¿Por qué SAP CRM?

Porque pone a los clientes en el centro de su negocio. El software on-premise brinda a los empleados información estratégica para sus clientes y procesos de CRM fluidos de manera que puedan brindar experiencias del cliente coherentes y personalizadas en todos los puntos de contacto. Con SAP CRM, usted puede:

Vender más a través de canales digitales que utilizan la plataforma de comercio mejor calificada de la industria
Comprometer a los clientes en cualquier momento y lugar y en cualquier dispositivo desde una única plataforma de punta a punta
Manténerse a la delantera de la demanda utilizando SAP HANA para analizar los datos en tiempo real
Poner a su equipo de ventas en funcionamiento rápidamente –sin bajar el ritmo– utilizando una UI simple que satisfaga sus necesidades
Brindar un servicio al cliente excepcional dando a los trabajadores de campo acceso a datos remotos en tiempo real
Aprovechar las soluciones de primer nivel basadas en la experiencia global de 25 industrias

Conozca más sobre cómo nuestro software de CRM on-premise puede simplificar la vida de los usuarios de negocio y del personal de TI:

Funcionalidades útiles

Funcionalidades de ventas
Dé soporte a todo el ciclo de vida de ventas, desde la planificación y proyección hasta la gestión del rendimiento de las ventas. Pueden potenciar a gente de ventas en todos los canales de ventas en cualquier momento y lugar y en cualquier dispositivo.

Conozca más sobre las funcionalidades de venta

Funcionalidades de marketing
Brinde a quienes trabajan en marketing una única plataforma unificada para gestionar todas sus actividades de marketing –incluyendo la gestión de marca, la gestión de segmentos y listas y la gestión de campañas–.

Conozca más sobre las funcionalidades de marketing

Funcionalidades de servicio
Potencie a los empleados para que brinden un servicio al cliente sin esfuerzos. También ofrecen soporte de procesos de negocio para las ventas y el marketing de servicios, contratos y acuerdos de servicios, instalaciones y mantenimiento.

Conozca más sobre las funcionalidades de servicio

Funcionalidades de interacción de clientes
Equipe a los agentes de servicio al cliente y a los gerentes con analíticas y herramientas en tiempo real de manera que puedan brindar un servicio rápido y preciso, dar soporte a las actividades de marketing y dirigir las ventas.

Conozca más sobre la interacción de los clientes

Funcionalidades técnicas

SAP CRM hace que sea fácil para el equipo de TI brindar una experiencia de usuario coherente, confiable y óptima. La aplicación es sólida y fácil de integrar, ampliar e implementar.

Programación basada en objetos y orientada por objetos
SAP CRM es principalmente una aplicación de tipo ABAP basada en objetos con la que la mayoría de los profesionales de TI ya están familiarizados lo que reduce la necesidad de capacitación.
Un único cliente por vez
Es fácil conectar SAP CRM con SAP ERP, se necesita un único cliente para conectarlos.
Modelo de datos
SAP CRM tiene un modelo de datos único, basado en segmentos que reduce el tamaño de la mesa y la complejidad lo que permite respuestas de sistema más rápidas y una gestión de datos más fácil.
Marco de UI para clientes web
Aproveche la interfaz de usuario dinámica a la que se puede acceder a través de un explorador y que se puede configurar y personalizar para satisfacer las necesidades del usuario más exigente.
Acceso móvil a datos de clientes
La funcionalidad móvil hace que sea fácil para los usuarios de negocio acceder a funcionalidades de marketing, ventas y servicio en una variedad de dispositivos incluso en un entorno off-line.

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Necesita ayuda adicional? Explore SAP Digital Business Services

Requisitos de sistema de SAP CRM

Los requisitos de sistema y de software varían según los escenarios específicos de los clientes –por favor remítase a la guía de tamaños de SAP CRM para obtener más información–. También, por favor vea la Matriz de Disponibilidad de Productos de SAP CRM para obtener la información más reciente sobre actualizaciones y lanzamientos.

Bases de datos	DB2 for Z/OS, DB2 LUW, DB2 LUW 64-BIT, DB2/400, MAXDB, MAXDB 64-bit, Microsoft SQL Server IA64, SQL Server X86_64, SQL Server X86_64, Oracle 32-bit, Oracle 64-bit
Sistemas operativos	AIX 64, HP-UX ON IA64, HP-UX ON PARISC, Linux for ZSERIES, Linus on IA64, Linux on POWER, Linus on X86 32-BIT, Linus on X86_64, OS/400, Solaris for X64, Solaris/SPARC 64, Windows for IA64, Windows for X86_64, Z/OS
Exploradores web	Apple Safari, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Google Chrome
Java Platform, edición estándar	HP JSE, IBM JSE, Oracle (Sun) JSE, SAP JVM
Java 2, edición empresarial	SAP J2EE Engine , J2EE Engine ServerCore
Servidores web	Apache Server, Microsoft Internet Information Server

SAP CRM Product Availabiltiy Matrix*

SAP CRM Sizing Guide*

Explore las opciones de licencias y compras para SAP CRM

La estructura modular de SAP CRM le permite obtener una licencia y pagar solo por la funcionalidad y la cantidad de usuarios que necesite en un momento dado. Comience con los paquetes y licencias que su organización necesita justo ahora y agregue más usuarios y funcionalidad a medida que sus necesidades evolucionan. Este producto está implementado on-premise y requiere una licencia perpetua.

SAP CRM contiene la siguiente funcionalidad, cuya licencia se puede obtener individualmente:

Marketing
Ventas
Servicio
Centro de interacción

Contact your local SAP account executive for additional licensing and purchasing options

Consult Licensing SAP Software: A Guide for Buyers for general licensing information

Nuestras soluciones en la nube y on-premise pueden ayudarlo a comprometer a sus clientes como nunca. Además de SAP CRM, ofrecemos:

Extensiones de productos para SAP CRM

¿Quiere ampliar la funcionalidad de SAP CRM? Aproveche estas poderosas ampliaciones de producto:

Soluciones de punta a punta

SAP brinda soluciones integrales de punta a punta incorporadas a SAP CRM para los siguientes departamentos:

Los clientes se relacionan con Asian Paints a través de múltiples canales y solicitan múltiples servicios, ven la compañía como una única unidad. Conozca más sobre cómo Asian Paints utiliza SAP CRM para brindar una experiencia de usuario integrada.

Hillarys

Utilizando SAP CRM, Hillarys hace que sea fácil para los socios de centros de llamadas comenzar un registro para cada nuevo cliente y rápidamente rastrear sus historiales. El resultado es un compromiso único con el cumplimiento de las promesas.

National Bank of Canada (NBC)

Con cerca de 335 de sus 450 sucursales SAP CRM funcionando, NBC está brindando un mejor servicio. Descubra cómo utiliza el software para reducir costos administrativos y tasas de error mientras aumenta la satisfacción de los clientes y las ventas.

Asegure una implementación exitosa on-premise y maximice su retorno de la inversión con recursos de información que den soporte a las diferentes etapas de SAP CRM –desde la planificación hasta la instalación y la operación–.

- Planear
- Instalar
- Operar
- Capacitar

Remita a la sección 3.1 en la guía maestra: SAP CRM 7.0, EHP3* para obtener información importante sobre la instalación, actualizaciones y planificación de actualizaciones.

Confirme que tiene una clave de licencia

Para solicitar las claves de licencias permanentes, necesita autorización en myProfile.* Para ampliar su autorización, por favor contacte a un administrador de usuarios de SAP.*

Descargue el software

¿Listo para comprar SAP CRM? Visite el SAP Support Portal* para descargar el paquete de instalación de software de SAP CRM 7.0, EPH3.

Póngase en funcionamiento incluso más rápido. La solución de rápida implementación de SAP CRM une software y servicios para acelerar la puesta en funcionamiento de la funcionalidad esencial de marketing, ventas y servicio al cliente potenciada por SAP HANA.

¿Necesita ayuda adicional para su implementación? Contacte Servicios de Soporte de SAP

Encuentre un SAP partner para que lo ayude con su implementación

Complete los pasos de la instalación

Remítase a la sección 3.2, “Implementación del proceso de instalación” de la guía maestra: SAP CRM 7.0, EPH3* para obtener información paso a paso sobre el proceso de instalación on-premise, incluidas las herramientas necesarias y los documentos relacionados.

Vea la guía de instalación: SAP CRM 7.0, EPH3 para Java y ABAP* para los pasos específicos de la aplicación requeridos en el proceso de instalación.

Instalaciones adicionales:

Instale el componente de clientes móviles de CRM

Lea la guía de instalación: CRM Mobile Client 7.1 (SP07)* para revisar los procesos para instalar la versión 7.01 del componente de clientes móvil de CRM.

Instale el componente de integración de grupos de clientes de CRM

Descargue la guía de instalación: CRM Client Groupware Integration 10.30* para saber más sobre cómo instalar el componente de integración de grupos de clientes de CRM.

Instale el conector de grupos de CRM

Vea la guía de instalación: Groupware Connector 7.0* para obtener instrucciones paso a paso para instalar los componentes de conexión de grupos para Microsoft Exchange Server e IBM Lotus Domino Server.

Configure la integración de correo electrónico

Conozca la guía funcional: integración de correo electrónico de SAP CRM One-to-One* para obtener los pasos para configurar la integración de correo electrónico entre su cliente de correo y SAP CRM.

¿Necesita ayuda adicional para su implementación? Contacte Servicios de Soporte de SAP

Encuentre un SAP partner para que lo ayude con su implementación

Conozca la guía de operaciones de aplicaciones: EHP3 for SAP CRM 7.0* para una introducción sobre cómo gestionar, mantener y operar sus aplicaciones de SAP.

Garantice la seguridad de SAP CRM 7.0, EHP3

Descargue la guía de seguridad: SAP CRM 7.0, EHP3* para obtener información importante sobre cómo asegurar la seguridad de SAP Enhancement Package 3 para SAP CRM 7.0.

Mejore su conocimiento de SAP CRM

Mire el catálogo de capacitación y certificación de SAP CRM para cursos guiados por instructores y cursos electrónicos –y capacítese cuándo y dónde sea mejor para usted–.

Vea el catálogo

Manténgase actualizado con nuestros mapas de capacitación

Obtenga mapas de capacitación específicos por rol con información sobre implementación y operación para los últimos productos y actualizaciones de SAP.

Más información*

¿Necesita planear su capacitación? Aprenda como los servicios de consultoría en educación lo pueden ayudar

Actualizaciones

SAP lanzó el Paquete de mejoras 3 para SAP CRM 7.0. Nuestros recursos de información pueden ayudarlo a planificar y desarrollar una actualización exitosa al último lanzamiento, de manera que pueda aprovechar las nuevas características y funcionalidades directamente.

- Planear
- Actualización

Planifique y ejecute un proyecto de actualización fluido con ayuda de SAP Upgrade Roadmap. Descargarlo aquí.

Inglés* | Alemán*

Identifique las rutas de actualización

Descargue la Matriz de Disponibilidad de Productos para revisar vías de actualización de SAP Customer Relationship Management.

Descargue la matriz ahora*

Planifique su actualización

La guía maestra contiene información importante sobre el Paquete de mejoras 3 para la planificación de la actualización SAP CRM 7.0.

Leer la guía*

Planifique cambios de entorno

El planificador de entornos le permite visualizar su sistema de entorno actual, simular cambios y analizar el potencial impacto.

Utilice el planificador*

Identifique dependencias

Confíe en el Upgrade Dependency Anayzer para determinar si su actualización tiene un impacto en otros sistemas de su entorno.

Acceda al analizador

Mida la implementación

Utilice la herramienta Quick Sizer basada en la web para seleccionar un sistema de SAP CRM basado en sus requisitos.

Abra la herramienta Quick Sizer*

Complete los pasos de la actualización

Remítase a la sección 3.3 de la guía maestra: SAP CRM 7.0, EPH3 para una visión paso a paso del proceso de actualización, incluidas todas las herramientas y los documentos necesarios.

Lea la guía*

Descargue SAP CRM 7.0, EHP3

Obtenga información de lanzamientos técnicos*

Descargue instalaciones y actualizaciones*

Descargue paquetes y parches de soporte*

Actualice los contenidos de Java y ABAP

Las guías de Java y ABAP contienen pasos específicos de la aplicación para mejorar o actualizar el proceso y se deben utilizar en paralelo con estas guías de herramientas*.

Guía de Java* | Guía de ABAP*

Actualice el componente de CRM para clientes móviles

Consulte nuestra guía para obtener instrucciones sobre cómo actualizarse a la versión 7.01 del componente de CRM para clientes móviles (opcional).

Lea la guía*

Pregunte a la comunidad

Visite la comunidad de actualización de SAP CRM para obtener las últimas novedades y actualizaciones. Haga preguntas, postee comentarios y debata temas.

Únase a la comunidad

¿Necesita ayuda adicional? Contacte Servicios de Soporte de SAP o Servicios de Soporte de Sap para Empresas

Encuentre un partner de SAP para que lo ayude con su mejora

Soporte

Obtenga el soporte que necesita para mantener su software de SAP CRM on-premise en su máximo rendimiento. Nuestros expertos pueden ayudarlo a maximizar el valor de su software, sacar provecho de nuevos modelos de negocio y funcionalidades y más.

Resolución de problemas y mantenimiento

Encuentre soluciones a problemas conocidos y manténgase actualizado con recursos de planificación técnica y actualizaciones de software.

Recursos de SAP Support Portal

Documentación de SAP Help Portal

Herramientas de soporte de SAP

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Pregunte a la comunidad

Busque respuestas, postee sus preguntas y comparta su conocimiento en la comunidad de SAP CRM.

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Contacte a soporte

Estamos aquí para ayudarlo. Póngase en contacto con la organización SAP Service & Support utilizando una de estas opciones:

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Comunidad de expertos

Conéctese con sus pares y con expertos de SAP para obtener las últimas novedades e información estratégica sobre las implementaciones de CRM en on-premise, actualizaciones, innovaciones y las mejores prácticas.

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Cómo lograr una visión de 360 grados de sus clientes

Aquí encontrará algunos pasos y un roadmap de CRM para lograr una visión holística y de 360 grados de sus clientes.

Series de blog: Acceda a Control and Business Roles 101

Esta serie de blogs debaten sobre lo fundamental de la gestión de control de acceso y roles de negocio.

SAP Customer Relationship Management

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