¿Qué es un lugar de trabajo híbrido?
El modelo de lugar de trabajo híbrido combina trabajadores remotos con trabajadores in situ y ofrece flexibilidad para elegir dónde y cuándo trabajan.
Resumen del modelo de lugar de trabajo híbrido
Un modelo híbrido combina trabajo en el lugar y remoto para darle flexibilidad y apoyo al personal. En un lugar de trabajo híbrido, suele haber más autonomía y un mejor equilibrio entre vida laboral y personal –y por ello, más compromiso–. Las empresas se benefician con una mano de obra más productiva, sana y estable.
Sin embargo, el trabajo híbrido no es una fórmula sencilla ni una panacea. El lugar de trabajo híbrido debe seguir una estrategia, aprovechando las modernas tecnologías para RR. HH. que generan conexión, colaboración y compromiso.
¿Qué es un lugar de trabajo híbrido?
El modelo de trabajo híbrido combina personal remoto con presencial, y algunos o todos tienen la flexibilidad de elegir dónde y cuándo trabajar. Las horas de trabajo presenciales se pueden asignar por días o equipos, o según se necesite. Según Gartner, "dónde y cuándo se haga el trabajo estará determinado por aquello que impulse la máxima productividad y compromiso".
El modelo híbrido no es adecuado para todos los lugares de trabajo ni para todas las industrias, es el más adecuado para empleados cuyo trabajo está basado en computadoras y no necesita realizarse in situ. Un informe reciente de McKinsey analizó el trabajo remoto que se puede realizar sin pérdida de productividad. Determinó que “alrededor del 20% al 25% de las fuerzas laborales en las economías avanzadas podrían trabajar desde casa entre tres y cinco días a la semana. Esto representa de cuatro a cinco veces más trabajo remoto que antes de la pandemia”.
El modelo de trabajo híbrido no es temporal, ni un parche, sino el futuro del trabajo y de lugares de trabajo ágiles y resilientes.
Por qué el trabajo híbrido es la norma en desarrollo
La transición hacia el trabajo remoto e híbrido ya ocurría mucho antes de la pandemia, pero el COVID-19 la aceleró. Las empresas debieron superar rápido un sinfín de desafíos, desde brindar las herramientas adecuadas hasta gestionar la productividad y moral entre equipos dispersos. Sin embargo, luego de unos meses estuvo claro que no había vuelta atrás –porque el personal prefería esta nueva flexibilidad–.
Ahora que parte del personal se reincorporó a los lugares de trabajo físicos –al menos parte del tiempo–, las empresas pueden aprovechar las lecciones aprendidas en su experiencia con el trabajo remoto. El objetivo es diseñar un modelo de trabajo híbrido que se adapte mejor a sus necesidades específicas.
Las tecnologías de RR. HH. modernas facilitan el cambio al trabajo híbrido haciendo posible la recopilación, gestión y análisis de datos de todos los equipos, independientemente de su ubicación. La tecnología puede ayudar al onboarding, upskilling y reskilling y, cuando se usa de forma eficaz, a que el personal acceda a todo lo que necesita, desde herramientas de colaboración hasta tecnologías en la nube.
La "nueva normalidad" ideal es el lugar de trabajo híbrido e inclusivo donde todo el personal –independientemente de su ubicación– es productivo y está comprometido, conectado e incluido.
Ventajas de un lugar de trabajo híbrido
Un lugar de trabajo híbrido que aplica un enfoque people-first aprovecha la evolución de las tecnologías de RR. HH. para ser flexible, ágil y productivo. Según Gartner, "en las organizaciones típicas donde el personal trabaja un estándar de 40 horas semanales en el lugar, solo el 36% del personal tuvo un alto desempeño. Cuando las organizaciones pasan de ese entorno a uno muy flexible, donde el personal puede elegir dónde, cuándo y cuánto trabaja, el 55% tuvo un alto desempeño".
- Mayor productividad de los empleados: una serie de factores contribuyen a aumentar la productividad: mayor autonomía para elegir las horas de trabajo y la ubicación; menos interrupciones en el hogar que en la oficina; reutilización del tiempo de traslado; y la oportunidad de entrar a la oficina en momentos en los que la colaboración presencial es mejor.
- Costos generales reducidos: las empresas están analizando sus estrategias y oportunidades de bienes raíces para reducir el espacio de oficinas o trasladar sus oficinas a ciudades más pequeñas, lo que puede reducir los gastos generales. Los empleados híbridos tienden a estar más comprometidos, lo que lleva a una menor rotación y también reduce los costos.
- Mejor experiencia del empleado y equilibrio entre la vida laboral y personal: una mayor flexibilidad y autonomía aumentan la satisfacción y felicidad laboral, lo que mejora el desempeño en el trabajo, así como el bienestar general del empleado. Un enfoque integrado en el equilibrio entre el trabajo y la vida privada ayuda a crear un lugar de trabajo híbrido exitoso.
- Mayor seguridad y distanciamiento social: con las variantes de COVID-19 previstas como una amenaza continua, el modelo de lugar de trabajo híbrido permite que el espacio de oficina se diseñe para enfatizar la seguridad y la desinfección. Mezclar y combinar quién está en la oficina –y cuándo– permite espacio para el distanciamiento social y una mayor limpieza, lo que también facilita si hay necesidad de realizar rastreo de contactos.
La tecnología también puede ayudar a reducir los riesgos sanitarios relacionados con la pandemia. Por ejemplo, “Los sensores de Internet de las cosas (IoT) pueden contar el número de personas en un edificio para limitar la ocupación. También pueden identificar escritorios que necesitan desinfección, en función de la frecuencia de uso. La inteligencia artificial (IA) puede analizar estos datos para identificar espacios que maximicen la seguridad de los trabajadores. También puede analizar planos de edificios para implementar el distanciamiento social automático y reducir los puntos de contacto”, según Forbes.
Desafíos de la gestión de equipos híbridos
Cada organización enfrentará sus propios desafíos para que su modelo de trabajo híbrido sea exitoso. Debajo se muestran algunos de los desafíos más comunes para líderes de equipos híbridos.
Desarrollar el modelo híbrido adecuado: debido a que hay tan pocos modelos de lugar de trabajo híbrido establecidos a seguir, cada empresa debe diseñar y desarrollar un modelo específico para sus necesidades. Este enfoque también puede necesitar ser iterativo, ya que se prueban y prueban diferentes combinaciones y tecnologías para encontrar la mejor opción para la situación y cultura únicas de cada empresa.
Aumento de los riesgos de seguridad: a medida que las empresas avancen hacia modelos híbridos, la seguridad seguirá siendo un riesgo y una preocupación. Con los empleados trabajando desde casa utilizando sus propias redes y potencialmente sus propios dispositivos, los departamentos de RR. HH. y TI tendrán que centrarse en la educación y la seguridad del usuario final.
Gestionar a las personas de manera eficaz: en una fuerza laboral híbrida, los gerentes deben asegurarse de que tanto los trabajadores in situ como los remotos tengan las mismas oportunidades y exposición, incluidas las evaluaciones que se basan en el producto del trabajo en lugar del proceso de trabajo. Es importante asegurarse de que los miembros remotos del equipo no se sientan aislados o invisibles, y también que estén sujetos a las mismas expectativas y responsabilidades que sus colegas de la oficina.
Aislamiento y desconexión de los empleados: los equipos de RR. HH. tendrán que centrarse en mantener a los empleados conectados cuando su personal trabaje desde cualquier lugar en cualquier momento. Desarrollar oportunidades de "enfriador de agua virtual" y otras oportunidades para que los empleados interactúen y se conecten en entornos no físicos será clave para diseñar un lugar de trabajo híbrido saludable. Como podrá utilizar la tecnología para tomar el pulso de la fuerza laboral y corregir el rumbo según sea necesario.
Crear conectividad fluida: para evitar disparidades, silos y pérdida de conocimiento, las empresas necesitan desarrollar una conectividad sin barreras que permita a los equipos híbridos comunicarse rápida y eficientemente. Mantener una cultura de empresa próspera tiene que ser un objetivo intencional en un modelo de lugar de trabajo híbrido.
Mejores prácticas para el lugar de trabajo híbrido
El cambio hacia el trabajo remoto en 2020 fue brusco e impulsado por la necesidad, pero ahora las empresas tienen la oportunidad de ser más intencionadas en su enfoque de cómo trabajan. Según Forbes, “el espacio de trabajo híbrido consiste en permitir la mayor productividad posible sin costarle a nuestros empleados demasiado tiempo personal, sacrificio o capacidad para controlar su jornada laboral”. Las mejores prácticas al desarrollar un modelo de lugar de trabajo híbrido eficaz incluyen:
- Conseguir la aceptación del personal desde el principio
Comunicar de modo transparente, temprano y frecuente
Informar claramente el valor del modelo elegido
Habilitar a gerentes para responder a preguntas de su equipo
2. Invertir en las herramientas, tecnología y equipamiento adecuados
Implementar herramientas móviles de productividad y comunicación
Proveer equipamiento para cuidar la salud y seguridad del trabajo remoto, como monitores amplios, sillas ergonómicas y escritorios de pie.
3. Enfocarse en la experiencia del personal y mantener una cultura positiva y atractiva
Obtener feedback del personal a través de herramientas de escucha, y actuar a partir de él
4. Tener reuniones consistentes para conocer el estado del equipo y de sus carreras
Usar tecnología de videoconferencia
5. Ofrecer capacitación continua tanto al personal como a gerentes
Difundir las oportunidades de capacitación y desarrollo en toda la organización
Ofrecer muy buen contenido de capacitación en diferentes modalidades
6. Hacer seguimiento de objetivos y métricas de rendimiento
Mejore el desempeño del empleado con gestión de objetivos de desempeño, diálogo continuo y desarrollo continuo
La transición a un modelo de trabajo híbrido
En el lugar de trabajo del futuro, los equipos de personal híbridos se integrarán con fluidez, independientemente de su ubicación física. Se comienza desarrollando estrategias sólidas de comunicación y planificación, eliminando silos, y construyendo un lugar de trabajo conectado.
Los líderes de RR. HH. necesitan herramientas inteligentes complejas para dar soporte a la selección, onboarding y compromiso del personal –y a los sistemas de productividad, eficiencia y resiliencia de los equipos remotos–. Los lugares de trabajo híbridos que adopten servicios basados en la nube, infraestructuras de seguridad más sólidas, y herramientas de colaboración mejoradas estarán mejor equipados para cumplir con las expectativas del personal y con los resultados.