¿Qué es la hiperautomatización?
La hiperautomatización se refiere al uso de tecnologías inteligentes para identificar y automatizar tantos procesos como sea posible –lo más rápido posible–.
Resumen sobre hiperautomatización
El término "hiperautomatización" describe una estrategia más que una tecnología específica. La fuerza impulsora detrás de ella es la idea de que los procesos de negocios funcionan mejor cuando están automatizados. Se debe a que son más rápidos y precisos, además de que se prestan a un mejor seguimiento y análisis. Esencialmente, la hiperautomatización se refiere al uso de tecnologías inteligentes tales como automatización robótica de procesos (RPA), plataformas low-code/no-code (LCNC), inteligencia artificial (IA) y machine learning (ML) para identificar y automatizar tantos procesos como sea posible –lo más rápido posible–.
¿Por qué es importante la hiperautomatización?
La automatización de procesos describe la actividad de digitalizar flujos de trabajo y pasos de procesos. Puede referirse a un solo proceso, como el onboarding, o a varios interconectados, como los necesarios para solicitar y recibir un préstamo.
La hiperautomatización va más allá de la automatización tradicional en el sentido de que utiliza y combina distintas tecnologías y herramientas para optimizar los procesos del negocio y la ejecución de tareas. Describe un enfoque integral y holístico sobre la mejora de procesos a fin de impulsar la eficiencia, agilidad, innovación y resultados de negocio de las organizaciones.
¿Cómo funciona la hiperautomatización?
La hiperautomatización es un disciplinado enfoque impulsado por el negocio que implica el uso orquestado de múltiples tecnologías, herramientas y plataformas, incluyendo IA, ML, automatización robótica de procesos (RPA), sistemas de ERP modernos y herramientas de desarrollo low-code/no-code. Su objetivo es identificar, evaluar y automatizar rápido tantos procesos de negocio como sea posible. Los tres principales pasos de la hiperautomatización son:
1. Descubrir y analizar procesos: el primer paso implica identificar y priorizar los procesos de una organización que son adecuados para una automatización. Los candidatos principales son aquellas tareas y flujos de trabajo que son repetitivos, siguen reglas y consumen mucho tiempo. Un enfoque común sobre este paso es usar soluciones para minería de procesos y de tareas que usan datos para identificar posibles áreas de mejora.
2. Automatizar y orquestar: diferentes requisitos de automatización exigen diferentes alternativas. Puede tratarse de una única solución destinada a una tarea o flujo de trabajo simple. O ser una combinación de múltiples tecnologías para cubrir necesidades más complejas. Entre las más comunes para proyectos de hiperautomatización se incluyen:
Aplicaciones de negocio para procesos estandarizados de mejores prácticas
RPA para tareas manuales dentro de un proceso
Gestión de flujos de trabajo para procesos digitales basados en reglas
IA de negocios para mejorar los procesos con automatización, información estratégica y toma de decisiones inteligente
Integración de aplicaciones y datos para conectar procesos entre aplicaciones, departamentos y partes interesadas, y aprovechar datos de distintas fuentes
3. Monitorear y optimizar: las soluciones para gestión de procesos de negocio (BPM) ayudan a seguir de cerca sus automatizaciones. El monitoreo continuo de las métricas de procesos garantiza que sus procesos operen con fluidez, destacando los cuellos de botella y las instancias que necesitan atención inmediata para garantizar la excelencia operativa. Las analíticas de procesos y el benchmarking de rendimiento tanto dentro de la organización como frente a pares de la industria ayudan a identificar más oportunidades de mejora.
Beneficios de la hiperautomatización
Algunos de los principales beneficios de la hiperautomatización incluyen:
Eficiencia: la automatización reduce las tareas y procesos manuales propensos a error. Acelerando los ciclos y mejorando la tasa de resolución al primer intento, su empresa puede agregar valor a sus operaciones y mejorar la productividad y rentabilidad.
Agilidad: las empresas no se vuelven menos complejas con el tiempo. La capacidad para definir, digitalizar y documentar procesos rápidamente significa que su empresa tiene la agilidad para pivotar, generar nuevos procesos, y automatizarlos a fin de maximizar la eficiencia.
Innovación: hoy, competir implica poder desarrollar nuevos e innovadores productos, servicios y modelos de negocio –y tener las tecnologías correctas para hacerlo de manera rápida y eficaz–.
Compliance: la automatización produce rastros de datos en tiempo real sobre los procesos digitales. Esto ayuda a mejorar el monitoreo y a demostrar el compliance –protegiendo tanto a sus equipos como a su negocio frente a riesgos y pérdidas–.
Desafíos de la hiperautomatización
En lo que respecta a los desafíos de las iniciativas de hiperautomatización, muchos procesos de negocio están profundamente arraigados en las culturas corporativas y se transmiten de un empleado a otro. A veces puede ser difícil para los miembros del equipo mirar objetivamente procesos antiguos que resultan algo natural y parecen servir. Además, algunos temen que sea difícil aprender a usar las tecnologías de automatización, o que –en el peor de los casos– impacten en sus puestos. La realidad es que nada puede reemplazar la creatividad e ingenio de las personas de su fuerza laboral. Una buena manera de superar estos desafíos es desarrollar buenas estrategias de gestión del cambio y planes de comunicación que tranquilicen a los equipos y dejen claro cómo se pueden aliviar las tareas repetitivas propensas a error y lograr un entorno laboral más satisfactorio.
Otra área de preocupación es que muchas empresas no sienten que sus sistemas o herramientas para gestión de datos heredados alcancen para dar soporte a la hiperautomatización. Y de hecho, eso probablemente sea cierto. La automatización de procesos puede comenzar de forma muy sencilla, con solo unas pocas herramientas y tecnologías básicas. Pero para lograr la velocidad y alcance deseados de la hiperautomatización, su negocio debe comprometerse e invertir en la transformación digital. Esta conclusión parece confirmarse con la proyección de un aumento multiplicado por siete para el 2025 en la inversión global de las empresas en hiperautomatización y tecnologías de RPA.
Por último, dado el histórico auge en el interés por la automatización, otro desafío es el confuso mosaico de soluciones que se ofrecen. Hoy, muchas empresas se están dando cuenta de que no pueden alcanzar sus objetivos de hiperautomatización agregando continuamente una selección de herramientas individuales y desconectadas.
Las empresas modernas buscan acelerar los proyectos y mejorar el ROI de sus iniciativas de hiperautomatización con una solución completa y conectada para integrar aplicaciones, descubrir ineficiencias en los procesos, y automatizar actividades entre entornos empresariales heterogéneos. Brindando las herramientas correctas la persona correcta para cada desafío de automatización, usted puede mejorar continuamente sus procesos de negocio.
Casos de uso de hiperautomatización
Los procesos de negocio vienen en todas las formas y tamaños, y si bien las estrategias subyacentes son las mismas, cada área probablemente tenga diferentes enfoques y necesidades de hiperautomatización.
Ciertos procesos departamentales solo abordan las necesidades de un grupo relativamente pequeño de usuarios especialistas que realizan tareas esenciales pero de nicho. Tradicionalmente, la automatización de tales procesos no ha presentado suficiente ROI como para garantizar la inversión. Sin embargo, las tecnologías de LCNC están cambiando las reglas de juego de las estrategias de hiperautomatización. El LCNC implica que los especialistas de áreas de nicho –que no tienen habilidades de codificación ni programación– pueden, sin embargo, imaginar e implementar procesos de automatización para cubrir sus necesidades específicas.
Las actividades de líneas de negocio y departamentos tales como finanzas, procurement o recursos humanos, suelen utilizar aplicaciones centrales para gestionar tareas y procesos. Sin embargo, a menudo hay pasos y tareas manuales o semiautomatizados que preceden, acompañan o siguen a las transacciones en dichas aplicaciones. La hiperautomatización busca automatizar completamente los procesos manuales lentos. Por ejemplo, usted podría automatizar el proceso de autorización de solicitudes de compra, lo cual aceleraría y automatizaría la creación de pedidos. También podría empezar a identificar, extraer y recopilar información esencial desde correos electrónicos o documentos para mejorar y aumentar la tasa de automatización de allí en adelante.
La orquestación de procesos entre líneas de negocio o departamentos conecta aquellos que abarcan dos o más aplicaciones o sistemas. Los procesos centrales suelen consistir en tareas de gran volumen que brindan valor a los clientes, son críticas para crear productos o servicios, y garantizan las operaciones eficientes de la organización. Estos procesos son los principales candidatos para la hiperautomatización. Aquí abajo se mencionan algunos ejemplos que se aplican a la mayoría de las organizaciones.
Recorrido del cliente: no hay duda de que las demandas del cliente son cada día más complejas. Las estrategias de hiperautomatización ayudan a las empresas a identificar y automatizar los áreas más adecuadas de la experiencia de cliente. Esto incluye experiencias de compra personalizadas y omnicanal, cumplimiento fluido, y automatización de feedback e inputs para dar soporte a la I+D y a la mejora continua de productos y servicios.
Cuentas por pagar y por cobrar, facturas y nómina: vemos un aumento de los trabajadores gig y a distancia, y mayor complejidad en las redes de proveedores y de la cadena de suministro. Las iniciativas de hiperautomatización buscan identificar, sincronizar y simplificar rápido todas las categorías y procesos de gasto, haciéndolos más consistentes y seguros.
Cadena de suministro de punta a punta: la gestión de la cadena de suministro de punta a punta se basa en la visibilidad y conectividad en tiempo real. Las estrategias y herramientas de hiperautomatización pueden ayudar a optimizar y automatizar los procesos de IoT industrial y cadena de suministro –desde abastecimiento de materiales hasta diseño y planificación de productos, fabricación, y logística–.
Recruit-to-retire: la selección de personal es más competitiva que nunca, y las empresas están bajo presión para contratar, incorporar y capacitar al talento lo más rápido posible. La hiperautomatización busca identificar y unificar los procesos de RR. HH. e integrarlos con otros departamentos interdependientes. Esta automatización puede ayudar a orientar de forma predecible las necesidades de personal, y personalizar procesos y flujos de trabajo para cualquier eventualidad.
Además, la hiperautomatización no termina en los límites de las organizaciones individuales. Las redes de negocios que conectan digitalmente a proveedores, prestadores de logística y servicios, operadores de activos, contratistas de mantenimiento, y más, pueden impulsar la resiliencia en un mundo cada vez más volátil.
Ventajas de la hiperautomatización
La hiperautomatización contribuye al éxito y resiliencia generales de la organización de las maneras que se describen abajo.
Preparación para el futuro: aprovechar las tecnologías de IA y ML en los proyectos de hiperautomatización puede ayudar a adaptarse a medida que los cambios ocurren, para mantener la agilidad y competitividad y poder aprovechar nuevas oportunidades
Ventaja competitiva: adoptando la hiperautomatización, su negocio puede volverse más ágil, eficiente e innovador para responder a tendencias del mercado y demandas del cliente.
Experiencia del cliente: la hiperautomatización ayuda a mejorar el servicio al cliente acelerando tiempos de respuesta, minimizando errores, y brindando experiencias consistentes entre todos los canales que llevan a una mayor satisfacción y fidelidad.
Satisfacción del empleado: su personal se beneficia con la eliminación de tareas triviales y repetitivas, ya que le permite enfocarse en los aspectos más significativos y creativos de sus roles y aumentan su satisfacción y compromiso laboral.
¿Cuál es la diferencia entre la hiperautomatización y otras tecnologías de automatización?
| Automatización robótica de procesos (RPA) | Automatización de procesos de negocio (BPA) | Automatización de procesos inteligente (IPA) | Hiperautomatización | Automatización empresarial |
| Herramienta única | Múltiples herramientas | Múltiples herramientas | Plataforma orquestada | Plataforma y ecosistema |
| Digitalice tareas manuales y repetitivas imitando las interacciones humanas con sistemas digitales. | Utilice múltiples tecnologías para diseñar, implementar y gestionar la automatización de procesos y tareas dentro de una organización. | Utilice tecnologías avanzadas de IA y ML con BPA para aportar inteligencia a los procesos. | Orqueste el uso de múltiples tecnologías para automatizar y optimizar tantos procesos como sea posible. | Adopte un enfoque estratégico para el uso de aplicaciones y tecnologías estrechamente integradas a fin de optimizar las operaciones del negocio. |
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