Facilite la conexión de los clientes con usted

Sí, lo hace. La solución SAP Internet of Things habilita un servicio proactivo y un mantenimiento predictivo. Usted puede detectar errores rápidamente, utilizar datos de IoT para la resolución de problemas, crear notificaciones automatizadas basadas en los datos de sensores IoT y habilitar el mantenimiento preventivo para los clientes. La inteligencia artificial y machine learning se utilizan en chatbots de IA conversacional e inteligencia de servicio. La inteligencia de servicios permite la categorización automática de tickets, reduciendo el trabajo manual y dando a sus equipos de servicio más tiempo para que se enfoquen en conversaciones de valor agregado con clientes. El análisis de opiniones de los correos electrónicos entrantes ayuda a dirigir los contactos a los mejores equipos, lo cual acorta los tiempos de resolución. Las soluciones recomendadas basadas en machine learning y las mejores acciones recomendadas brindan soporte a sus agentes en su trabajo, ayudándolos a resolver las consultas de los clientes rápidamente. Lea más sobre las tecnologías inteligentes de SAP.