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¿Qué es CRM?

CRM es la sigla en inglés de gestión de relación con el cliente

CRM. Si usted trabaja en ventas, marketing o servicio al cliente,
probablemente ya haya oído el término pero, ¿qué significa CRM y qué puede hacer por su negocio?

Definición de gestión de relación con el cliente (CRM): La manera en que las empresas interactúan con clientes actuales y futuros. Tradicionalmente, esto se ha realizado con software que automatiza e integra sus actividades orientadas al cliente: ventas, marketing y servicio al cliente. Pero hoy, los mejores sistemas de software de CRM de su clase van más allá de esa funcionalidad central brindando herramientas adicionales para analíticas de clientes, personalización, comercio electrónico, redes sociales, colaboración, y más. ¿El objetivo último? Impulsar el compromiso del cliente omnicanal.

¿Por qué es importante el CRM?

Hacer el seguimiento de las interacciones con el cliente puede ser un desafío –especialmente si usted solo tiene unos pocos nombres en su Rolodex–. Aquí es donde entra SAP. Los nuevos sistemas de CRM centralizan y almacenan grandes volúmenes de datos de clientes y prospectos , desde el historial de contacto hasta la actividad en redes sociales , y los ponen a disposición en tiempo real. Usted puede analizar estos datos y aprovecharlos para mejorar drásticamente:

  • Ventas
  • Marketing
  • Servicio al cliente
  • Actividades de comercio digital
 

¿Cuáles son los beneficios del CRM?

Los beneficios de CRM tienen un amplio alcance desde niveles más altos de compromiso del cliente, lealtad e ingresos, hasta costos menores y actividades orientadas al cliente más inteligentes. Explore debajo algunos de los beneficios más importantes de los sistemas de CRM.
Ventas e ingresos

Un sistema de CRM de ventas de próxima generación puede ayudarlo a aumentar ventas e ingresos con herramientas integradas para automatización de la fuerza de ventas, gestión de leads, proyección, ventas cruzadas, comercio electrónico, y más. Maximice la visibilidad en su pipeline de ventas y brinde a los representantes de ventas acceso a información clave en cualquier momento y lugar.

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Información estratégica del cliente

Acceda a información estratégica profunda del cliente con unos pocos clics de su mouse. Las soluciones del nuevo software de CRM le permiten operar analíticas del cliente en tiempo real de modo que usted pueda identificar y aprovechar rápidamente nuevas oportunidades de venta, gestionar campañas de marketing altamente eficaces y sorprender a clientes con un servicio personalizado.

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Marketing dirigido

Ya sea que usted se focalice en marketing en redes sociales, marketing por correo electrónico o gestión de campañas, las modernas características de CRM le permiten llegar a las personas indicadas con el mensaje indicado en el momento indicado. Conozca a sus clientes y brinde marketing altamente dirigido en el canal de su preferencia.

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Gestión de experiencia del cliente

¿Está buscando nuevas formas de mejorar el servicio al cliente? El último software de CRM les puede dar a los representantes del centro de contacto y a los técnicos de servicios de campo una visión de 360º de los clientes y brindar recomendaciones automáticas para ayudar a resolver los problemas en el primer contacto. Aumente la satisfacción y lealtad del cliente con mejores experiencias en todos los canales, incluidas las redes sociales.

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Colaboración interna y externa

El término "CRM colaborativo" describe cómo el nuevo software de CRM le permite a una empresa compartir información entre equipos, departamentos e interesados internos y externos. Todos pueden acceder a la información más actualizada, de manera que los clientes nunca tendrán que repetirse incluso cuando pasen de un departamento a otro.

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Vaya más allá del CRM con software de SAP

Las soluciones de SAP Hybris van más allá del software de CRM tradicional. Además de la funcionalidad central de CRM, brindan tecnología in-memory e información estratégica de Big Data para ayudarlo a impulsar un compromiso del cliente contextual personalizado en tiempo real en cualquier canal o línea de negocio.
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