Características de SAP Field Service Management
Gestión digitalizada de servicios de campo
Ponga a trabajar las características de nuestro software para gestión de servicio de campo a fin de optimizar operaciones, aumentar la eficiencia, reducir costos y mejorar la satisfacción.
Plataforma para gestión de servicios de campo
Integre los procesos de front-office y back-office y habilite una colaboración eficaz a la vez que mantiene informados a los clientes.
Cronogramas en tiempo real
Cronograme, envíe, y haga seguimiento en tiempo real de tareas y trabajadores, usando asistencia de IA y presentaciones como diagramas de Gantt o vistas de mapa.
Notificación a clientes
Envíe mensajes automatizados y actualizaciones en tiempo real sobre visitas de servicio, llegada de técnicos y finalización de trabajos.
Informes y analíticas
Brinde información estratégica sobre las operaciones de servicio de campo para tomar decisiones basadas en datos usando gráficos incorporados e informes avanzados.
Configuración y extensiones
Extienda su solución para cubrir los requisitos específicos de su negocio o industria
Optimización de cronogramas basada en IA
Utilice IA para automatizar e innovar los procesos de servicio para optimizar la planificación del personal, simplificar la programación y aumentar la satisfacción del cliente.
Cronogramas automatizados
Dispare los cronogramas a pedido o automáticamente y utilice IA para prever patrones de tránsito y duración del trabajo.
Matching con el mejor técnico
Encuentre al técnico más adecuado para una actividad en base a su ubicación, conjunto de habilidades y disponibilidad.
Diseñador de políticas
Vea y modifique las políticas de cronogramas asistidos o automatizados en un diseñador no-code para definir los requisitos específicos de la empresa.
Reserva de visitas
Agende visitas de servicio de campo desde soluciones externas, tales como plataformas del cliente o de comercio, mediante una API abierta.
Programación de ciclo extendido
Simplifique los cronogramas de trabajo a largo plazo en hitos significativos optimizando a la vez la eficiencia de los recursos y manteniendo comunicación con las partes interesadas.
Optimice y asigne recursos y equipos
Aproveche tecnologías digitales para optimizar las operaciones de servicio de campo a fin de aumentar la eficiencia, reducir los costos y mejorar la satisfacción del cliente en trabajos de ciclos largos.
Simplifique la gestión de dependencias
Identifique y gestione dependencias entre tareas para evitar retrasos y garantizar que se completen en secuencia.
Desglose las tareas de ciclos largos en hitos significativos
Brinde una clara sensación de logro en todos los proyectos de trabajo extendidos desglosando las tareas de ciclos largos en hitos o fases de ejecución significativos.
Mantenga la transparencia con comunicación continua
Mantenga a todo el personal informado sobre los avances, cambios y potenciales retrasos a través de la comunicación regular con partes interesadas, clientes y miembros del equipo.
Directorio de extensiones
Aumente la productividad y mejore los flujos de trabajo de servicio con extensiones personalizadas.
Habilitación móvil de la fuerza laboral
Utilice soluciones móviles intuitivas para empoderar a los trabajadores de campo para que sean más ágiles y respondan a las cambiantes demandas del mercado y las necesidades de los clientes.
Aplicaciones nativas offline-first
Habilite el acceso off-line a la información sobre clientes y trabajos para que los técnicos puedan realizar sus tareas sin demoras.
Flujo de trabajo guiado y formularios inteligentes
Brinde a los trabajadores de campo orientación paso a paso y datos relevantes en el momento apropiado para dar soporte a una ejecución correcta y segura.
Seguimiento de ubicación
Monitoree la ubicación en tiempo real de los trabajadores de campo usando tecnología GPS para optimizar los cronogramas y mejorar la seguridad del personal.
Informes de servicio
Genere informes sobre finalización del trabajo, capture las firmas del cliente en el sitio, y haga que los informes estén disponibles off-line u on-line.
SAP Crowd Services
Construya su ecosistema de expertos y técnicos con una plataforma de crowd service basada en IA para brindar servicio en tiempo real y extender la cobertura geográfica.
Marketplace de servicios crowd
Visualice y gestione los registros de los socios de servicios crowd y demás información sobre marca, estado del socio, e invitaciones al grupo.
Portal para el socio
Acceda y gestione pedidos de trabajo, cronogramas e información del cliente en un portal on-line diseñado para socios de servicio.
Cronogramas optimizados para toda la fuerza laboral
Utilice cronogramas basados en IA para unir al trabajador correcto con la tarea correcta en base a ubicación, habilidades y disponibilidad.
Procurement integrado
Integre los procesos de procurement para optimizar los flujos de trabajo.
Posibilidades de configuración y extensión
Extienda y configure su solución para que cubra las necesidades específicas de su negocio e industria.
Directorio de extensiones
Aumente la productividad y mejore los flujos de trabajo de servicio con extensiones adaptadas a su negocio.
Optimización de trabajadores de primera línea
Mejore las tasas de resolución en el primer intento conectándose con los trabajadores in situ y de forma remota a través de la realidad aumentada.
Transferencia de conocimientos optimizada
Mejore el intercambio de conocimientos en la organización integrando información estratégica de expertos e instrucciones visuales en 3D directamente dentro de sus flujos de trabajo.
Administración y configuración
Cree configuraciones personalizadas, pantallas, flujos de trabajo y reglas de negocio adaptados a las necesidades de su negocio.
Explore los puntos destacados del lanzamiento y el road map del producto más reciente
Puntos destacados del lanzamiento
Vea la información más reciente sobre las características nuevas y modificadas en las versiones de SAP Field Service Management.
Road map
Descubra las próximas funciones planificadas para SAP Field Service Management.
Aplicaciones de SAP y SAP API Business Hub
Extienda la funcionalidad de SAP Field Service Management con aplicaciones y API de SAP y partners del ecosistema.
Aplicaciones de SAP
Explore extensiones de aplicaciones listas para instalarse para su solución SAP Field Service Management.
SAP API Business Hub
Descubra API e integraciones preempaquetadas de SAP y seleccione partners para conectar soluciones a su entorno existente o escriba sus propias extensiones personalizadas.