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Comercio omnicanal

Dirija la interacción con el cliente y las ventas para brindar una experiencia de comercio omnicanal digital desde el descubrimiento hasta el pedido

Comprometa a sus clientes con una experiencia contextualizada que coincida con sus expectativas y dirija las ventas.  Nuestro software de gestión de comercio omnicanal digital puede ayudarlo a:

  • Crear una experiencia del cliente fluida y altamente personalizada en todos los canales y puntos de contacto, y hacerla coherente desde el pedido inicial hasta el cumplimiento final
  • Consolidar ventas, gestión y servicio en una única plataforma diseñada para el comercio omnicanal y que pone primero al cliente

Vea qué están diciendo nuestros clientes

Funcionalidades de la solución

Funcionalidades incluidas

Gestión del contenido de los productos y del catálogo

Potencie a los usuarios de negocio para que gestionen el contenido de productos en todos los canales y geografías

Aumente la eficacia del marketing gestionando, estructurando y visualizando información del contenido de los productos de manera coherente en todos los canales sin soporte de TI. Nuestro software de gestión de contenido de los productos y catálogos puede ayudarlo a:

  • Importar contenido de productos de diferentes fuentes, organizarlo jerárquicamente y asignar atributos de manera dinámica o estática
  • Dirigir las ventas distribuyendo contenido de los productos en catálogos preparados para públicos específicos en puntos de contacto, mercados y geografías relevantes
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Experiencia de cliente omnicanal

Fortalezca la fidelidad del cliente a través de personalización en tiempo real basada en el comportamiento 

  • Comercialice para un público de uno creando experiencias de cliente omnicanal dirigidas y altamente personalizadas en tiempo real
  • Mejore la relevancia de las experiencias aprovechando una visualización de 360 grados sobre los clientes y analizando datos del cliente
  • Haga que las experiencias estén disponibles en todos los puntos de contacto con interfaces intuitivas para crear y gestionar contenido web
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Búsqueda y navegación

Personalice la experiencia de búsqueda y navegación para sus clientes

Mejore el descubrimiento de productos y servicios con software de búsqueda y navegación de SAP Hybris. Use este software para:

  • Obtener los resultados más relevantes con búsquedas por facetas y autosugeridas
  • Aumentar los ingresos gestionando las palabras mal escritas y los sinónimos durante la búsqueda y navegación
  • Maximizar las conversiones y adaptar la búsqueda de productos en tiendas a sus demandas de comercialización específicas
  • Utilizar herramientas de búsqueda avanzadas para mejorar la experiencia de descubrimiento del cliente y aumentar las ventas

SAP Hybris Commerce

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Gestión de paquetes, configuración y suscripción

Aumente los ingresos con gestión de paquetes, configuración y suscripción

Aumente las ventas y la fidelidad simplificando la experiencia de compra con software de gestión de agrupaciones, configuración y suscripción de SAP Hybris. Use el software para:

  • Potenciar a los clientes para armar paquetes de productos y servicios, según sea necesario
  • Maximizar las ganancias utilizando diferentes modelos de precios, ya sea que venda un producto de manera individual o en paquetes
  • Reducir el costo de propiedad y crear nuevos flujos de ingresos con modelos de precios basados en suscripción para productos, servicios y promociones

SAP Hybris Billing

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Precios y promociones

Haga crecer los ingresos y retribuya la fidelidad con modelos avanzados de precios y promociones

Cree campañas de promoción exitosas –incluidos cupones y vouchers– que aumenten los ingresos y la fidelidad del cliente con software de precios y promociones de SAP Hybris. Con este software, usted puede:

  • Diseñar y gestionar cupones canjeables por los clientes para cumplir objetivos de negocio y dar soporte a escenarios de uso único o múltiple
  • Lanzar promociones que den soporte a ofertas de compre uno, lleve uno o paquetes complejos
  • Maximizar las tasas de conversión con promociones y cupones que incluyan ofertas personalizadas

SAP Hybris Customer Experience

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Merchandising digital

Convierta a los visitantes en compradores a través de merchandising digital en tiempo real basado en métricas

  • Aumente las conversiones personalizando las ofertas basadas en métricas de negocio y en el contexto del consumidor en tiempo real
  • Impulse la fidelidad automatizando la personalización para todos los visitantes usando intención contextualizada en tiempo real y señales de demanda
  • Personalice las mezclas de mercadería de manera rápida y confiable usando una interfaz diseñada para los comerciantes y aprovechando las métricas relevantes
  • Brinde soporte a las metas de negocio vigentes optimizando continuamente la mezcla de mercadería

SAP Hybris Merchandising

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Brindar recomendaciones de marketing

Aumente las ganancias con recomendaciones de marketing personalizadas y en tiempo real

Brinde recomendaciones de marketing inteligentes de productos y servicios en tiempo real. Las soluciones SAP pueden ayudarlo a:

  • Desarrollar recomendaciones contextualizadas y personalizadas basadas en el comportamiento de compra de los clientes y algoritmos predictivos
  • Optimizar las recomendaciones de las mejores ofertas con modelos de autoaprendizaje
  • Personalizar experiencias de comercio electrónico
  • Aumentar la conversión de ofertas de ventas cruzadas y ascendentes, así como el tamaño promedio de los pedidos
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Organización y gestión de pedidos

Ponga a los clientes en el centro del comercio mediante la organización y gestión de pedidos

Optimice las operaciones procesando, controlando y enrutando pedidos provenientes de cualquier punto de contacto con software de organización y gestión de pedidos de SAP Hybris. Use el software para:

  • Dirigir el crecimiento manejando grandes volúmenes de pedidos en horas pico
  • Obtener visibilidad total de los procesos de pedidos
  • Brindar opciones de cumplimiento omnicanal y permitir a los clientes comprar, recoger y devolver en cualquier lugar
  • Reducir los niveles de gastos de stock, mejorar la eficacia de entrega y recortar los costos de envío

SAP Hybris Commerce

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Comercio para industrias

Cree experiencias del cliente excepcionales y potencie el comercio para las industrias

Dirija el éxito y aumente las ganancias en el comercio para industrias con funcionalidades hechas a medida para resolver desafíos en comercio minorista, fabricación, productos de consumo, moda, distribución mayorista, telecomunicaciones, medios y entretenimiento, software, viajes y transporte y servicios financieros. Nuestro software puede ayudarlo a:

  • Brindar una experiencia del cliente excepcional
  • Permitir el crecimiento empresarial
  • Lograr pedidos y precios de contratos sin errores

SAP Hybris Commerce

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Puntos de contacto omnicanal

Cree experiencias excepciones y fluidas en todos los canales y puntos de contacto

Brinde una experiencia del cliente excepcional en todos los puntos de contacto omnicanal, incluidos los canales on-line, los dispositivos móviles, las tiendas y el servicio al cliente. Nuestro software puede ayudarlo a:

  • Integrar todos los canales y puntos de contacto en una única plataforma de comercio
  • Ser flexible para agregar nuevos puntos de contacto a medida que surgen
  • Crear una experiencia que sea rentable y al mismo tiempo específica para los clientes omnicanal de hoy, e implementarla rápidamente

SAP Hybris Commerce

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Remarketing

Analice los comportamientos de navegación y mejore las experiencias del cliente con funcionalidades de remarketing avanzadas

  • Evalúe y puntúe los comportamientos on-line en tiempo real y automatice las iniciativas de retargeting para personalizar el seguimiento y convencer a quienes abandonan sus carritos de que completen su compra
  • Utilice puntuación de leads para desencadenar acciones de marketing y de seguimiento para clientes business-to-business
  • Mejore las tasas de conversión entregando inmediatamente mensajes relevantes en el momento

SAP Hybris Marketing Cloud

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¿Su plataforma de comercio B2B está a la altura?

Descubra cómo se compara SAP Hybris con otros líderes de la industria en The Forrester Wave: B2B Commerce Suites, Q2 2015. Vea por qué los clientes describen la arquitectura de SAP Hybris como “muy sólida, escalable y flexible“.

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Reimagine la forma en la que hace negocios con SAP Digital Business Services

Negocios de todos lados se están transformando en empresas digitales – pero no siempre es fácil. SAP Digital Business Services puede guiar su viaje en cada paso hacia la transformación, desde la estrategia hasta la implementación de tecnología y más.

Nuestros expertos pueden brindarle un acercamiento holístico, ayudándolo a identificar e implementar nuevos procesos y capacidades mientras sus operaciones continúan trabajando. Trabajaremos para garantizar que su solución SAP le brinde un valor continuo a medida que vaya cumpliendo las demandas de la economía digital. 

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