Adopción de IA: ¿qué retiene a las empresas y a RR. HH.?

La mayoría de los líderes de negocio comprenden que la inteligencia artificial (IA) puede mejorar la productividad y la eficiencia, pero la mayoría de las empresas solo han empezado a invertir en herramientas de IA empresarial, incluida la IA generativa. Específicamente, la inversión actual de muchas empresas en IA para RR. HH. es baja, a pesar de que las organizaciones sean conscientes y estén entusiasmadas con el valor que la IA puede aportar a la función de RR. HH.

Los científicos de investigación de RR. HH. de SAP SuccessFactors realizaron una amplia investigación para comprender las barreras que enfrentan las organizaciones con la adopción de IA. El equipo entrevistó a 79 profesionales de RR. HH. y de TI de 59 organizaciones de clientes de SAP SuccessFactors y recopiló respuestas de encuestas a 4.023 colaboradores permanentes a tiempo completo abarcando distintas regiones e industrias. Las conclusiones se consolidan en nuestro nuevo informe "HR’s Guide to Enterprise AI Adoption: Strategies for AI Governance and Workforce Engagement".

La IA es un impulsor líder de la transformación digital. Comprender las preocupaciones que tienen las organizaciones al respecto y qué causa esas preocupaciones puede ayudar a las empresas a superar las barreras a la adopción de IA para que puedan aprovechar todo su potencial y valor. Nuestra investigación reveló una serie de barreras para una mayor adopción de IA —que incluyen preocupaciones legales y psicológicas—, pero un tema específico lidera la lista: la gobernanza de la IA.

La falta de gobernanza de IA es una de las principales preocupaciones

El estado actual de la gobernanza de la IA en las organizaciones entrevistadas carece de madurez: dos tercios (67%) no tienen ningún modelo de gobernanza. Si bien la mayoría de estas organizaciones estaban tomando medidas para desarrollarla, algunas eran menos proactivas, planeaban gobernar la IA como cualquier otra compra de tecnología o confiaban en la gobernanza externa a nivel regional o federal.

Alrededor de una cuarta parte (27%) de las organizaciones tienen un modelo de gobernanza de IA, pero no específicamente para IA en RR. HH. La función de RR. HH. siempre se incluyó en estos modelos de gobernanza, pero un modelo específico de RR. HH. no era realista dada la variabilidad de las regulaciones en todas las regiones, y a menudo los profesionales de RR. HH. sentían que necesitaban una mayor representación en los modelos de gobernanza más amplios de su organización. Solo el 6% de las organizaciones tiene un modelo de gobernanza específico para la IA en RR. HH., que suele implementarse en un modelo de gobernanza más amplio, pero sigue dando cuenta de las aplicaciones y fuentes de datos específicas en IA para RR. HH.

Un modelo de gobernanza de IA es crucial para garantizar que las empresas desarrollen, seleccionen, implementen y utilicen IA responsable. Además de garantizar que sus colaboradores utilicen la IA de forma consistente, responsable y eficaz, la gobernanza de IA de una organización ayuda a garantizar el cumplimiento continuo de los estándares internos y externos de ética de IA. Las organizaciones que esperan mejorar sus estrategias para la gobernanza de la IA deberían considerar tres factores clave, descritos con mayor detalle en el informe:

• Inclusión de las partes interesadas
• Fuentes de presupuesto para soluciones e inversiones de IA
• Criterios para guiar las decisiones de compra de IA

Superar las barreras de adopción de IA

¿Qué se necesita para que los colaboradores adopten nuevas herramientas de IA en una organización? Es mejor preguntarle directamente al colaborador. El informe sobre la adopción de IA identifica 10 de las principales intervenciones a tener en cuenta al fomentar el uso de nuevas herramientas de IA por parte de la fuerza laboral. Estas intervenciones incluyen proporcionar capacitación y soporte para el uso de la nueva herramienta y la capacidad de proporcionar feedback sobre la herramienta. Tenga en cuenta que las intervenciones que mejoran la adopción de IA empresarial deben ser multifacéticas y multifuncionales.

Los líderes organizacionales pueden tomar medidas para mejorar la adopción de IA, tales como:

• Adoptar una estrategia de IA a nivel empresarial como guía
• Priorizar la alineación de las decisiones de IA
• Ejemplificar la alfabetización sobre IA, las habilidades de IA y el uso de la IA en sí mismos

Usando capacidades de IA específicas para RR. HH., RR. HH. está en una posición única para mejorar la adopción de IA de varias maneras, tales como:

• Adoptar casos de uso de IA de bajo esfuerzo y alta recompensa para comenzar
• Brindar capacitación para aumentar la alfabetización y las habilidades de IA
• Abordar los miedos y reparos de los colaboradores en torno a la IA

La IA está redefiniendo el futuro de RR. HH. Las soluciones modernas de RR. HH. que muestran a los colaboradores cómo la IA encaja en el lugar de trabajo para elevar su experiencia —además de encontrar las herramientas y la estrategia adecuadas— pueden ayudar a impulsar la adopción de IA e propiciar resultados significativos para las organizaciones.