¿Qué es un lugar de trabajo digital?
Un lugar de trabajo digital es un entorno virtual que reúne tecnología, personal y procesos de negocio para facilitar la comunicación, colaboración y productividad dentro de una organización.
Lugar de trabajo digital vs. espacio de trabajo digital
Los términos "lugar de trabajo digital" y "espacio de trabajo digital" a menudo se utilizan de manera indistinta, y el hilo conductor en ambos casos es brindar una experiencia positiva al personal para aumentar su compromiso y productividad. Usando todo el tiempo “lugar de trabajo digital”, este artículo explora sus funcionalidades centrales, beneficios y casos de uso, y brinda recomendaciones sobre cómo una empresa en crecimiento puede formar su estrategia de lugar de trabajo digital para impulsar la agilidad general del negocio.
Comprender el lugar de trabajo digital
Comprender el lugar de trabajo digital requiere hacer foco en funcionalidades centrales, implicaciones para el negocio, impacto en la gestión de talento, y tendencias emergentes.
Funcionalidades centrales
Trabajo remoto: los lugares de trabajo digitales sirven como base tecnológica para una labor a distancia exitosa y productiva. A través de la convergencia de tecnologías avanzadas, plataformas colaborativas y soluciones basadas en la nube, los lugares de trabajo digitales facilitan un entorno sin fronteras donde el personal puede realizar sus tareas desde cualquier lugar. Incorporando ciberseguridad, también ayudan a salvaguardar la información sensible, abordando las preocupaciones relacionadas con la seguridad de datos. El objetivo no solo es dar soporte al trabajo remoto, sino mejorarlo promoviendo la flexibilidad, colaboración y productividad en el entorno profesional moderno.
Comunicación y colaboración: los lugares de trabajo digitales están diseñados para facilitar la comunicación y colaboración. Trascendiendo el correo electrónico tradicional, los lugares de trabajo digitales son plataformas basadas en la nube que actúan como espacios virtuales compartidos con acceso a mensajería instantánea, videoconferencias y redes sociales. Estando en diferentes zonas geográficas y horarias, los miembros del equipo pueden acceder y editar en tiempo real documentos y proyectos para trabajar juntos con fluidez, más allá de su ubicación física, lo cual fomenta una sensación de unidad y propósito compartido.
Automatización: la automatización es una funcionalidad clave, que implica el uso de software para gestionar tareas rutinarias, desde la programación de reuniones hasta la gestión de flujos de trabajo. Las herramientas de automatización ayudan a aumentar la eficiencia del trabajo y reducir la carga de tareas administrativas, lo cual le permite al personal enfocarse en trabajo más estratégico y creativo.
Flexibilidad móvil: los lugares de trabajo digitales abordan las necesidades de la fuerza laboral deskless que opera en la primera línea de su negocio. Un buen ejemplo es el personal de campo que realiza la instalación, mantenimiento y actualización de equipamiento en el lugar físico de un cliente. Con acceso a un lugar de trabajo digital, estos trabajadores pueden obtener la información que necesitan desde una laptop, tablet, teléfono u otro dispositivo móvil para completar pedidos de trabajo, buscar información relevante, comunicarse con el front-office o actualizar el estado de las tareas a medida que se completan.
Implicaciones para el negocio
Agilidad de negocios: los lugares de trabajo digitales habilitan a las empresas para que sean más ágiles y se adapten rápido a los cambios del mercado y a las necesidades del cliente. El uso de herramientas digitales permite una rápida toma de decisiones e implementación, esenciales en un entorno de negocios acelerado.
Toma de decisiones impulsada por datos: los lugares de trabajo digitales ofrecen rápido acceso a datos unificados de alta calidad que brindan información estratégica sobre todo, desde productividad del personal hasta preferencias del cliente. Aprovechar estos datos habilita a las empresas a tomar decisiones de negocios fundamentadas y estratégicas, adaptando más eficazmente sus servicios y productos a las demandas del mercado.
Eficiencia del autoservicio: los lugares de trabajo digitales ponen la información y recursos al alcance del personal, lo cual les permite encontrar rápido soluciones a los problemas de negocio y gestionar su trabajo cómo mejor se adapte a sus necesidades.
Impacto en la gestión del talento
Desarrollo de habilidades: el lugar de trabajo digital requiere capacitación y desarrollo de habilidades continuos, especialmente en alfabetización digital y habilidades blandas tales como comunicación, colaboración, productividad laboral y eficiencia. Mejorar las habilidades en estas áreas es crucial para el desarrollo profesional en el entorno laboral digital de hoy.
Oportunidades de empleo: la expansión de los lugares de trabajo digitales abre una gama más amplia de oportunidades laborales, especialmente de roles remotos y flexibles. Los profesionales pueden acceder a puestos a nivel mundial, ya no limitados por barreras geográficas, lo cual diversifica significativamente las trayectorias profesionales y oportunidades de crecimiento.
Pipelines de talento expandidos: los lugares de trabajo digitales habilitan a las empresas a extender una red más amplia para nutrir pipelines de talento. Con la capacidad de emplear y contratar personal que puede estar en cualquier lugar, las empresas tienen alcance global para encontrar a los trabajadores correctos para los trabajos correctos.
Tendencias emergentes
Inteligencia artificial (IA): la IA está cada vez más integrada dentro de los lugares de trabajo digitales, desde chatbots que asisten en servicio al cliente hasta algoritmos que analizan datos para obtener información estratégica. La capacidad de la IA para automatizar tareas complejas y brindar profunda información estratégica de capacitación está transformando la forma de operar de las empresas en el ámbito digital.
Automatización: las herramientas de automatización se pueden integrar con lugares de trabajo digitales, habilitando a los usuarios de negocio a recibir notificaciones sobre actualización de procesos y ejecutar tareas directamente. La automatización robótica de procesos (RPA) o los "bots" de software, por ejemplo, ahora se utilizan para automatizar tareas y procesos repetitivos ejecutados dentro del lugar de trabajo digital. Los escenarios abarcan desde entrada de datos y procesamiento de facturas hasta flujos de trabajo de aprobación y prestación de servicios de TI.
Integración: los lugares de trabajo digitales sirven como punto de acceso común a aplicaciones de negocio y datos empresariales críticos. Ayudando a integrar aplicaciones y datos para gestión de proyectos, comunicación y colaboración, los lugares de trabajo digitales habilitan un acceso fluido a los datos desde diferentes sistemas para que la información sea consistente y esté actualizada en toda la organización.
¿Cómo funciona un lugar de trabajo digital?
Un lugar de trabajo digital funciona combinando infraestructura técnica, flujos de trabajo y procesos, e IA y automatización.
Infraestructura tecnológica
Servicios en la nube: los servicios en la nube forman la columna vertebral del lugar de trabajo digital, ofreciendo recursos escalables y flexibles para alojar aplicaciones, analíticas de datos, y más. Facilitan el almacenamiento, acceso y gestión de datos remotos, habilitando a los equipos para que colaboren y trabajen desde cualquier ubicación.
Plataformas SaaS: las plataformas de software como servicio (SaaS) son cruciales en el lugar de trabajo digital, ya que ofrecen seguridad, escalabilidad y acceso a una variedad de aplicaciones para videoconferencias, comunicaciones de equipo, servicios de TI, operaciones optimizadas, y colaboración a pedido.
Software personalizado: muchas organizaciones invierten en software personalizado adaptado a las necesidades específicas de su personal, particularmente los trabajadores de campo y deskless. Este software está diseñado para integrarse fluidamente con los sistemas existentes y brindar funcionalidades únicas que el software off-the-shelf no puede ofrecer, permitiendo a las empresas obtener una ventaja competitiva.
Flujos de trabajo y procesos
Procesos y operaciones digitalizados: las empresas necesitan mejorar continuamente los procesos y operaciones para mantenerse al día con los cambiantes requerimientos del mercado. Hay una necesidad creciente de que los usuarios de negocio se adapten, mejoren, y completen las tareas más rápido. Los lugares de trabajo digitales brindan acceso a herramientas y tecnología que les permiten a las empresas simplificar procesos para que el personal pueda ejecutar las tareas más rápido.
Colaboración del equipo: los equipos de proyecto suelen aprovechan los lugares de trabajo digitales para comprometer activamente a los miembros y debatir entre sí el estado de las prestaciones y los plazos de entrega. Las herramientas para gestión de proyectos ayudan a establecer plazos, asignar recursos y hacer seguimiento del progreso durante todo el proyecto.
Mecanismos de feedback: en los lugares de trabajo digitales, los mecanismos de feedback son facilitados a través de herramientas tales como plataformas para compromiso del personal y sistemas para gestión del desempeño. Brindan feedback continuo, evaluaciones de desempeño y encuestas al empleado que son cruciales para mantener abiertas las líneas de comunicación y fomentar una cultura de mejora y reconocimiento.
El papel de la inteligencia artificial y la automatización
Automatización de tareas: las herramientas potenciadas por IA se utilizan para automatizar tareas repetitivas tales como cronogramas, entrada de datos e incluso ciertos aspectos del servicio al cliente. Estas herramientas reducen significativamente el tiempo dedicado a tareas rutinarias, liberando al personal para que se enfoque en trabajo más complejo y creativo.
Análisis de datos: la inteligencia artificial juega un rol significativo en el análisis de grandes conjuntos de datos para extraer información estratégica accionable. Los algoritmos de IA pueden identificar tendencias, proyectar resultados y ayudar a tomar decisiones estratégicas impulsadas por datos.
Servicios al cliente mejorados: en el ámbito del servicio al cliente, la IA y la automatización están revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Los chatbots, copilotos, asistentes virtuales y sistemas de soporte automatizados brindan un servicio al cliente rápido y eficiente, mejorando la experiencia y reduciendo la carga de trabajo del equipo humano.
Componentes de un lugar de trabajo digital
Los componentes de un espacio de trabajo digital incluyen el stack tecnológico, la cultura laboral, y el paso a la virtualidad.
Stack tecnológico
En un lugar de trabajo digital, el stack tecnológico generalmente incluye datos, procesos, contenido, aplicaciones, analíticas, gestión de usuarios, gestión de ciclo de vida, seguridad, y gobernanza. Estas capacidades habilitan el trabajo remoto, la colaboración en tiempo real, y un nivel más alto de consistencia y seguridad de los datos
Cultura laboral Los lugares de trabajo digitales fomentan una cultura de flexibilidad, autonomía, y capacitación continua. Enfatizan más los resultados que los procesos, fomentando la innovación y agilidad. Esta cultura se sostiene sobre un enfoque basado en la confianza, donde el personal está capacitado para gestionar su trabajo de forma independiente, a menudo asíncrona.
El paso a la virtualidad En un lugar de trabajo digital, la oficina física ya no es el centro principal. En vez de eso, el espacio virtual, caracterizado por herramientas y plataformas digitales, se convierte en el principal espacio de trabajo, lo cual conduce a expectativas más altas de comunicación y colaboración en tiempo real, igual que cuando los empleados trabajan juntos en la misma oficina. Este cambio subraya la importancia de la alfabetización digital y la adaptabilidad tanto para el personal como para los empleadores.
La importancia de un lugar de trabajo digital
Un lugar de trabajo digital es importante para obtener continuidad del negocio, ventajas competitivas y mejores experiencias para el personal.
Continuidad del negocio
Adaptabilidad y resiliencia: Como resultó evidente a partir de la pandemia de COVID-19, los lugares de trabajo digitales jugaron un rol crítico en habilitar a las empresas para continuar con sus operaciones. Esto demostró la capacidad de las infraestructuras digitales para dar soporte al trabajo remoto, garantizando la continuidad del negocio. Dando soporte a una mayor adaptabilidad y resiliencia, los lugares de trabajo digitales pueden navegar más eficazmente por el cambio manteniendo a la vez la productividad y la prestación de servicios.
Gestión de crisis: los lugares de trabajo digitales ofrecen soluciones sólidas para distintos escenarios de crisis, desde desastres naturales hasta recesiones económicas. Les permiten a las empresas adaptar rápido sus operaciones, garantizando una disrupción mínima. La agilidad y flexibilidad inherentes a los lugares de trabajo digitales habilitan una toma de decisiones rápida y una comunicación en tiempo real, esenciales para la gestión de crisis.
Ventaja competitiva
Liderazgo en el mercado: adoptar un lugar de trabajo digital puede impulsar a las empresas hacia posiciones de liderazgo en el mercado. La agilidad e innovación impulsadas por herramientas y prácticas digitales habilitan a las empresas para responder rápido a tendencias del mercado y necesidades del cliente. Esta capacidad de respuesta suele ser un diferenciador clave en las industrias competitivas.
Innovación: los lugares de trabajo digitales son centros de innovación. Derribando barreras geográficas y logísticas, fomentan una cultura donde las ideas pueden fluir libremente y la colaboración puede ocurrir de manera espontánea. Este entorno es propicio para la innovación, e impulsa a las empresas a desarrollar nuevos productos, servicios y soluciones que las mantengan a la delantera en sus respectivos mercados.
Ahorro de costos: los lugares de trabajo digitales reducen drásticamente los costos de onboarding del nuevo personal, habilitando a la vez una cultura de trabajo remoto que puede reducir el espacio de oficinas necesario.
Mejores experiencias de personal
Equilibrio entre trabajo y vida personal: uno de los impactos culturales más significativos de un lugar de trabajo digital es el equilibrio entre trabajo y vida personal. La flexibilidad de horarios y ubicaciones laborales puede conducir al personal a un estilo de vida más equilibrado. Sin embargo, también plantea desafíos, como la pérdida de límites entre trabajo y vida personal, que requieren una gestión cuidadosa y sensibilidad cultural.
Flexibilidad: con acceso a lugares de trabajo digitales, el personal tiene más oportunidades de hacer su tarea de la manera que mejor se adapte a sus necesidades. Centralizando las herramientas para colaboración, análisis de negocios, ejecución de tareas y gestión de equipos, los lugares de trabajo digitales brindan flexibilidad para hacer la labor en cualquier momento y lugar. También cubren la demanda por parte del trabajador de un acceso rápido a las herramientas que necesita para seguir siendo productivo y autosuficiente.
Beneficios y ventajas de un lugar de trabajo digital
Los beneficios y ventajas de un lugar de trabajo digital incluyen ahorro de costos, flexibilidad, productividad, y compromiso del personal y los equipos.
Ahorro de costos
Gastos generales: uno de los beneficios más tangibles de un lugar de trabajo digital es la reducción de los gastos generales. Esto incluye ahorros en oficinas físicas, servicios públicos y suministros. Teniendo más colaboradores que trabajan de forma remota, las empresas pueden achicar sus oficinas físicas o adoptar un modelo híbrido, lo cual lleva a reducciones de costos significativas.
Optimización de recursos: los lugares de trabajo digitales habilitan una mejor optimización de recursos. La computación en la nube y las plataformas SaaS reducen la necesidad de hacer costosas compras de hardware y software. Además, las herramientas digitales ayudan a optimizar la gestión de la fuerza laboral, asegurando que los recursos se utilicen de manera eficiente y eficaz.
Flexibilidad y productividad
Trabajo remoto: el lugar de trabajo digital facilita el trabajo remoto, lo cual ofrece a los trabajadores la flexibilidad de trabajar desde la ubicación que mejor les quede. Esta flexibilidad a menudo da como resultado una mayor satisfacción laboral y puede conducir a niveles de productividad más altos.
Colaboración asincrónica: sello distintivo de los lugares de trabajo digitales, la colaboración asincrónica permite que miembros del equipo con diferentes zonas horarias colaboren de manera eficaz. Esto aumenta la productividad respetando a la vez el ritmo de trabajo y estilo de vida individuales, lo cual contribuye a una cultura laboral más inclusiva.
Casos de uso y ejemplos reales
Los casos de uso y ejemplos reales de lugares de trabajo digitales abarcan una amplia gama de posibilidades, algunas de las cuales se exploran aquí abajo.
Casos de uso
Integración global de equipos: los lugares de trabajo digitales brindan una forma de autoservicio para que miembros de cualquier lugar y zona horaria encuentren información, ejecuten procesos complejos, y compartan contenido y conocimiento. Aprovechando herramientas digitales por autoservicio para gestión de proyectos, comunicación y colaboración, las organizaciones globales pueden gestionar de manera más eficaz equipos diversos entre continentes.
Habilitación de personal de campo móvil: los lugares de trabajo digitales son ideales para que estos trabajadores puedan acceder a información y recursos a fin de acelerar la finalización de tareas; colaborar con la oficina central para resolver problemas; documentar todo el trabajo ejecutado; y actualizar el sistema de registro para hacer seguimiento de los avances y analizar el rendimiento.
Enfoque móvil para personal deskless: los lugares de trabajo digitales son ideales para quienes siempre están en movimiento, como empleados minoristas que van y vienen por grandes almacenes, profesionales de la salud por hospitales, o trabajadores de la construcción por el lugar de la obra. El acceso a información y a herramientas de colaboración ayuda a mantener a este personal conectado y productivo durante todo el día.
Portales para proveedores: los lugares de trabajo digitales pueden ser extendidos para crear portales de proveedor que brinden un soporte centralizado a comunicación y colaboración; uso compartido y gestión de documentos; controles de acceso y seguridad; analíticas e informes; y automatización diseñada para optimizar las interacciones.
Gestión de crisis: los lugares de trabajo digitales han demostrado ser esenciales en la gestión de crisis, como se vio durante desastres naturales y la pandemia. Habilitan a las organizaciones para que mantener las operaciones a pesar de las barreras físicas. Durante las crisis, las empresas han utilizado herramientas digitales para coordinar esfuerzos de socorro y gestionar equipos remotos.
Gestión de la experiencia del cliente: los lugares de trabajo digitales le dan al personal acceso a información empresarial crítica desde cualquier lugar. Esto habilita a las empresas a utilizar equipos dispersos globalmente para brindar un soporte al cliente 24/7. Las organizaciones también pueden utilizar lugares de trabajo digitales para automatizar los procesos orientados al cliente y personalizar las interacciones a través de campañas dirigidas, comunicaciones personalizadas y ofertas basadas en las preferencias del cliente.
Ejemplos específicos de distintas industrias
Alta tecnología: en la industria tecnológica, los lugares de trabajo digitales son prácticamente la norma. Las empresas utilizan una variedad de herramientas digitales para colaboración, innovación y comunicación. Algunas empresas tecnológicas ven sus lugares de trabajo como modelos de eficiencia y creatividad y a menudo aprovechan sus propios productos para facilitar los procesos.
Cuidado de la salud: telemedicina, registros digitales y monitoreo de pacientes remoto son ejemplos de cómo los lugares de trabajo digitales han revolucionado el cuidado de la salud. Hospitales y clínicas ahora dependen de sistemas digitales para atención al paciente y funciones administrativas, mientras que los afiliados al sistema de salud pueden reservar citas virtuales o telefónicas con los médicos desde sus escritorios o teléfonos. Esto mejora tanto la eficiencia como los resultados para el paciente.
Educación: el paso a los lugares de trabajo digitales en la educación ha sido impresionante, especialmente en aumento de e-learning y aulas virtuales. Algunas instituciones ofrecen cursos on-line y plataformas de colaboración digital, habilitando el aprendizaje remoto y el acceso global a la educación. Esta transición no solo ha ampliado el alcance de las instituciones educativas, sino que también ha diversificado las metodologías de estudio.
Tipos de lugares de trabajo digitales
Los tipos de espacios de trabajo digitales dependen de, por un lado, la función, y por otro, del tamaño y la complejidad.
Función
Totalmente remoto: los lugares de trabajo digitales totalmente remotos son organizaciones donde todos trabajan desde ubicaciones fuera de una oficina tradicional. Dependen en gran medida de plataformas de comunicación digital y colaboración que ayudan a impulsar la productividad y mantener satisfecho al personal sin tener una oficina física.
Híbrido: los lugares de trabajo digitales híbridos combinan la labor presencial y remota. El personal tienen la flexibilidad de trabajar desde su casa o ir a la oficina, a menudo según las preferencias personales o los requisitos del trabajo. Este modelo se está volviendo cada vez más popular, particularmente en las empresas de alta tecnología que ofrecen flexibilidad manteniendo a la vez oficinas físicas para colaboración y reuniones.
Compartido pero digitalmente dependiente: en los lugares de trabajo compartidos pero digitalmente dependientes, el personal está principalmente en la oficina, pero para sus operaciones diarias depende fuertemente de herramientas y plataformas digitales. Esta configuración es común en industrias donde la presencia física es necesaria, pero las tareas se mejoran a través de medios digitales. Los ejemplos incluyen estudios de diseño y empresas de ingeniería que utilizan herramientas digitales para diseño, planificación y colaboración.
Tamaño y complejidad
Startups: las startups a menudo adoptan lugares de trabajo digitales para mantenerse ágiles y rentables. Se benefician con la flexibilidad y escalabilidad que ofrecen las herramientas digitales, que les permiten crecer y adaptarse rápido. El uso de servicios y herramientas colaborativas en la nube predominante en las startups debido a su eficiencia y facilidad de integración.
Pequeñas y medianas empresas (pymes): las pymes pueden aprovechar los lugares de trabajo digitales para igualar las condiciones de competencia con las empresas más grandes. Adoptando herramientas digitales, pueden mejorar su eficiencia operativa, llegar a un mercado más amplio y mejorar la interacción con el cliente, a menudo con una inversión relativamente baja.
Grandes empresas: las grandes empresas utilizan lugares de trabajo digitales para gestionar operaciones complejas y una fuerza laboral global. Integran soluciones digitales avanzadas como los sistemas para planificación de recursos empresariales (ERP) y para gestión de relaciones con el cliente (CRM) para optimizar procesos y mejorar la toma de decisiones. Estas empresas a menudo tienen equipos dedicados para gestionar y optimizar la infraestructura de su lugar de trabajo digital.
Cómo pueden las organizaciones aprovechar un lugar de trabajo digital
Para aprovechar al máximo los beneficios de los lugares de trabajo digitales, es importante adoptar un enfoque estratégico y holístico que abarque procesos organizacionales, tecnología y cultura. Estas son algunas consideraciones clave para maximizar las ventajas de los lugares de trabajo digitales:
Invierta en capacitación: la alfabetización digital, talleres sobre herramientas de colaboración, y upskilling en áreas relevantes para el entorno digital pueden ayudar a las organizaciones a construir una fuerza laboral que esté preparada para maximizar las ventajas que ofrece un lugar de trabajo digital.
Fomente una cultura de colaboración y comunicación: las empresas que fomentan la comunicación abierta, el intercambio de conocimientos y el trabajo en equipo pueden aprovechar al máximo sus lugares de trabajo digitales para facilitar comunicación en tiempo real, intercambio de documentos y colaboración en proyectos.
Enfóquese en una provisión al usuario y un control de acceso sólidos: uno de los beneficios clave de un lugar de trabajo digital es que pone información y herramientas al alcance de la mano del usuario. Pero el acceso debe controlarse con una gestión de identidades consistente para manejar la autenticación, gestión de identidades y asignación de roles. El inicio de sesión único puede dar soporte a este requisito, habilitando a las organizaciones para que hagan un seguimiento preciso y otorguen derechos de acceso sin requerir que los usuarios inicien sesión por separado en cada recurso al que acceden, lo cual da como resultado una mejor experiencia.
Priorice la ciberseguridad: a medida que los lugares de trabajo digitales incorporan el uso de servicios en la nube, plataformas SaaS y otras herramientas on-line, la ciberseguridad se convierte en una consideración crítica. Las empresas deben priorizar sólidas medidas de ciberseguridad para proteger los datos confidenciales, garantizar una comunicación segura y protegerse contra ciberamenazas. Esto incluye implementar protocolos de cifrado, autenticación multifactor y auditorías de seguridad periódicas para mantener un entorno digital seguro.
Busque oportunidades de automatización: las empresas exitosas identifican y automatizan continuamente en sus lugares de trabajo digitales las tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo para liberar al personal a fin de que se enfoque en tareas de mayor valor. Hoy, considerando el poder de la IA, las organizaciones pueden automatizar de manera más rápida y eficaz que nunca. El resultado es una más rápida innovación on-demand y la capacidad de desarrollar e integrar nuevas aplicaciones y herramientas para aumentar la satisfacción del usuario.
Haga seguimiento de los avances y aliente el feedback: ya sea que el foco esté puesto en ahorro de costos, mejor colaboración o experiencias de cliente optimizadas, es importante definir claramente los objetivos, hacer seguimiento de los avances a través de indicadores clave de rendimiento (KPI), alentar el feedback y realizar cambios en consecuencia. Esto puede ayudar a las empresas a comprender cómo es el éxito y maximizar las ventajas de su estrategia para el lugar de trabajo digital.
Busque ofertas sólidas y probadas: al evaluar las ofertas de lugares de trabajo digitales en el mercado, busque soluciones sólidas que den soporte a capacidades integrales para ayudar a aumentar la productividad del usuario, impulsar el compromiso y brindar una experiencia general positiva tanto para el personal como para el negocio.
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