Saltar al contenido
Captura de pantalla del software SAP Field Service Management utilizado para una gestión efectiva de los servicios y la fuerza laboral

SAP Field Service Management

Conecte toda la cadena de valor de la gestión de servicios de campo con una tecnología innovadora y una comprensión profunda de las necesidades del cliente.

Resuelva los problemas de los clientes rápidamente con una gestión de servicios de campo de punta a punta

Mejore el ROI con una prestación de servicios rápida y efectiva.

Ampliar

Ofrezca una experiencia de servicio proactiva y sin esfuerzo La solución SAP Field Service Management empodera a los técnicos para que fomenten la satisfacción del cliente con herramientas móviles, inteligencia artificial (IA), machine learning e internet de las cosas.

  • Implementación en la nube
  • Procesos de cliente por autoservicio
  • Cronograma y despacho simplificados
  • Analíticas e informes en tiempo real

Beneficios clave

Mejore los índices de resolución al primer intento

Implemente tecnología móvil y recomendaciones basadas en IA para localizar rápidamente a los mejores técnicos y garantizar que las piezas correctas estén disponibles para evitar las visitas reiteradas.

Armonice los procesos de servicio de campo

Acelere la ejecución de servicios integrando los procesos de front-office y back-office y habilitando una colaboración efectiva, al tiempo que los clientes se mantienen informados.

Reduzca costos de servicio de campo y aumente los ingresos

Aumente la satisfacción del cliente y los ingresos impulsando el tiempo productivo, asignando equipos de servicio de manera eficiente y tomando decisiones basadas en analíticas en tiempo real.

Vea cómo los clientes están teniendo éxito con SAP

Funcionalidades clave

Mostrar más
Métricas de servicio de campo en tiempo real

  • Tome decisiones y reconozca problemas rápidamente con analíticas e informes estandarizados y personalizados
  • Observe y analice indicadores clave de rendimiento que son críticos para sus tareas y su negocio 
  • Cumpla con los requisitos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Informes móviles y de escritorio

  • Obtenga una visión de 360 grados de sus clientes, productos conectados y personal de servicio –todo en un único hub de datos–
  • Acceda a paneles e informes gráficamente mejorados en dispositivos móviles, computadoras de escritorio y recursos off-line

Informes y facturas individualizados

  • Cree informes de servicio completos en el sitio
  • Cargue automáticamente informes de facturas dentro del software de ERP
  • Envíe facturas a los clientes automáticamente desde el sistema de ERP

Cronogramas habilitados por IA

  • Priorice las llamadas de servicio importantes y gestione cronogramas de turnos complejos 
  • Optimice cronogramas, planificación y despacho en tiempo real con herramientas basadas en IA 
  • Personalice su lista de planificación y visualice la información que es importante para usted 

Información técnica

Este producto se implementa en la nube y está disponible como software como servicio (SaaS), de modo que usted puede acceder a su software desde cualquier navegador web.

Instalación y configuración

Siga las instrucciones de configuración para poder empezar a operar el software de SAP de forma rápida y segura.

Configuración

Optimice la configuración del software SAP Field Service Management con nuestra guía de configuración integral.

Integración

Descubra cómo puede integrar fluidamente el software de SAP Field Service Management con su entorno de TI existente.

Centro de recursos para gestión de servicios de campo

Comience

Inicie la implementación de su solución de SAP e impulse el ROI colaborando con expertos de la industria, consultores e ingenieros de soporte durante todo su recorrido.

Servicios

Transforme su negocio rápida y eficientemente aprovechando nuestros planes integrales de servicio y soporte, servicios de consultoría de expertos, desarrollo de aplicaciones personalizadas, las mejores prácticas probadas y profundo conocimiento técnico y de la industria.

Soporte

Ayude a mantener sus soluciones de SAP operando a su máximo rendimiento con nuestros expertos en TI y servicios de soporte, incluidos planes a largo plazo, equipos incorporados, soporte tecnológico remoto, portal de autoservicio y estrategias de innovación.

Seguridad y cumplimiento

Enfóquese en su negocio y sus relaciones con el cliente mientras mantiene sus datos seguros y confiables. SAP adopta un enfoque proactivo y predictivo para mantener el cumplimiento y la seguridad de los datos en la nube y dentro de un centro de datos on-premise.

¿Preguntas? ¡Póngase en contacto!

*Gartner, "Magic Quadrant for Field Service Management", Jim Robinson, 16 de abril de 2019.

Gartner no promociona a ningún proveedor, producto ni servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no recomienda a los usuarios de tecnología que seleccionen exclusivamente a los proveedores con las calificaciones más altas u otras designaciones. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no se deben interpretar como declaraciones de hecho. Gartner no asume responsabilidad por ninguna garantía, explícita o implícita, con respecto a esta investigación, incluida toda garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito determinado.

Este gráfico fue publicado por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigación más extenso y debería evaluarse en el contexto del documento completo. El documento de Gartner está disponible por pedido a SAP.

Volver al inicio