¿Qué es la experiencia del personal?
La experiencia del empleado es todo lo que un empleado encuentra en una empresa, desde su búsqueda inicial de trabajo hasta su último día de trabajo y más allá.
Resumen de la experiencia del empleado
La experiencia del empleado es básicamente todo lo que un empleado encuentra en una empresa –desde su búsqueda inicial de trabajo hasta su último día de trabajo y más allá–.
En lo que se conoce como la Gran Renuncia, millones de trabajadores han comenzado a dejar sus trabajos. Una encuesta reciente de McKinsey informa que solo en Estados Unidos, la “tasa de abandono voluntario” es un 25% más alta que antes de la pandemia. Algunos no sienten que haya oportunidades de crecimiento en sus empresas, otros no están interesados en trabajos que no ofrecen opciones de trabajo remoto o híbrido, y otros simplemente se agotan. Los empleados están reevaluando el equilibrio entre el trabajo y la vida privada y lo que necesitan de sus empleadores. Para atraer y retener a los mejores talentos, las empresas deberán someterse a un proceso de reevaluación propio, para adaptarse mejor a las necesidades y expectativas individuales de los empleados.
¿Por qué la experiencia del empleado es tan importante hoy en día?
En la economía actual, las empresas se enfrentan a riesgos cada vez mayores y a demandas cada vez más complejas de los clientes y del mercado. Para tener éxito, las empresas deben aprovechar todas las ventajas competitivas, y para ello necesitan al mejor personal.
Las estrategias de experiencia del empleado bien diseñadas conducen a empleados más comprometidos, y los empleados comprometidos conducen a una empresa más productiva y rentable. Por el contrario, no priorizar la experiencia del empleado tiene desventajas muy reales, incluida una disminución de las tasas de retención de empleados. Además del efecto desestabilizador de la alta rotación, hay enormes costos asociados con la contratación, la incorporación y la capacitación de los nuevos empleados contratados.
Además, con la prevalencia actual de sitios de reseñas de empleadores como Glassdoor, y el poder de las redes sociales para influir en la opinión, los empleados insatisfechos pueden difundir sus puntos de vista sobre su empresa mucho más lejos y más ampliamente que nunca.
Experiencias físicas, culturales y digitales del empleado: la revolución híbrida
Los componentes físicos y culturales de la experiencia de un empleado han sido tradicionalmente consideraciones importantes para las empresas que trataban con una fuerza laboral on-premise en gran medida. Las empresas que ofrecían un espacio de trabajo cómodo y ergonómico –así como una cultura de colaboración, respeto y camaradería– tendían a hacerlo bien en términos de reclutamiento y retención. Sin embargo, en 2020 los investigadores estiman que más de medio millardo de los ciudadanos del mundo comenzaron a trabajar desde casa, casi de la noche a la mañana.
Esto llevó a una necesidad igualmente repentina de aumentar las soluciones digitales para dar soporte a las necesidades de los trabajadores remotos. Y hoy, la experiencia del empleado digital (DEX) está ocupando mucho más espacio en el entorno de RR. HH. La DEX se compone de un amplio conjunto de herramientas que ayudan a los empleados a trabajar, colaborar, aprender y comunicarse. Esto es adicional a los servicios centrales de RR. HH. , como las aplicaciones y herramientas de gestión de rendimiento y nómina. Asegurar experiencias físicas y culturales positivas sigue siendo una prioridad vital de negocio y de RR. HH., pero la DEX ha emergido como un componente esencial de cualquier estrategia de RR. HH.
Etapas del recorrido del empleado
Desde el momento en que inician su búsqueda de empleo, a través de las diversas fases de desarrollo profesional y mucho después de jubilarse, los empleados pasan por varias etapas reconocibles. Para abordar mejor los desafíos y oportunidades únicos que están asociados con cada uno de estos capítulos, las empresas están utilizando procesos que priorizan a las personas y soluciones inteligentes de gestión de RR. HH.
Búsqueda de empleo y reclutamiento: Los demandantes de empleo modernos lo revisarán en las noticias y las redes sociales, así como en los sitios de reseñas de los empleadores. Para aferrarse al mejor talento, también es importante que su proceso de solicitud de empleo y reclutamiento esté optimizado y sea fácil de usar, y que sus procesos de comunicación y entrevista sean eficaces. Este también es un gran momento para ayudar a los precontratados a involucrarse con la cultura de la empresa. ¿Tiene una página de la comunidad para las noticias y actividades del personal? ¿Sus recursos de redes sociales están actualizados y son relevantes?
Incorporación: debe empaquetar mucha información en esta breve fase. Cada nuevo empleado contratado tendrá diferentes necesidades de orientación y estilos de aprendizaje únicos. Herramientas atractivas como la realidad virtual y los bots de procesamiento de lenguaje natural pueden ayudarlo a personalizar la capacitación y hacer que los nuevos contratados se sientan más comprometidos.
Aprendizaje, capacitación y desarrollo: con los equipos híbridos, puede ser más difícil asesorar a los empleados y realizar un seguimiento del progreso a través de sus etapas de aprendizaje y desarrollo profesional. Es importante utilizar procesos y herramientas que puedan ayudar a los equipos de RR. HH. a recomendar y monitorear rutas de capacitación esenciales. También es ideal cuando el aprendizaje se puede personalizar y entregar de las maneras más relevantes y atractivas para cada individuo.
Compromiso y participación del equipo: después de que los empleados se instalen, comienzan a considerar su futuro con su empresa. En esta etapa, es beneficioso si experimentan un sentido de pertenencia y comunidad dentro de la cultura de la empresa. Apoyar el ciclo de vida y el recorrido del empleado significa un compromiso para crear y mantener tanto el compromiso de la comunidad in situ como las oportunidades de "enfriador de agua virtual" para los trabajadores híbridos.
Reconocimiento y reseñas: Como todo ser humano sabe, nos sentimos más motivados cuando somos valorados y apreciados. Pero saber cuándo y cómo expresar el reconocimiento puede ser difícil, y aún más complicado por diferentes estilos de gestión en torno a la alabanza y la corrección. En la etapa de evaluación de empleados, las herramientas digitales de mapeo de empleados pueden ayudar a los empleadores a mantener una cultura sólida e imparcial de reconocimiento y recompensa. Además, las herramientas conectadas pueden ayudar a garantizar que los empleadores se mantengan al día con todos los eventos y actividades de establecimiento de objetivos asociados con la revisión del desempeño.
Promoción y avance profesional: En cada fase de su carrera, es importante que los trabajadores sepan que hay una oportunidad de progresión –que sus éxitos y logros se notan y registran para que no se pasen por alto cuando surjan oportunidades–. Además, cuando se necesita urgentemente un conjunto de habilidades en particular, es esencial que los equipos de RR. HH. tengan una idea en tiempo real de dónde se encuentra todo el talento en toda la empresa.
Salida: esta fase final del recorrido de la experiencia del empleado puede ser estresante y confusa. Algunos trabajadores se están jubilando después de años de servicio. Otros son despedidos o despedidos, lo que puede resultar en un conjunto completamente diferente de desafíos y riesgos. Cuando a los empleados se les da acceso a asistencia, comunidades y recursos más allá de su último día de trabajo, puede ayudarlos a pasar a una jubilación feliz o a un nuevo rol productivo.
¿Qué es una plataforma de experiencia del empleado (EXP)?
Las plataformas de experiencia del empleado de hoy evolucionaron a partir de los portales de empleados de hace varios años, para convertirse en aplicaciones on-line –y, por último, las EXP integradas y basadas en la nube de hoy–. Las soluciones EXP modernas combinan herramientas de compromiso, bienestar, productividad, colaboración y comunicación. Tienen un diseño centrado en los empleados que permite a las empresas tomar el control completo del aspecto, la sensación y la experiencia que las personas tienen al utilizar estas herramientas, al tiempo que conservan la potencia y la funcionalidad del sistema HRMS original y subyacente.
En otras palabras, las EXP modernas actualizan el front-end de aplicaciones y sistemas fuertes, sin interrumpir ni complicar el funcionamiento del back-end –creando una nueva capa de experiencia sobre la estructura existente para hacerlo más moderno, optimizado para dispositivos móviles, altamente personalizado, componible y fácil de usar–.
Qué buscar en una plataforma de experiencia del empleado
Una experiencia unificada
Busque soluciones que consoliden procesos y aplicaciones con un inicio de sesión y un punto de entrada unificados. Cada departamento y empleado tendrá diferentes necesidades, por lo cual es esencial que las nuevas aplicaciones relevantes se puedan integrar fácilmente en la nube. Esto incluye eventos iniciados por los empleados, tales como registro en cursos, aprobaciones de gerencia y distintas solicitudes y consultas.
Conectividad desde cualquier lugar de acceso
Más allá del personal en la oficina, la fuerza laboral de hoy incluye contratistas, trabajadores gig y empleados remotos. Es esencial que todos puedan alinearse con su estrategia y cultura –así como acceder a los recursos, aplicaciones, contenido y comunicación de ida y vuelta que necesitan para hacer su mejor trabajo–. Esto ofrece a los alumnos un único punto de entrada para todas sus oportunidades relevantes de aprendizaje y desarrollo de habilidades.
Funciones optimizadas de búsqueda
Las estadísticas son bastante impactantes, con muchos profesionales de oficina que pasan más tiempo buscando archivos y documentos, de lo que realmente trabajan. Para las grandes organizaciones con entornos complejos de RR. HH. y cumplimiento, es esencial que una plataforma EX proporcione potentes funciones de indexación y búsqueda. Además de información y contenido de expertos en temas y datos de personas que se pueden buscar. Las funciones de búsqueda deben ser intuitivas, con interfaces basadas en temas y fáciles de usar.
Personalización
Busque espacios de trabajo digitales que puedan centralizar y personalizar la información, las aplicaciones y los procesos que cada empleado necesita. Cuando las plataformas utilizan protocolos de acceso basados en roles, esto encierra automáticamente el contenido y las aplicaciones seguras para que las personas sepan inmediatamente lo que pueden y no pueden utilizar. Esto significa que cuando los sistemas tienen herramientas de recomendación inteligentes y funcionalidad de arrastrar y soltar, los empleados pueden diseñar y personalizar sus espacios de trabajo digitales.
Automatización
Las mejores plataformas de EX dan soporte a los equipos de RR. HH. en sus iniciativas para automatizar procesos y tareas. Los flujos de trabajo de RR. HH. son algunos de los más detallados y repetitivos, a la vez que se encuentran entre los más seguros. Las herramientas de automatización de procesos pueden ayudar a optimizar y crear estrategias para las actividades relacionadas con la incorporación, la capacitación, el compromiso y más, lo cual alivia la presión y hace que las tareas propensas a errores sean más precisas.
Colaboración e intercambio
Ya sea dentro o fuera de la oficina, es crucial que los equipos puedan comunicarse y trabajar juntos, fluyendo fácilmente entre los grupos de trabajo y las redes de personas a medida que la situación lo requiera. Al dar a los equipos espacios de trabajo basados en proyectos y acceso a comunidades de toda la empresa, tienen la libertad y flexibilidad para colaborar y compartir conocimientos.
Capacitación contextual y basada en habilidades
Dar contexto de negocio a los empleados les ayuda a comprender mejor el valor de cada actividad de capacitación, así como vincular las trayectorias profesionales con los objetivos de desarrollo.
Comunicación dirigida
La creación de espacios de trabajo que tengan en cuenta las necesidades específicas del grupo, como los nuevos empleados contratados o los trabajadores sin escritorio, ayuda a las organizaciones a impulsar la agilidad y a garantizar que todos los empleados, ya sean presenciales o virtuales, puedan comunicarse y colaborar.
¿Es hora de una plataforma de EX?
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