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SAP Crowd Service

Construya su ecosistema de expertos y técnicos con una plataforma de servicios crowd basada en IA

Amplíe su fuerza laboral de servicios de campo

Construya una red de técnicos de servicio calificados –incluidos partners, clientes y freelancers– en una única plataforma habilitada por IA.

Cree un mercado digital para su fuerza laboral contingente con la solución SAP Crowd Service. La solución basada en IA envía solicitudes on-demand al instante, las retransmite a través de una app móvil y asigna al técnico indicado.

  • Implementación en la nube
  • Funcionalidades de programación potenciadas por IA con una plataforma personalizable de servicios crowd.
  • Integración con la solución SAP Field Service Management 
  • Acceso móvil interno y externo a SAP Field Service Management

Beneficios clave

Brinde servicios más rápido

Mejore la planificación de la fuerza laboral y reduzca los cuellos de botella ayudando a los trabajadores contingentes a actuar en tiempo real, cuando y donde se necesite el mantenimiento, en cualquier momento y lugar.

Supere las expectativas del cliente

Reduzca los tiempos de espera y satisfaga la creciente demanda del cliente de tener servicio en tiempo real despachando a los técnicos certificados que están cerca y son los más calificados.

Amplíe la cobertura geográfica

Haga crowdsourcing del mejor talento, reduzca el riesgo de falta de personal y ahorre en los costos de búsqueda y onboarding usando una red de servicio flexible on-demand.

Características clave

Ecosistema de servicio colaborativo

  • Haga crecer su fuerza laboral a partir de su propia red de profesionales de servicios probada y confiable
  • Simplifique el onboarding de nuevos partners y expertos certificados
  • Maneje los momentos pico de las solicitudes de servicio con funcionalidades de mantenimiento proactivas y predictivas habilitadas por su plataforma de internet de las cosas

Gestión de destrezas y calificaciones

  • Présteles a los clientes el mejor servicio profesional posible en cualquier momento y lugar
  • Equipe a los técnicos con información relevante sobre el cliente a través de una app móvil de gestión de servicios de campo 
  • Brinde acceso inmediato a información, checklists y soporte on-demand de equipamiento específico

Programación habilitados por IA y empoderamiento de técnicos

  • Despache técnicos a las solicitudes de servicio en tiempo real y gestione las tareas hasta que se completen
  • Notifique a los técnicos de servicio por correo electrónico o SMS con la información que necesitan para finalizar un trabajo y ofrecer asistencia remota
  • Transmita las solicitudes directamente desde una máquina o un dispositivo hasta el técnico de servicio correcto

Elabore un caso de negocio

Explore los beneficios de las soluciones de servicio crowd

Descubra cómo puede beneficiarse su negocio de la economía gig para aumentar la agilidad de los servicios de campo y mejorar la experiencia del cliente.

Libere el poder de sus equipos de servicios de campo

Empodere a los técnicos para que ofrezcan una experiencia de cliente superior brindándoles la información correcta en el lugar y momento correctos.

Cree experiencias de servicios de campo sin esfuerzo

Conozca un enfoque rentable para hacer crecer su negocio y ganar
los corazones de sus clientes creando momentos de servicio "perfectos".

Comience

Inicie la implementación de su solución de SAP e impulse el ROI colaborando con expertos de la industria, consultores e ingenieros de soporte durante todo su recorrido.

Servicios

Transforme su negocio rápida y eficientemente aprovechando nuestros planes integrales de servicio y soporte, servicios de consultoría de expertos, desarrollo de aplicaciones personalizadas, las mejores prácticas probadas y profundo conocimiento técnico y de la industria.

Soporte

Ayude a mantener sus soluciones de SAP operando a su máximo rendimiento con nuestros expertos en TI y servicios de soporte, incluidos planes a largo plazo, equipos incorporados, soporte tecnológico remoto, portal de autoservicio y estrategias de innovación.

Seguridad y cumplimiento

Enfóquese en su negocio y relaciones con el cliente. SAP mantiene los estándares de seguridad del producto, privacidad y centro de datos.

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