environnement informatique intuitif, efficace et pérenne avec un coût total de possession réduit. Les solutions intégrées au service de l'entreprise intelligente améliorent la qualité des données et la conformité des processus dans tout l'environnement informatique. Elles fournissent également un socle pour moderniser les principaux processus opérationnels en adoptant des scénarios d'intégration d'applications conformes aux bonnes pratiques et en réduisant le travail manuel et papier.
« L’un des principaux avantages est la convivialité. L'approbation des demandes d'achat et des commandes d'achat est numérisée, et peut être effectuée sur n'importe quel appareil. De plus, les utilisateurs peuvent approuver les notes de frais sur leur téléphone portable, ce qui n’était pas le cas auparavant », souligne M. Vreys. Au bout de quelques mois seulement, l'entreprise a déjà constaté des gains d'efficacité et prévoit de réaliser les clôtures financières plus rapidement.
Mme Kévers précise « Nous avons non seulement réduit le temps consacré au traitement des factures fournisseurs, mais nous avons également redonné la responsabilité à l'entreprise. Avec des éléments tels que les entrées de marchandises et de services traités par des équipes d'experts, nous avons amélioré la qualité de nos données et les insights que nous en obtenons. Ainsi, la fonction Finance n'est plus seulement experte en chiffres, mais aussi un partenaire précieux dans la prise de décisions stratégiques ».
Les processus standardisés se démarquent complètement de l'ancien environnement hautement personnalisé. Jan Andries, responsable du changement et responsable produit des solutions SAP SuccessFactors, déclare : « SAP S/4HANA Cloud Public Edition demande à l'utilisateur de s'adapter au système, plutôt que l'inverse. Avant, la gestion de tous nos codes était très difficile. Désormais, nous recevons de nouvelles versions deux fois par an, si bien que nous bénéficions toujours des informations et du code les plus récents ».
En ce qui concerne les RH, l'entreprise dispose maintenant d'un système intégré pour l'ensemble du cycle de vie des collaborateurs, du recrutement à l'intégration jusqu'au départ ou la retraite, ce qui simplifie d'autant plus les processus. Par exemple, M. Andries explique que ce système « s’intègre de plus parfaitement aux solutions SAP Concur, si bien que les interventions manuelles ne sont plus nécessaires lorsqu’un nouveau collaborateur doit enregistrer des dépenses ou approuver une commande d'achat dans le système ».
Planifier la prochaine étape du parcours de transformation
Après avoir mis en œuvre avec succès son ambitieux programme de transformation numérique, Brussels Airport Company continue de rationaliser son environnement informatique. Il est prévu d'intégrer l'ancien système de facturation aux solutions SAP afin d'améliorer encore l'efficacité et la transparence. Au nombre des prochaines étapes figurent l'intégration de la gestion des performances et des objectifs dans le parcours RH et l'automatisation de la saisie directe des feuilles de services par les fournisseurs.
« En nous basant sur ce que nous avons vu au cours des quatre premiers mois d'exploitation, nous sommes très satisfaits des résultats déjà fournis par le logiciel SAP. Nous attendons avec impatience la prochaine phase de notre transformation », résume M. Vreys.
Partenaire
delaware fournit des solutions et des services avancés en matière de technologies de l'information et de la communication, couvrant le conseil en affaires internationales, la stratégie et l'expertise en matière de gestion du changement, qui guident les clients tout au long de leur transformation métier et numérique. En collaboration avec SAP et un groupe restreint d'autres partenaires technologiques, le partenaire SAP Platinum aide les clients à créer une expérience client véritablement omnicanal.