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Resuelva los problemas de los clientes rápidamente con una gestión de servicios de campo de punta a punta

Mejore el ROI con una prestación de servicios rápida y efectiva.

Ofrezca una experiencia de servicio proactiva y sin esfuerzo La solución SAP Field Service Management empodera a los técnicos para que fomenten la satisfacción del cliente con herramientas móviles, inteligencia artificial (IA), machine learning e internet de las cosas.

  • Implementación en la nube
  • Procesos de cliente por autoservicio
  • Cronograma y despacho simplificados
  • Analíticas e informes en tiempo real

Beneficios clave

Mejore los índices de resolución al primer intento

Implemente tecnología móvil y recomendaciones basadas en IA para localizar rápidamente a los mejores técnicos y garantizar que las piezas correctas estén disponibles para evitar las visitas reiteradas.

Armonice los procesos de servicio de campo

Acelere la ejecución de servicios integrando los procesos de front-office y back-office y habilitando una colaboración efectiva, al tiempo que los clientes se mantienen informados.

Reduzca costos de servicio de campo y aumente los ingresos

Aumente la satisfacción del cliente y los ingresos impulsando el tiempo productivo, asignando equipos de servicio de manera eficiente y tomando decisiones basadas en analíticas en tiempo real.

Analíticas e informes

Métricas de servicio de campo en tiempo real

  • Tome decisiones y reconozca problemas rápidamente con analíticas e informes estandarizados y personalizados
  • Observe y analice indicadores clave de rendimiento que son críticos para sus tareas y su negocio 
  • Cumpla con los requisitos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Informes móviles y de escritorio

  • Obtenga una visión de 360 grados de sus clientes, productos conectados y personal de servicio –todo en un único hub de datos–
  • Acceda a paneles e informes gráficamente mejorados en dispositivos móviles, computadoras de escritorio y recursos off-line

Informes y facturas individualizados

  • Cree informes de servicio completos en el sitio
  • Cargue automáticamente informes de facturas dentro del software de ERP
  • Envíe facturas a los clientes automáticamente desde el sistema de ERP

Cronogramas y despachos

Cronogramas habilitados por IA

  • Priorice las llamadas de servicio importantes y gestione cronogramas de turnos complejos 
  • Optimice cronogramas, planificación y despacho en tiempo real con herramientas basadas en IA 
  • Personalice su lista de planificación y visualice la información que es importante para usted 

Cronogramas transparentes

  • Asigne personas a las tareas correctas rápidamente con herramientas intuitivas de arrastrar y soltar y automatización habilitada por IA
  • Programe múltiples órdenes de trabajo simultáneamente y conozca la ubicación de sus técnicos de campo y el estado actual del trabajo 
  • Evite sorpresas inesperadas maximizando la disponibilidad y conectividad de la información

Gestión de habilidades

  • Aumente la productividad general haciendo coincidir los requisitos del trabajo con el conjunto de habilidades de un técnico
  • Reduzca el tiempo de viaje con visibilidad sobre los técnicos disponibles y adecuadamente capacitados que están cerca de una actividad de servicio
  • Envíe notificaciones automatizadas sobre las herramientas y piezas necesarias a los técnicos a través de sus dispositivos móviles

Autoservicios inteligentes

Experiencia de cliente intuitiva

  • Acceda a autoservicios 24x7 escaneando un código QR u otro identificador único
  • Permita que sus clientes programen una cita con un técnico de servicio de manera guiada a través de un chatbot inteligente
  • Mejore la experiencia de autoservicio de sus clientes con una visión transparente de todo el proceso

Autoservicios simplificados

  • Mantenga a los clientes informados sobre cuándo deberían recibir al técnico de servicio con tiempos de llegada estimados (ETA) en tiempo real
  • Notifique a sus clientes y equipos de servicio sobre el progresos de sus solicitudes
  • Brinde más tiempo a los representantes de servicio humanos para que lidien con las consultas complejas

Portal de autoservicios conectado

  • Desarrolle plataformas de autoservicio atractivas y totalmente de marca
  • Haga que el contenido sea detectable desde cualquier lugar y momento, incluyendo registros de equipamiento y solicitudes de servicio
  • Conecte todos los equipos o máquinas en toda su instalación basada en la nube, incluso sin tecnologías de internet de las cosas

Gestión de órdenes de trabajo

Gestión de ciclo de vida de órdenes de trabajo

  • Realice un seguimiento de las partes en cada etapa del ciclo de vida de la orden de trabajo 
  • Obtenga información estratégica en tiempo real sobre gestión de depósitos y de camiones de servicio 
  • Minimice las visitas reiteradas garantizando la disponibilidad de las piezas

Visibilidad del inventario

  • Gestione sus datos de inventario, incluyendo solicitudes de piezas y autorizaciones de devolución de materiales
  • Ubique las piezas y costos relacionados dentro de sus camiones o depósitos cercanos 
  • Reduzca la disrupción integrando la gestión de inventario a su sistema de ERP 

SLA y materiales reservados

  • Optimice el mantenimiento preventivo con seguimiento, monitoreo y pronósticos en tiempo real 
  • Brinde información crucial sobre los acuerdos de nivel de servicio (SLA) a su fuerza laboral de servicios de campo
  • Permita que la fuerza laboral de servicios de campo acceda a los contratos, SLA y garantías del cliente

Aplicaciones móviles

Acceso on-line y off-line

  • Consulte información crítica, como el historial del cliente, la disponibilidad de piezas y las listas de verificación de procesos
  • Habilite a los técnicos para que encuentren la ubicación correcta con facilidad usando mapeo y seguimiento por GPS
  • Recupere y ajuste informes de servicio de manera remota, en cualquier momento 

Diseño enfocado en el técnico

  • Requiera poca o ninguna capacitación para los usuarios finales
  • Brinde acceso a listas de verificación uniformes para dar soporte a respuestas y reparaciones consistentes
  • Aumente la generación de leads en el sitio conectando a los técnicos de servicios de campo y a Ventas de manera fluida

Seguridad de la fuerza laboral

  • Brinde a los técnicos acceso continuo a documentación relevante sobre medioambiente, salud y seguridad (EHS)
  • Mejore la concientización e identifique riesgos en el sitio creando acciones de mitigación y controles de seguridad
  • Permita que los técnicos generen feedback relacionado con las herramientas de EHS, la calidad y las condiciones del sitio

Gestión de conocimiento

Formularios inteligentes dinámicos

  • Guíe e instruya a ingenieros y técnicos en base a datos empíricos, escenarios y situaciones de la vida real 
  • Haga que el historial del cliente y los productos, los manuales de usuario y los tutoriales de video estén disponibles y sean accesibles
  • Personalice una estructura de formularios inteligentes flexible y adaptable para cualquier industria 

Compartir información

  • Conecte tecnologías a un sistema ERP para reunir y acceder a conocimientos sobre servicio y recorte el tiempo de capacitación
  • Impulse la productividad con procesos estandarizados y visibilidad de las necesidades del cliente
  • Acabe con las visitas por devoluciones y los no-shows con una mejor gestión de la información y soporte remoto habilitado por realidad aumentada

Información técnica

Este producto se implementa en la nube y está disponible como software como servicio (SaaS), de modo que usted puede acceder a su software desde cualquier navegador web.

Instalación y configuración

Siga las instrucciones de configuración para poder empezar a operar el software de SAP de forma rápida y segura.

Configuración

Optimice la configuración del software SAP Field Service Management con nuestra guía de configuración integral.

Integración

Descubra cómo puede integrar fluidamente el software de SAP Field Service Management con su entorno de TI existente.

Centro de recursos para gestión de servicios de campo

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Inicie la implementación de su solución de SAP e impulse el ROI colaborando con expertos de la industria, consultores e ingenieros de soporte durante todo su recorrido.

Servicios

Transforme su negocio rápida y eficientemente aprovechando nuestros planes integrales de servicio y soporte, servicios de consultoría de expertos, desarrollo de aplicaciones personalizadas, las mejores prácticas probadas y profundo conocimiento técnico y de la industria.

Soporte

Ayude a mantener sus soluciones de SAP operando a su máximo rendimiento con nuestros expertos en TI y servicios de soporte, incluidos planes a largo plazo, equipos incorporados, soporte tecnológico remoto, portal de autoservicio y estrategias de innovación.

Seguridad y cumplimiento

Enfóquese en su negocio y relaciones con el cliente. SAP mantiene los estándares de seguridad del producto, privacidad y centro de datos.

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*Gartner, "Magic Quadrant for Field Service Management", Jim Robinson, 16 de abril de 2019.

Gartner no promociona a ningún proveedor, producto ni servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no recomienda a los usuarios de tecnología que seleccionen exclusivamente a los proveedores con las calificaciones más altas u otras designaciones. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no se deben interpretar como declaraciones de hecho. Gartner no asume responsabilidad por ninguna garantía, explícita o implícita, con respecto a esta investigación, incluida toda garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito determinado.

Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más extenso y debería evaluarse en el contexto del documento completo. El documento de Gartner está disponible por pedido a SAP.

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