¿Qué es human capital management (HCM)?
La gestión del capital humano (HCM) es el conjunto de prácticas y software usado para seleccionar, gestionar y desarrollar el capital humano de una organización –también conocido como su "fuerza laboral"–.
Definición de gestión del capital humano (HCM)
La gestión del capital humano (HCM) se refiere al amplio conjunto de prácticas y aplicaciones usado para seleccionar, gestionar y desarrollar el capital humano de una organización –también conocido como su "fuerza laboral"–.El software de gestión del capital humano se refiere a los sistemas y soluciones que se usan para realizar y optimizar esas tareas y dar soporte a los objetivos de la organización, y a menudo se los conoce como "sistemas de gestión de recursos humanos" (HRMS).
¿Por qué es importante la gestión del capital humano?
En los últimos años, las operaciones modernas de RR. HH. han visto más cambios y disrupciones que en las dos décadas anteriores. Sin embargo, las prioridades centrales de la gestión del capital humano (o HCM) siguen siendo las mismas, incluyendo funciones como contratación, onboarding, capacitación y nómina. Lo que está cambiando rápidamente es la demanda de que los departamentos de RR. HH. se conviertan en centros de innovación de negocio –para brindar información estratégica y analíticas impulsadas por datos, y tener control del compliance en todas las operaciones globales–. Los equipos de RR. HH. de hoy están en el epicentro de potentes cambios en el modo de trabajar de sus equipos, y en la forma en que los empleadores y el personal interactúan entre sí y hacen su trabajo.
La fuerza laboral moderna es diversa y dinámica. Las tecnologías inteligentes y conectadas se han vuelto esenciales para gestionar esa complejidad. Las soluciones de HCM modernas están revolucionando la naturaleza del trabajo, la forma en que las personas colaboran, y el modo en que se gestionan las empresas. La inteligencia artificial (IA) ahora puede automatizar las tareas rutinarias y ofrecer mucha más información estratégica de la que estaba disponible en el pasado. La realidad virtual puede ayudar a crear ricas experiencias de capacitación inmersiva. El blockchain puede verificar rápidamente la precisión de los datos y garantizar la seguridad y el compliance. Y, por supuesto, las capacidades móviles y en la nube abren nuevas posibilidades de colaboración y libertad para una fuerza laboral sin ataduras. En conjunto, estas tecnologías están dando forma a nuevas posibilidades y ayudando a impulsar la innovación.
¿Cómo ha evolucionado la práctica de HCM a lo largo de los años?
El término "capital humano" fue acuñado a principios de la década de 1960 para reflejar las valiosas habilidades del personal que podrían cultivarse para impulsar el crecimiento del negocio.Por primera vez se introdujeron normas estándar en torno a prácticas laborales más justas, y hay un reconocimiento cada vez mayor de la importancia del bienestar y la satisfacción del personal.
Con la introducción de internet y la demanda de un intercambio de información más rápido, las empresas comenzaron a confiar cada vez más en los primeros sistemas de HCM para gestionar este mundo laboral cada vez más complejo.
Hoy, las demandas impuestas a los equipos de RR. HH. son mayores que nunca –con una fuerza laboral mucho más diversa y distribuida geográficamente–. Las expectativas del personal también han cambiado, siendo ahora la experiencia del empleado un factor esencial para su contratación y retención.La función de RR. HH. ha tenido que adaptarse y cumplir mejor con necesidades y expectativas en constante evolución.
Las tecnologías avanzadas ahora son esenciales para ayudar a RR. HH. a gestionar esta complejidad. Las soluciones de RR. HH. unificadas y potenciadas por IA ayudan a los equipos integrados, analizan y aprovechan datos complejos, y básicamente optimizan todos los componentes de la administración y gestión de RR. HH.
HRIS vs. HRMS vs. HCM
Sistema de información de recursos humanos (HRIS)
Los sistemas HRIS dan soporte y automatizan procesos centrales de RR. HH. tales como administración de beneficios laborales, horas trabajadas y asistencia, nómina, y otros flujos de trabajo. La “información” en un sistema de información de RR. HH. se refiere a la gestión y almacenamiento de datos del personal. Los mejores sistemas de HRIS suelen usar un dashboard de usuario parecido al de un consumidor, y permiten que tanto empleadores como empleados vean y gestionen una amplia variedad de registros y datos –con control centralizado sobre seguridad y autorización de acceso basadas en roles–. Un HRIS generalmente está incluido en una suite de HCM (o HRMS).
Sistema de gestión de recursos humanos (HRMS)
Un HRMS contiene dentro de él todas las funcionalidades del sistema HRIS además de capacidades adicionales para gestión del talento y capacitación. Un HRMS también incorpora tecnologías inteligentes y analíticas avanzadas a fin de agregar un componente cada vez más estratégico para las operaciones de HCM.
Gestión del capital humano (HCM)
Como se describió previamente, el término "HCM" se refiere tanto a una práctica de negocios como a una estrategia de gestión de recursos humanos, así como al conjunto de herramientas tecnológicas y de software que dan soporte a esas actividades. Un sistema de HCM se refiere a un "sistema de gestión de recursos humanos" (HRMS) e incluye software de HRIS.
Explore los componentes y las funciones clave del software de HCM
"HCM", como término amplio, comprende una extensa gama de actividades esenciales de RR. HH., no todas digitales. Sin embargo, a medida que aumentan las capacidades del software para RR. HH. moderno –junto con su agilidad y facilidad de uso–, los equipos de RR. HH. dependen cada vez más de sistemas de HCM integrados para mantener sus operaciones funcionando sin problemas.
Gestión de la experiencia del empleado La gestión de la experiencia de los empleados busca comprender por qué ellos se sienten como lo hacen desde que se postulan hasta el día que se van, y todo lo que ocurre en medio. Las tecnologías y herramientas de voz del empleado (VoE) que recopilan esta información incluyen evaluaciones de feedback de 360 grados, encuestas, análisis de comportamiento y sentimiento, y más. Usando esta información estratégica, las organizaciones pueden personalizar las experiencias de cada empleado durante todo su ciclo de vida, impulsando compromiso y productividad.
Las capacidades para RR. HH. centrales y nómina de un HCM central dan soporte a todas las funciones administrativas necesarias para gestionar el día a día –desde datos del personal, nómina y beneficios hasta los servicios esenciales–. Los sistemas de HCM integrados basados en la nube con un enfoque mobile-first optimizan estos procesos. Dan soporte al acceso en tiempo real por autoservicio a una única fuente de datos de RR. HH., cumplimiento de mandatos de privacidad, y más. Estos procesos de RR. HH. centrales tienen un soporte que usa software de HRIS.
Gestión del talento Los procesos para gestionar el talento abarcan contratación y onboarding, gestión de remuneración y desempeño, capacitación y desarrollo, y planificación de la sucesión –en resumen, todo lo necesario para contratar y jubilar al personal calificado que es muy crítico para el éxito del negocio–. Las herramientas de gestión del talento integradas y automatizadas hacen que sea más rápido abastecer y contratar a los postulantes mediante ofertas de trabajo internas y externas, comunicación bidireccional a través de dispositivos móviles y chatbots, un proceso de contratos optimizado, y onboarding previo y seguimiento del postulante. Las características que dan soporte a la definición y seguimiento de los objetivos del empleado, así como el asesoramiento y feedback continuos, pueden ayudar a evaluar, promocionar y remunerar mejor al personal de más alto desempeño.
Analíticas de personal y planificación de la fuerza laboral Las analíticas y planificación de la fuerza laboral dan soporte a decisiones impulsadas por datos en todos los procesos de RR. HH. Brindan métricas y KPI, informes, modelado predictivo de la fuerza laboral, analíticas potenciadas por IA, y más, para dar soporte a la planificación estratégica y operativa, así como a los presupuestos y la gestión del desempeño.
Los beneficios de la HCM
En la era digital, no se puede subestimar la importancia de la gestión del talento y las sólidas estrategias de HCM.Crear una fuerza laboral preparada para el futuro requiere más que simplemente atraer e incorporar a los postulantes correctos de manera eficiente –aunque eso también es crucial–. Para combatir la escasez de trabajadores calificados en un entorno ferozmente competitivo, es necesario un enfoque holístico.
El mejor software de HCM de su clase puede ayudar a que usted cree atractivos paquetes de compensación y beneficios, brinde up- y re-skilling a su fuerza laboral existente, cree una reserva de talento interna, desarrolle una nueva generación de líderes, y brinde experiencias de empleado atractivas que mantengan el compromiso de todos.
Estos son algunos de los muchos otros beneficios del software de HCM:
- Aumente la productividad: el software de gestión del capital humano puede simplificar y automatizar muchos flujos de trabajo y procesos de RR. HH. para ayudar a que todos trabajen de manera más eficiente.
- Brinde soporte a decisiones basadas en datos: los sistemas que centralizan los datos del empleado, automatizan la información estratégica, y ofrecen características de planificación avanzada y analíticas predictivas pueden ayudar a tomar decisiones de RR. HH. más rápidas y basadas en evidencia.
- Motive y comprometa al personal: brindando una experiencia de empleado personalizada y herramientas de próxima generación, tales como asistentes virtuales para el personal, usted puede mantener su motivación y compromiso, lo cual reduce ausentismo y renuncias.
- Impulse el compliance de RR. HH. con a las regulaciones globales y locales: las políticas y regulaciones de RR. HH. siempre están cambiando. El software de HCM puede ayudar a que usted se mantenga al día y cumpla con las regulaciones, tales como los Fair Labor Standards Act (FLSA) de EE. UU. o la directiva de Empleo, Asuntos Sociales e Inclusión de la UE.
HCM en la nube y el futuro de los sistemas de RR. HH.
Según Gartner, “para 2025, el 60% de las medianas y grandes empresas del mundo habrán invertido en una suite de HCM implementada en la nube para administración de RR. HH. y gestión del talento”. Pero, ¿qué significa esto exactamente? La mayoría de las empresas –independientemente de su tamaño– ya usan algunas soluciones de RR. HH. basadas en la nube. Esto puede incluir apps para seguimiento de horas trabajadas, sistemas para cálculo de nómina, y una variedad de aplicaciones de HCM independientes. Pero tener múltiples aplicaciones en la nube para un propósito específico no es lo mismo que tener una suite unificada de soluciones basada en la nube.
Las apps independientes de proveedores especializados pueden ser excelentes para un propósito en particular, pero normalmente no se comunican entre sí ni se integran con sus sistemas de negocio centrales, como un ERP. Por ejemplo, las entradas de una app de seguimiento de horas trabajadas no se pueden analizar junto con los datos de desempeño o nómina. En este caso, los gerentes no tienen una visión unificada sobre toda su fuerza laboral ni las actividades relacionadas.
Lo que las empresas modernas no necesitan es una proliferación de aplicaciones para un único uso. Lo que sí necesitan es más tiempo, menos ineficiencia y menos silos. Ellas desean tener la capacidad de ver a toda su fuerza laboral desde una única torre de control, y acceder a datos y personalizar informes en tiempo real en cualquier momento y lugar. Quieren que su personal se sienta empoderado con herramientas por autoservicio, y que sus equipos de RR. HH. sean más productivos y tengan mejor soporte.
Las soluciones de HCM en la nube son ágiles y escalables –y se integran con fluidez a las herramientas que usted ya usa, en lugar de que deba intentar integrarlas de manera ad hoc, con un número creciente de apps–. La HCM en la nube brinda soporte a un servicio de RR. HH. unificado y centralizado con soluciones más rápidas y fáciles de usar.
Integración de HCM y ERP: lo mejor de ambos mundos
Los sistemas de ERP se usan para gestionar muchas actividades centrales, incluyendo contabilidad, procurement, cadena de suministro, I+D, y muchas más. Los ERP pueden integrar una multitud de procesos de negocio y amalgamar datasets dispares para análisis e informes. Ayudan a unificar las operaciones y brindar una única fuente de verdad en toda la organización.
Cuando los sistemas de HCM y de ERP están integrados, la potencia combinada de ambos ayuda a sincronizar la gestión del personal con las prioridades y objetivos de negocio generales. Esto deriva en una dotación optimizada de personal fijo y temporal para las cadenas de suministro; un mejor análisis del desempeño del personal a través de registros de ventas y adquisición de leads; y una visión generalmente mejor y más predictiva de las posibles brechas de fuerza laboral o los cambios en las necesidades del negocio.
Al elegir sus soluciones de HCM, asegúrese de tener en cuenta la facilidad de integración con el ERP. Después de todo, los datos de RR. HH. no van a volverse menos complejos, las demandas de responsabilidad no disminuirán, y usted nunca querrá tener menos visibilidad en tiempo real sobre sus operaciones de negocios.
Próximos pasos para la transformación de la HCM
El mejor software de RR. HH. de su clase integra procesos y competencias a lo largo del ciclo de vida del empleado. En SAP, organizamos dichas competencias en cuatro pilares de HCM: gestión de la experiencia del empleado; funciones para recursos humanos centrales incluyendo nómina (normalmente brindada a través de un HRIS); gestión del talento; y planificación de fuerza laboral basada en analíticas. Conozca más sobre el software de SAP SuccessFactors HCM y cómo encontrar las soluciones perfectas que se adapten a sus necesidades y desafíos únicos de RR. HH.