Explicación sobre el comercio componible

Cada negocio es único, así que cada uno requiere una plataforma de e-commerce particular. Esa es la filosofía central detrás del comercio componible.

Con el comercio componible, los equipos de TI seleccionan solo los componentes que necesitan con base en su madurez digital: tienen la flexibilidad de usar lo que quieren cuando lo necesitan. Agrandan o achican cada tecnología para cubrir la demanda y eliminan o agregan nuevas tecnologías sin interrumpir el resto del sistema.

Lo hacen a voluntad y bajo demanda porque las arquitecturas de comercio componible son modulares. Cada componente es independiente, pero se integra fácilmente con otros.

El resultado es una plataforma de e-commerce adaptada a las necesidades de negocio y a las expectativas del cliente —y que se ajusta rápidamente a los cambios en ambas—.

Ejemplos de tecnología de comercio componible

Una empresa utiliza la modularidad de una plataforma de comercio componible para adaptarse rápidamente a estas expectativas. Algunos ejemplos de componentes son:

• Microservicios: son pequeños componentes de software que prestan servicios específicos. Cada microservicio ejecuta su propio proceso y proporciona una solución a un problema. Los desarrolladores pueden estructurar microservicios individuales para formar una aplicación más compleja que funcione como una sola.
• Paquetes de capacidades de negocio (PBC): los PBC son componentes de software previamente desarrollados con una capacidad de negocio definida. La capacidad de negocio definida es lo que los distingue de los microservicios; esta es más granular. Optar por los PBC ayuda a reducir la complejidad en un ecosistema de software. Los costos iniciales de configuración y mantenimiento son menores con una unidad integrada.
• Interfaz de programación de aplicaciones (API): los componentes de software deben trabajar juntos. Las API son los conjuntos de reglas y protocolos que les indican cómo hacerlo. Habilitan a los PBC y los microservicios, por ejemplo, para compartir datos y capacidades. Sin ellas, no habría manera de que una plataforma de comercio componible funcione como una única solución.

Esta tecnología componible, según lo ve un vicepresidente de ingeniería, les permite “optimizar costos, pero también crear productos diferenciados que aporten valor a nuestra base de clientes”.

Diferencia entre el comercio headless y el comercio componible

El comercio headless puede ser visto como el predecesor del comercio componible. Para definirlo, es útil explicar primero qué son el “frontend” y el “backend” de un sitio web.

• Front-end: también conocido como la capa de presentación, este es el lado del sitio web relacionado con elementos visuales como diseños de página, menús, texto, imágenes y video.
• Back-end: el lado del servidor de un sitio web que está a cargo de su estructura, sistema, datos y lógica. El back-end gestiona las operaciones de e-commerce.

Una arquitectura tradicional mantiene el front-end y el back-end estrechamente acoplados entre sí. Esto dificulta su modificación —cambiar un aspecto podría requerir cambiar toda la plataforma—.

En el comercio headless, el front-end es independiente del back-end, y estos se comunican entre sí a través de API. Este desacoplamiento les permite a los desarrolladores:

1. Realice modificaciones en el backend sin afectar el frontend.
2. Crear experiencias de usuario para el front-end personalizadas en múltiples puntos de contacto (como apps móviles y quioscos interactivos).

En resumen, el comercio headless es más flexible y escalable que la arquitectura tradicional, pero sigue siendo menos flexible que una arquitectura de comercio componible. La modularidad de los microservicios que conforman una plataforma de comercio componible permite la personalización plena del e-commerce de un negocio.

Comercio componible vs. comercio tradicional

El comercio tradicional es el enfoque de crear plataformas de e-commerce como unidades singulares y autónomas. “Monolítico” es también un término utilizado para describir estos sistemas. Hace referencia al modo en que se desarrollan en el mismo lenguaje y con las mismas dependencias.

Todos los componentes, desde su interfaz de usuario hasta su capa de acceso a datos, están estrechamente integrados. Por este motivo, no es posible modificar un componente sin modificar toda la unidad.

También está la cuestión de la eficiencia de costos. Una plataforma de comercio tradicional incluye características que un negocio podría no utilizar, pero dado que forma parte del paquete “todo en uno”, las está pagando de todos modos.

Las plataformas de comercio componible son lo contrario en todos los aspectos. Se crean a partir de una combinación de módulos que los equipos implementan, actualizan y eliminan sin afectar al resto de la plataforma. Esos módulos trabajan juntos sin necesidad de hablar el mismo lenguaje de programación. Y cada módulo puede escalar independientemente de los demás para cubrir demandas específicas.

Piense en un auto de carreras de fórmula, con su aerodinámica, suspensión —incluso su piloto—. Él también está construido con una filosofía componible para adaptarse mejor a las diferentes pistas en las que compite.

Una pista puede tener curvas de alta velocidad, que requieren alerones que generen más fuerza descendente. Otra puede ser más irregular, lo que requiere cambios en los amortiguadores y resortes. Un auto que puede adaptarse a las condiciones cambiantes se mantiene competitivo.

Lo mismo se aplica al e-commerce de un negocio.

Por qué es importante el enfoque componible

La realidad es que los beneficios del comercio componible no se aplican a todos los negocios que opten por él. Los responsables de la toma de decisiones deben evaluar si las ventajas superan las desventajas.

Considere la naturaleza modular de una plataforma de comercio componible. Añadir o eliminar tecnologías es rápido, pero requiere un equipo de desarrollo experimentado. Y experimentado significa caro. Después de todo, trabajarán en un ecosistema de componentes diverso y posiblemente único.

Beneficios

• Adaptabilidad: las prioridades de un negocio pueden cambiar día a día. Una plataforma de comercio componible permite que su e-commerce responda rápidamente a nuevas oportunidades de crecimiento (o interrupciones inesperadas).
• Escalabilidad: no es solo qué se necesita, sino también cuánto. Con la tecnología de comercio componible, los negocios pueden agregar o quitar componentes para que coincidan mejor con los objetivos actuales o las perspectivas futuras.
• Eficiencia: debido a que una arquitectura de comercio componible les permite a los negocios adaptar y escalar su e-commerce, pueden reasignar recursos hacia donde tengan el mayor impacto.

Desafíos

• Complejidad y costo: los equipos de desarrollo experimentados son necesarios para mantener el diverso ecosistema de tecnologías de terceros y heredadas.

Por lo tanto, una plataforma de comercio tradicional es ideal para un negocio más pequeño con equipos de desarrollo menos maduros. El comercio componible es más adecuado para organizaciones más grandes que apuntan a un alto crecimiento.

Cómo configurar migraciones de comercio componible

Un negocio que no puede personalizar o actualizar su e-commerce para adaptarse no puede crecer. Esa es la realidad a la que se enfrentan muchas empresas que aún confían en una solución de comercio tradicional. La flexibilidad y escalabilidad de una arquitectura de comercio componible ofrece un camino hacia adelante, pero ¿cómo y dónde debe comenzar un negocio?

Lo que sigue es una plantilla de un plan de migración que cubre los aspectos fundamentales:

1. Realice un análisis de brechas: audite qué funciona bien, resalte qué podría funcionar mejor e identifique lo que no se necesita en absoluto. A continuación, describa el “estado ideal”: ¿cómo es una solución de e-commerce perfecta? ¿Cómo puede cubrir mejor las necesidades de un negocio y de sus clientes?
2. Decida una estrategia de migración: nuevamente, aquí es donde ayuda la naturaleza modular del comercio componible. Un negocio puede implementar microservicios y PBC a su propio ritmo, experimentando con diferentes combos para ver qué funciona mejor. El enfoque por fases de las migraciones del comercio componible también mitiga el riesgo de interrupción del servicio.
   Una estrategia lista para usar debe instruir a los equipos sobre cómo migrar datos críticos, tener una lista de servicios o extensiones necesarios y saber cómo debería ser la experiencia del usuario.
3. Construya la plataforma de e-commerce: una vez completada la migración de datos, un negocio puede comenzar el proceso de elegir microservicios y PBC para crear su e-commerce. Como la plataforma es componible, usted puede elegir, combinar, relacionar y escalar según corresponda. Este es el paso donde un negocio debe considerar sistemas de gestión de contenido, sistemas de gestión de pedidos, o un ERP.
4. Implemente y continúe con las pruebas: después de implementar la capa de experiencia del usuario en el frontend, el negocio está listo para implementar su nueva plataforma de e-commerce. Es vital continuar las pruebas para evitar la corrupción de datos y refinar el desempeño del sistema. Las herramientas que monitorean cada componente en tiempo real ayudan a los responsables de la toma de decisiones a decidir qué componentes mantener.

Al final, un negocio elige una de las dos estrategias:

1. Fusionar con un stack tecnológico existente: implementar una plataforma API-first permite a los negocios unificar nuevas herramientas con las heredadas.
2. Empezar por una tabula rasa: sin sistemas heredados con los que lidiar, los negocios pueden rediseñar su e-commerce para cumplir mejor sus objetivos actuales y futuros. Elegir un CMS (sistema de gestión de contenido) headless es una parte clave en la reconstrucción en torno a una arquitectura de comercio componible, ya que les da a los desarrolladores más control sobre el contenido y las experiencias de usuario.

¿Quién está teniendo éxito con el comercio componible?

Para mantenerse al día con las fluctuantes demandas de los clientes y las tendencias disruptivas, las empresas líderes están cambiando hacia arquitecturas modulares.

Estas son empresas que hicieron de la componibilidad una prioridad en sus transformaciones digitales:

thyssenkrupp Materials Services

Como fabricante líder de acero, thyssenkrupp Materials Services proporciona a sus 250.000 clientes de las industrias aeroespacial, automotriz y de la construcción los materiales y servicios que necesitan, exactamente dónde, cuándo y cómo los necesitan.

Parte de su estrategia de transformación y modernización digital implicaba mejorar su plataforma de e-commerce heredada para escalar en las ventas, permitir diferentes métodos de pago e introducir nuevos productos. O, en otras palabras, recrearla en una plataforma de comercio componible.

La empresa implementó la solución SAP Commerce Cloud para crear e implementar dos portales nuevos, uno para la realización de pedidos B2B y la gestión de cuentas y otro para los catálogos de productos y contenido. ¿El resultado?

• Una plataforma de e-commerce más robusta que permite la escalabilidad y nuevas funcionalidades.
• Una mejor forma de trabajar en cotizaciones y precios, acceder al historial del cliente, y realizar consultoría con los clientes debido al tiempo liberado.
• Un aumento del 20% en los ingresos procedentes de plataformas de e-commerce.

ALDO Group

Un tipo diferente de empresa de la moda, construida en torno al respeto y la comprensión profunda de sus clientes. Esa fue la visión con la que ALDO Group comenzó en 1972.

Con más de 1.500 tiendas en más de 100 países, se podría decir que la estrategia fue un éxito. Pero, ¿cómo puede un minorista de la moda seguir cumpliendo con las expectativas de los clientes y, al mismo tiempo, aumentar la rentabilidad, especialmente durante tiempos económicos difíciles?

El minorista vio la respuesta en la construcción de su propia variedad de comercio unificado. Esto implicaba incorporar sus mejores aplicaciones para gestionar contenido, pedidos, entregas y conectar funciones en la tienda como una solución cohesiva. Ahora ALDO Group puede:

• Ver el inventario en tiempo real.
• Prever la demanda.
• Personalizar el marketing con información estratégica del cliente.

En conjunto, estas ofertas ayudan a ALDO Group a conectar con fluidez transacciones digitales, gestión de inventario y compromiso del cliente. Por ejemplo, SAP Commerce Cloud conecta páginas de productos con sistemas de inventario para generar recomendaciones de productos personalizadas.

La naturaleza componible de las soluciones de SAP le permite a ALDO Group unificar sus muchas aplicaciones, escalar para cubrir la demanda durante períodos pico, como la temporada navideña, y hacer espacio para el crecimiento futuro.

Plataformas de comercio componible hoy y mañana

Como se ha visto con ALDO Group, la migración a una solución de comercio componible beneficia tanto a los negocios como a sus consumidores.

Los negocios obtienen la capacidad de adaptar y escalar completamente su plataforma de e-commerce para lograr objetivos específicos. Pueden agregar, eliminar y reemplazar componentes bajo demanda para adaptarse de manera eficiente a las condiciones del mercado.

Los consumidores reciben una experiencia de compra más personalizada y fácil de usar que cambia junto con sus gustos. El sentimiento auténtico que esto crea ayuda a crear y preservar la fidelidad.

Aquí es donde la IA generativa puede desempeñar un rol protagónico en el futuro del comercio componible. Hoy en día, los algoritmos ya están impulsando recomendaciones de productos personalizadas. Mañana, esa experiencia puede convertirse en un asistente de compras que pueda responder a las preguntas de los clientes, comparar productos y brindar recomendaciones basadas en el contexto conversacional.

Si un negocio migra a una plataforma de comercio componible como SAP Commerce Cloud, puede hacer que esas experiencias de IA generativa formen parte de su e-commerce de manera rápida y sin dificultades.

Lea más