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SAP Customer Relationship Management

Desarrolle relaciones duraderas con los clientes con nuestro software on-premise

Comprenda, comprometa y deslumbre a los clientes en todos los canales, con software de SAP para gestión de relación con el cliente (CRM) en las instalaciones. Esta opción de implementación rica en funcionalidades y segura da soporte a todas sus ventas, servicio y actividades de marketing. Puede ayudarlo a construir fidelidad, ganar más tratos y brindar a los clientes la asistencia que necesitan, cuando lo necesitan.

¿Por qué SAP CRM?

Porque pone a los clientes en el centro de su negocio. El software on-premise brinda a los empleados información estratégica rica de los clientes y procesos de CRM fluidos –de manera que puedan brindar experiencias del cliente coherentes y personalizadas en todos los puntos de contacto–. Con SAP CRM, usted puede:

  • Venda más a través de canales digitales que utilizan la plataforma de comercio mejor calificada de la industria
  • Comprometa a los clientes en cualquier momento y lugar y en cualquier dispositivo desde una única plataforma de punta a punta
  • Manténgase a la delantera de la demanda utilizando SAP HANA para analizar los datos en tiempo real
  • Ponga a su equipo de ventas en funcionamiento rápidamente –sin bajar el ritmo– utilizando una UI simple que satisfaga sus necesidades
  • Brinde un servicio al cliente excepcional dando a los trabajadores de campo acceso a datos remotos en tiempo real
  • Aproveche las soluciones de primer nivel basadas en la experiencia global de 25 industrias

¿Qué es CRM?

CRM es la sigla en inglés para "gestión de relaciones con el cliente" y refiere a la manera en que las empresas interactúan con actuales y futuros clientes. Hacer el seguimiento de las interacciones con el cliente puede ser un desafío  especialmente si solo tiene unos pocos nombres en su Rolodex. Allí es donde entra la gestión de relaciones con el cliente (CRM). Un sistema CRM centraliza y almacena grandes volúmenes de datos de clientes y prospectos desde información de contacto hasta historial de interacciones e incluso la actividad en redes sociales y los pone a disposición en tiempo real. Usted puede analizar estos datos y aprovecharlos para mejorar drásticamente sus actividades de ventas, marketing y servicio al cliente.

Descubra el significado de CRM para su negocio

Sepa más sobre cómo nuestro software de CRM on-premise puede simplificar la vida de los usuarios de negocio y del personal de TI:

Características funcionales
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SAP CRM ayuda a los usuarios de negocio a gestionar los procesos de marketing, ventas y servicio al cliente con información estratégica y agilidad.

Funcionalidades de ventas
Dé soporte a todo el ciclo de vida de ventas –desde la planificación y proyección hasta la gestión del rendimiento de las ventas–. Pueden potenciar a gente de ventas en todos los canales de ventas –en cualquier momento y lugar y en cualquier dispositivo–.

Sepa más sobre las funcionalidades de ventas

Funcionalidades de marketing
Brinde a quienes trabajan en marketing una única plataforma unificada para gestionar todas sus actividades de marketing –incluyendo la gestión de marca, la gestión de segmentos y listas y la gestión de campañas–.

Sepa más sobre las funcionalidades de marketing

Funcionalidades de servicio
Potencie a los empleados para que brinden un servicio al cliente sin esfuerzos y omnicanal. También ofrecen soporte de procesos de negocio para las ventas y el marketing de servicios, contratos y acuerdos de servicios e instalaciones y mantenimiento.

Sepa más sobre las funcionalidades de servicio

Funcionalidades de interacción de clientes
Equipe a los agentes de servicio al cliente y a los gerentes con analíticas y herramientas en tiempo real –de manera que puedan brindar un servicio rápido y preciso, dar soporte a las actividades de marketing y dirigir las ventas–.

Conozca más sobre la interacción del cliente

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Funcionalidades técnicas

SAP CRM hace que sea fácil para el equipo de TI brindar una experiencia de usuario coherente, confiable y óptima. La aplicación es sólida y fácil de integrar, ampliar e implementar.

  • Programación basada en objetos y orientada por objetos
    SAP CRM es principalmente una aplicación de tipo ABAP basada en objetos con la que la mayoría de los profesionales de TI ya están familiarizados lo que reduce la necesidad de capacitación.
  • Un solo cliente por vez
    Es fácil conectar SAP CRM con SAP ERP. En un entorno de SAP CRM que tiene un back-end de SAP ERP, se necesita un solo cliente para conectarlos.
  • Modelo de datos
    SAP CRM tiene un modelo de datos único y basado en segmentos que reduce el tamaño y complejidad de la tabla lo que permite respuestas del sistema más rápidas y una gestión de datos más fácil.
  • Marco de UI para clientes web
    Aproveche la interfaz de usuario dinámica a la que se puede acceder a través de un explorador y que se puede configurar y personalizar para satisfacer las necesidades del usuario más exigente.
  • Acceso móvil a datos de clientes
    La funcionalidad móvil hace que sea fácil para los usuarios de negocio acceder a funcionalidades de marketing, ventas y servicio en una variedad de dispositivos –incluso en un entorno off-line–.
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¿Necesita más ayuda? Explore SAP Digital Business Services

Requisitos de sistema de SAP CRM

Los requisitos de sistema y de software varían según los escenarios específicos de los clientes –por favor remítase a la guía de tamaños de SAP CRM para obtener más información–. También, por favor vea la Matriz de Disponibilidad de Productos de SAP CRM para obtener la información más reciente sobre actualizaciones y lanzamientos.

Requisitos de sistema Detalles
Bases de datos DB2 for Z/OS, DB2 LUW, DB2 LUW 64-BIT, DB2/400, MAXDB, MAXDB 64-bit, Microsoft SQL Server IA64, SQL Server X86_64, SQL Server X86_64, Oracle 32-bit, Oracle 64-bit
Sistemas operativos AIX 64, HP-UX ON IA64, HP-UX ON PARISC, Linux for ZSERIES, Linux on IA64, Linux on POWER, Linux on X86 32-BIT, Linux on X86_64, OS/400, Solaris for X64, Solaris/SPARC 64, Windows for IA64, Windows for X86_64, Z/OS
Exploradores web Apple Safari, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Google Chrome
Java Platform, edición estándar HP JSE, IBM JSE, Oracle (Sun) JSE, SAP JVM
Java 2, edición empresarial SAP J2EE Engine , J2EE Engine ServerCore
Servidores web Apache Server, Microsoft Internet Information Server
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Matriz de disponibilidad de producto de SAP CRM*

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Guía de sizing de SAP CRM

Explore las opciones de licencias y compras para SAP CRM

La estructura modular de SAP CRM le permite obtener una licencia y pagar solo por la funcionalidad y la cantidad de usuarios que necesite en un momento dado. Comience con los paquetes y licencias que su organización necesita justo ahora y agregue más usuarios y funcionalidad a medida que sus necesidades evolucionan.  Este producto está implementado on-premise y requiere una licencia perpetua.

SAP CRM contiene la siguiente funcionalidad, cuya licencia se puede obtener individualmente:

  • Marketing
  • Ventas
  • Servicio
  • Centro de interacción
Gente

Compre software de SAP ahora y pague después, con nuestros planes de pago flexibles y opciones de financiamiento

Documento

Consulte "Licensing SAP Software: A Guide for Buyers" para obtener información general sobre licencias

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Otras opciones de entrega

Nuestras soluciones en la nube y on-premise pueden ayudarlo a comprometer a sus clientes como nunca. Además de SAP CRM, ofrecemos:

Extensiones de productos para SAP CRM

¿Quiere ampliar la funcionalidad de SAP CRM? Aproveche estas poderosas ampliaciones de producto:

Soluciones de punta a punta

SAP brinda soluciones integrales de punta a punta incorporadas a SAP CRM para los siguientes departamentos:

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Implementación

Asegure una implementación exitosa on-premise y maximice su retorno de la inversión con recursos de información que den soporte a las diferentes etapas de SAP CRM –desde la planificación hasta la instalación y la operación–.

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Planifique su instalación de SAP CRM

Remítase a la sección 3.1 de Master Guide: SAP CRM 7.0, EHP4* para obtener información importante sobre instalación, actualizaciones y planificación de actualizaciones.

Confirme que tiene una clave de licencia

Para solicitar las claves de licencia permanente, necesita autorización en myProfile.* Para extender su autorización, por favor contacte a un administrador de usuarios de SAP.*

Descargue el software

¿Listo para comprar SAP CRM? Visite el SAP Support Portal* para descargar el paquete de instalación de software de SAP CRM 7.0, EHP3.

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¿Necesita más ayuda con su implementación? Contáctese con SAP Digital Business Services o SAP Enterprise Support services 

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Encuentre un partner de SAP que lo ayude con su implementación

Complete los pasos de la instalación

Remítase a la sección “Implementation of the Installation Process” de Master Guide: SAP CRM 7.0, EHP4* para obtener información paso a paso sobre el proceso de instalación on-premise, incluidas las herramientas necesarias y los documentos relacionados.

Vea Installation Guide: SAP CRM 7.0, EHP4 para Java y ABAP* para conocer los pasos específicos de la aplicación requeridos en el proceso de instalación.

Instalaciones adicionales:

Instale el componente de clientes móviles de CRM

Lea Installation Guide: CRM Mobile Client 7.01 (SP07)* para revisar los procesos para instalar la versión 7.01 del componente de cliente móvil de CRM.

Instale el componente de integración de grupos de clientes de CRM

Descargue Installation Guide: CRM Client Groupware Integration 10.30* para conocer más sobre cómo instalar el componente de integración de grupos de clientes de CRM. 

Instale el conector de grupos de CRM

Vea Installation Guide: Groupware Connector 7.0* para obtener instrucciones paso a paso para instalar los componentes de conexión de grupos para Microsoft Exchange Server e IBM Lotus Domino Server. 

Configure la integración de correo electrónico

Remítase a la Functional Guide: SAP CRM One-to-One E-mail Integration* para obtener los pasos para configurar la integración de correo electrónico entre su cliente de correo y SAP CRM.

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¿Necesita más ayuda con su implementación? Contáctese con SAP Digital Business Services o SAP Enterprise Support services 

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Encuentre un partner de SAP que lo ayude con su implementación

Remítase a  Application Operations Guide* para una introducción sobre cómo gestionar, mantener y operar sus aplicaciones de SAP.
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Mejore su conocimiento de SAP CRM

Mire el catálogo de capacitación y certificación de SAP CRM para cursos guiados por instructores y cursos electrónicos –y capacítese cuándo y dónde sea mejor para usted–.

Manténgase actualizado con nuestros mapas de capacitación

Obtenga mapas de capacitación específicos por rol con información sobre implementación y operación para los últimos productos y actualizaciones de SAP.  

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¿Necesita ayuda para planificar su capacitación en SAP? Conozca más sobre cómo pueden ayudarlo nuestros servicios de consultoría de capacitación

Actualizaciones

SAP lanzó Enhancement Package 4 for SAP CRM 7.0. Nuestros recursos de información pueden ayudarlo a planificar y desarrollar una actualización exitosa al último lanzamiento de manera que pueda aprovechar de inmediato las nuevas características y funcionalidades.

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Vea el road map del producto

El road map del producto ofrece las innovaciones recientes, así como las innovaciones planificadas y un resumen de la dirección futura para el producto de CRM.

Descargue el road map de CRM*

Identifique las rutas de actualización

Descargue la Matriz de Disponibilidad de Productos para revisar vías de actualización de SAP Customer Relationship Management.  

Descargue la matriz ahora*

Planifique su actualización

La Master Guide contiene información importante sobre la planificación de la actualización de Enhancement Package 4 for SAP CRM 7.0.

Lea la guía*

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Planifique cambios de entorno

El planificador de entornos le permite visualizar su sistema de entorno actual, simular cambios y analizar el potencial impacto. 

Utilice el planificador*

 

Identifique dependencias

Confíe en el Upgrade Dependency Anayzer para determinar si su actualización tiene un impacto en otros sistemas de su entorno.

Acceda al analizador

 

Mida la implementación

Utilice la herramienta Quick Sizer basada en la web para seleccionar un sistema de SAP CRM equilibrado económicamente basado en sus requisitos.

Abra la herramienta Quick Sizer*

 

 

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Complete los pasos de la actualización

Remítase a la Master Guide: SAP CRM 7.0, EHP4 para una visión paso a paso del proceso de actualización, incluidas todas las herramientas y documentos necesarios.  

Lea la guía*

Descargue SAP CRM 7.0, EHP3

Obtenga información de lanzamiento técnico*

Descargue instalaciones y actualizaciones*

Descargue paquetes de soporte y parches*

Actualice los contenidos de Java y ABAP

Las guías de Java y ABAP contienen pasos específicos de la aplicación para mejorar o actualizar el proceso y se deben utilizar en paralelo con estas guías de herramientas*.

Guía de Java* | Guía de ABAP*

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Actualice el componente de CRM para clientes móviles

Consulte nuestra guía para obtener instrucciones sobre cómo actualizarse a la versión 7.01 del componente de CRM para clientes móviles (opcional).

Lea la guía*

Pregunte a la comunidad

Visite la comunidad de actualización de SAP CRM para obtener las últimas novedades y actualizaciones. Haga preguntas, postee comentarios y debata temas.

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Soporte

Obtenga el soporte que necesita para mantener su software de SAP CRM on-premise en su máximo rendimiento. Nuestros expertos pueden ayudarlo a maximizar el valor de su software, sacar provecho de nuevos modelos de negocio y funcionalidades y más.

Resolución de problemas y mantenimiento

Encuentre soluciones a problemas conocidos y manténgase actualizado con recursos de planificación técnica y actualizaciones de software.

Recursos de SAP Support Portal

Documentación de SAP Help Portal


Herramientas de soporte de SAP

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Pregunte a la comunidad

Busque respuestas, publique sus preguntas y comparta su conocimiento en la comunidad de SAP CRM.

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Soporte de contacto

Estamos para ayudarlo. Contáctese con SAP Digital Business Services utilizando una de estas opciones:

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Comunidad de expertos

Conéctese con sus pares y con expertos de SAP para obtener las últimas novedades e información estratégica sobre las implementaciones de CRM en on-premise, actualizaciones, innovaciones y las mejores prácticas.

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Aplicaciones de SAP Fiori para SAP CRM: revisión práctica

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Cómo lograr una visión de 360 grados de sus clientes

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Series de blog: Acceda a Control and Business Roles 101

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