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Témoignages clients

Découvrez le parcours de Moen avec SAP

Pour renforcer la fidélité à la marque à long terme, Moen Incorporated avait besoin que ses opérations de vente, de service et de marketing fonctionnent aussi efficacement que possible, mais elle était freinée par des processus papier. Grâce aux solutions SAP Customer Experience, Moen a digitalisé et rationalisé ses opérations pour offrir une expérience client fluide et augmenter ses ventes.

>8 000

produits pour lesquels des informations sont mises à la disposition des agents de services et clients via une base de connaissances digitale

Hausse

du taux de conclusion des ventes

Avec SAP Customer Experience, nous avons pu générer un retour sur investissement rapide tout en établissant une base technique puissante pour la création continue de valeur.

Tim Baker
DSI
Moen Incorporated

Le défi

Favoriser la fidélité à long terme à la marque grâce à des parcours clients fluides

Comptant parmi les principales marques de robinets d'Amérique du Nord, Moen Incorporated (Moen) se consacre à la création de produits de cuisine et de salles de bain esthétiques, innovants et durables.

 

Évoluant sur un marché hautement concurrentiel, l'entreprise a besoin que ses activités de vente, de service et de marketing fonctionnent aussi efficacement que possible. Cependant, le recours à des processus papier ne lui permettait pas d'offrir aux clients les parcours fluides qui favorisent la fidélité à la marque, à long terme.

La solution

Digitaliser et rationaliser les opérations de vente, de service et de marketing

Pour remédier à l'inefficacité de ses processus, Moen a décidé de digitaliser et rationaliser ses opérations de vente, de service et de marketing en déployant une technologie cloud permettant une gestion avancée de l'expérience client. L'entreprise a trouvé son bonheur dans les solutions SAP Customer Experience, notamment les solutions SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud, SAP Marketing Cloud et SAP Commerce Cloud.

 

Moen utilise SAP Sales Cloud pour bénéficier de fonctionnalités étendues d'automatisation des processus de vente, ce qui lui permet de renforcer l'efficacité des opérations de vente et de service. Le fabricant utilise également SAP Service Cloud pour accélérer et améliorer le traitement des demandes grâce à la gestion avancée des appels et à une base de connaissances digitale en libre-service. Parallèlement, Moen exécute SAP Marketing Cloud pour optimiser les campagnes de fidélité avec une aide à la planification et à l'exécution, et SAP Commerce Cloud pour aider les utilisateurs à créer des pages Web de campagne sécurisées.

 

Pour aider le personnel de service et de vente à s'adapter à de nouvelles méthodes de travail, Moen s'est tournée vers un programme de gestion du changement efficace, soutenu par la direction.

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Piloter la transformation digitale à l'échelle de l'entreprise

Découvrez comment la transformation digitale de Moen a permis de renforcer la fidélité client tout en évitant les conflits entre canaux.

Le résultat

Augmenter les ventes et la valeur tout au long du cycle de vie client.

Aujourd'hui, Moen prend de meilleures décisions, offre des expériences clients exceptionnelles et renforce la fidélité des clients grâce à des opérations de vente, de service et de marketing digitales et rationalisées.

 

Les solutions SAP Customer Experiences permettent à Moen d'augmenter ses ventes en améliorant l'engagement client et l'efficacité de la force de vente. Lorsqu'un client a besoin d'assistance, les représentants du service client de Moen sont plus réactifs, ce qui améliore le taux de résolution dès le premier appel et réduit les temps d'attente. L'entreprise a également gagné en agilité pour lancer rapidement des pages Web afin de prendre en charge les campagnes de marketing en cours et d'améliorer le suivi des opérations de vente et de marketing, tout en soutenant la prise de décisions stratégiques.

 

« Avec SAP Customer Experience, nous avons pu générer un retour sur investissement rapide tout en établissant une base technique puissante pour la création continue de valeur », explique le DSI, Tim Baker.

Avec SAP, Moen optimise sa gestion

Principaux résultats et avantages pour l'entreprise

  • Augmentation des ventes grâce à l'amélioration de l'engagement client et de l'efficacité de la force de vente.
  • Service client plus réactif avec un taux de résolution au premier appel plus élevé et la réduction des temps d'attente.
  • Capacité à lancer rapidement des pages Web pour prendre en charge les campagnes marketing en cours.
  • Capacité à mieux surveiller les opérations de vente et de marketing, tout en soutenant la prise de décisions stratégiques.
  • Augmentation de la valeur du cycle de vie client grâce à une expérience positive en matière de ventes et de service et à des campagnes de fidélisation continues.

Solutions et services présentés

  • Les solutions SAP Customer Experience prennent en charge les données client et les processus de marketing, de vente, de service et de e-commerce afin d'optimiser l'expérience client et d'améliorer les résultats.
  • SAP Sales Cloud aide à accélérer le processus d'achat et à améliorer les ventes avec le logiciel de gestion de la performance des ventes pour GE et PME/ETI.
  • SAP Service Cloud permet d'offrir un service client de qualité et d'accélérer la résolution des problèmes par le centre de contact grâce à des processus de service et des tableaux de bord intégrés.
  • SAP Commerce Cloud permet d'offrir des expériences d'achat digitales d'exception et de faire de vos clients vos plus grands fans grâce à une solution de commerce cloud moderne, agile et flexible.

À propos de Moen

Membre de Fortune Brands Home & Security Inc., Moen est la marque de robinets grand public n°1 en Amérique du Nord. Moen propose une vaste gamme de robinets esthétiques et innovants pour les cuisines et salles de bain, de pommeaux de douche, d'accessoires et de produits pour les maisons connectées dans les applications résidentielles. Moen Commercial commercialise également des produits aux performances supérieures qui permettent de réduire les coûts de durée de vie des installations actuelles.

Secteur Région
Biens de consommation Amérique du Nord
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