¿Qué es la fuerza laboral distribuida?
La fuerza laboral distribuida se compone de personal remoto "distribuido" fuera del lugar tradicional de trabajo. La composición de un equipo distribuido varía mucho. Sus integrantes pueden trabajar a distancia, de forma permanente, u ocasional. Puede ser que vivan cerca de las oficinas centrales y vayan a las reuniones, o que estén a muchos kilómetros y husos horarios de distancia. Pero lo que todas las fuerzas laborales distribuidas comparten es la necesidad de estar conectadas en tiempo real –entre sí y con todos los recursos y herramientas de los que dispone el personal que trabaja en el lugar–.
Si los equipos distribuidos están formados por trabajadores remotos, ¿qué diferencia a una empresa distribuida de una empresa que simplemente tiene equipos o trabajadores remotos? La respuesta radica en su grado de compromiso para lograr la transformación en el lugar de trabajo –tanto digital como gerencialmente–. El 2020 trajo consigo muchos cambios en el mundo tradicional del trabajo. Las empresas verdaderamente distribuidas están respondiendo a ese desafío aprovechando las tecnologías modernas del lugar de trabajo y desarrollando procesos de negocio y RR. HH. más resilientes y ágiles.
Lo que comparten todas las fuerzas laborales distribuidas es la necesidad de estar conectados en tiempo real –entre sí y con todos los recursos y herramientas corporativos que están disponibles para los trabajadores on-premise–.
Los equipos remotos y el cambiante mundo laboral
Muchas empresas que planeaban modernizar gradualmente sus estructuras de fuerza laboral seguían usando sistemas y procesos obsoletos cuando llegó el COVID-19 –en ese momento, fueron arrastrados hacia la década de 2020 a medida que se apresuraban a transformar sus lugares de trabajo y operaciones de RR. HH.–.
Gartner realizó una encuesta a más de 200 líderes sénior de RR. HH. antes y después de la pandemia para determinar su impacto en sus equipos de trabajo.Informaron que antes de la pandemia un promedio del 30% de sus empleados trabajaban de forma remota al menos en parte del tiempo. En abril de 2020, ese número había aumentado al 81%.
Tradicionalmente, eran los empleados los que impulsaban las tendencias hacia equipos distribuidos, con muchas empresas dudando en adoptar el trabajo remoto. Después de varios meses de equipos remotos que se adaptaban y aprendían a trabajar de esta nueva manera, ha quedado claro que incluso cuando las cosas vuelven a la normalidad, podemos esperar que este reciente cambio hacia fuerzas laborales distribuidas se mantenga. A principios de junio de 2020, Pricewaterhouse Coopers realizó una extensa encuesta de trabajo a distancia. El informe posterior muestra “que una semana laboral flexible permanente… tiene un amplio apoyo”. Afirma que el 85% de los trabajadores de oficina quieren trabajar de forma remota al menos un día a la semana, y que el 55% de los altos ejecutivos anticipa que este será el caso, incluso si el COVID-19 ya no es una preocupación.
Ventajas de la fuerza laboral remota
Mucho antes de que el COVID-19 llegara a nosotros, la globalización y las mejoras en las tecnologías del lugar de trabajo habían comenzado a impulsar un aumento constante del número de trabajadores remotos. Según Tech Republic, el número de trabajadores remotos aumentó un 159% entre 2005 y 2017 y ha ido creciendo exponencialmente desde entonces.
Sin embargo, algunas empresas se mantuvieron escépticas y se mostraron reacias a ampliar su fuerza laboral distribuida más allá de la oficina física. Consideraron que sin las estructuras tradicionales del lugar de trabajo y la supervisión uno a uno de un lugar de trabajo central, los empleados se deslizarían hacia la ineficiencia. También existía la preocupación de que los equipos de RR. HH. carecían de los sistemas necesarios para brindar soporte completo, como capacitación, bienestar y evaluaciones de rendimiento a los trabajadores fuera de las instalaciones. En una encuesta de Gartner de 2020, los líderes de RR. HH. informaron que su "mayor desafío proviene de la falta de infraestructura tecnológica y la falta de comodidad con nuevas formas de trabajar".
Con la llegada de la pandemia, ya no había tiempo para debatir los beneficios o el calendario de la distribución de la fuerza laboral –nos tocó a nosotros si estábamos a favor de ella o no–. Durante años, existían estudios e informes que demostraban los beneficios de la flexibilidad del "trabajo en cualquier lugar", tanto para los empleadores como para los empleados. Pero después de unos meses de la nación trabajando desde casa, todo un nuevo conjunto de estadísticas de trabajo remoto robusto comenzó a funcionar. Y lo que esos datos nos dijeron fue una reiteración de lo que venía diciendo todo el tiempo: cuando a los empleados se les da flexibilidad e independencia, se ponen a la altura del desafío. McKinsey, en una encuesta de mediados de 2020, informa un aumento de hasta un 55% en los factores de experiencia del empleado, incluidos el logro de objetivos, el reconocimiento por el trabajo, el compromiso y la relación con su empresa, y la satisfacción laboral.
Cuando a los empleados se les da flexibilidad e independencia, están a la altura del desafío.
Algunos de los beneficios de los equipos remotos incluyen:
Mayor productividad: muchos informes y estadísticas recientes demuestran resultados sólidos de rendimiento y eficiencia de equipos remotos. A partir de fuentes de datos sólidas, un artículo de 2020 en la revista Forbes informa un aumento del 35% en la productividad entre los trabajadores remotos.
Mejora del bienestar: en su encuesta anual, FlexJobs descubrió que más del 85% de los encuestados sentía que su bienestar mejoraba trabajando desde casa y que eran capaces de cuidarse mejor. De los encuestados, más del 50% también reportó menos días de enfermedad y menos tiempo de inactividad al trabajar a distancia.
Reducción de la rotación: los desplazamientos inmanejables, así como los entornos de trabajo abarrotados y estresantes, a menudo dan como resultado altas tasas de desgaste de los empleados, incluso entre aquellos que están satisfechos con sus trabajos. Como señaló la revista Forbes en junio de 2020, las empresas con flexibilidad de trabajo remoto disfrutan de una reducción del 25% en la facturación.
Acceso ampliado al talento: El trabajo a distancia abre oportunidades para las personas con discapacidades o problemas de movilidad. Apoya a las personas que requieren acuerdos de trabajo más flexibles, como los padres con hijos pequeños. También amplía el grupo de talentos para incluir a aquellos que no pueden vivir o reubicarse dentro de un desplazamiento razonable a la oficina.
Disminución de los gastos generales: Un informe reciente compiló y analizó estadísticas de trabajo remoto tomadas de los EE. Oficina de Gestión y Presupuesto. La conclusión fue que para cada empleado que trabaja de forma remota –incluso solo el 50% del tiempo–, las empresas ahorran un promedio de USD 11.000 por año en gastos generales y espacio de oficina asociados. Además, el mismo informe muestra que los trabajadores remotos también ahorran hasta $7,000 por año trabajando desde casa.
¿Cómo funcionan los equipos distribuidos?
Desde luego, siempre habrá algunos trabajos manuales que no es posible hacer a distancia. Sin embargo, la tecnología moderna amplia rápidamente los roles que puede tener la fuerza laboral distribuida. Para que estos equipos remotos prosperen, deben poder colaborar, comunicarse y relacionarse entre sí –y con todos los sistemas operativos internos del negocio– al menos con la misma eficacia que en un espacio de trabajo físico centralizado. Para lograrlo hay que equilibrar las modernas tecnologías para el lugar de trabajo con una gestión resiliente y eficaz.
Los equipos distribuidos confían en sistemas de negocio y soluciones de software que son potentes y ágiles. La inteligencia artificial (IA) aporta la capacidad de los equipos distribuidos no solo para acceder a datos y sistemas conectados, sino para utilizar esa información en tiempo real y de manera decisiva. Otras tecnologías potenciadas por IA, como sensores y chatbots, pueden ayudar a los líderes de equipo y a los especialistas de RR. HH. a mantenerse conectados con los empleados remotos a través de la nube. Las tareas como la capacitación, las evaluaciones de desempeño y las verificaciones de bienestar se pueden personalizar y gestionar sin problemas en toda la fuerza laboral distribuida.
Sin duda, los trabajadores remotos necesitan tecnología potente y sistemas empresariales sólidos para hacer su trabajo. Pero más que nada, su éxito depende de estrategias de gestión resilientes y con capacidad de respuesta.
Estrategias para gestionar una fuerza laboral distribuida
Gestione las expectativas. Muchos trabajadores distribuidos se sienten cómodos con las tecnologías colaborativas, pero otros pueden necesitar asistencia adicional. Es importante que los gerentes y los líderes de RR. HH. se aseguren de que están comunicando claramente las expectativas y ofrecen un acceso fácil al soporte y a la capacitación técnica, siempre que sea necesario.
Sea receptivo. La gestión de equipos distribuidos requiere un enfoque específico para brindar feedback y mentoría. Por ejemplo, en lugar de evaluaciones formales de desempeño presenciales, muchos gerentes de equipo remotos exitosos están programando chequeos semanales en línea. Este proceso más informal puede permitir que los gerentes se mantengan al tanto de las cargas de trabajo de los miembros del equipo sin microgestionar.
Fomente la confianza y el trabajo en equipo. Los gerentes deben encontrar formas innovadoras de motivar a los empleados remotos y asegurarse de que todos participen por igual. Las tecnologías modernas del lugar de trabajo funcionan dando soporte a la colaboración, la transparencia y la responsabilidad –no haciendo que los equipos sientan que están siendo controlados–.
Priorice el bienestar de los empleados. El trabajo a distancia presenta un conjunto único de desafíos de bienestar. Para ayudar a la transición a una nueva forma de trabajo, los gerentes de equipo distribuidos y los líderes de RR. HH. pueden usar tecnologías de lugar de trabajo conectadas para ayudar a desarrollar programas de bienestar dedicados a las necesidades de los trabajadores remotos.
El futuro del trabajo remoto y las fuerzas laborales distribuidas
En un momento de incertidumbre global, las empresas están mirando hacia adelante y adoptando soluciones que harán que sus equipos y empresas sean más resilientes y competitivos. La pandemia ha llevado a las empresas mucho más lejos del camino de la transformación del lugar de trabajo de lo que podrían haber llegado de otra manera. Mediante el uso de tecnologías digitales modernas y la planificación estratégica de la fuerza laboral, las empresas distribuidas se están preparando para el lugar de trabajo del futuro.
Explore soluciones para planificación de la fuerza laboral
Obtenga las herramientas que necesita para la planificación estratégica y operativa de su fuerza laboral.
SAP Insights Newsletter
Ideas que no encontrará en ningún otro lugar
Regístrese para recibir una dosis de business intelligence directamente en su bandeja de entrada.