¿Qué es CRM?
CRM es la sigla en inglés para "gestión de relaciones con el cliente". Con un sistema de CRM, usted puede automatizar e integrar los datos y actividades relacionados con el cliente: ventas, marketing, servicio e e-commerce.
¿Cuáles son los cinco mayores beneficios del CRM?
Hay innumerables maneras en que un sistema de CRM puede ayudarlo a aprovechar al máximo las interacciones con el cliente. El refinamiento más pequeño puede aumentar la retención de clientes e impulsar los beneficios. Imagine lo que los cinco mayores beneficios de CRM pueden hacer por usted.
- Mejor experiencia de cliente: brinde a representantes del centro de contacto y a técnicos de servicio de campo una visión de 360° sobre los clientes –para que puedan brindar experiencias personalizadas y resolver rápido los problemas–.
- Mayor retención de clientes: sorprenda a sus clientes con un servicio personalizado que aumente la fidelidad. Utilice analíticas en tiempo real para identificar las mejores ofertas, los tiempos adecuados y el canal óptimo.
- Mayores ingresos por ventas: impulse la visibilidad del pipeline y venda más –con herramientas integradas para automatización del equipo de ventas, gestión de leads, pronósticos, ventas cruzadas, e-commerce, y más–.
- Mayor eficiencia de procesos: ayude a sus equipos de venta, marketing y servicio a lograr más con menos esfuerzo –aprovechando procesos automatizados y avisos de seguimiento programados–.
- Trabaje de manera más inteligente –mejor colaboración–: comparta información entre equipos, departamentos y partes interesadas internas y externas con un CRM colaborativo –para prestar un mejor servicio a los clientes en cada punto de contacto–.
¿Cuáles son las características clave del CRM?
Los actuales sistemas de gestión de relaciones con el cliente incluyen funciones de CRM básicas, así como funcionalidades de CRM avanzadas que van mucho más allá de las funciones de clasificación y registro de contactos del pasado. Ahora usted puede optimizar todos sus procesos orientados al cliente –y fortalecer las relaciones poniendo al cliente en el centro de sus actividades de venta, marketing, comercio y servicio–.
Usted espera que un sistema de CRM tenga gestión de contactos, leads e interacciones con el cliente. También espera que tenga analíticas, y le encantaría que tenga automatización, pero en realidad, usted quiere que tenga todo. Y, por supuesto, desea que todo esté completamente integrado. ¿La buena noticia? Todo está aquí.
Y el mejor software de CRM de su clase también ofrece herramientas para personalización, analíticas sobre el cliente, redes sociales, colaboración, y más.
Gestión de contactos: almacene de manera segura la información de sus clientes –incluidos nombres, detalles de contacto, cuentas de redes sociales y preferencias de comunicación– en una base de datos central a la que todo su equipo pueda acceder en tiempo real, 24x7.
Gestión de interacciones: realice un seguimiento de todas las interacciones con sus clientes –incluidos correos electrónicos, conversaciones telefónicas, publicaciones en redes sociales y sesiones de chat– para obtener una visión de 360° de cada cliente y brindar una experiencia consistente en todos los canales.
Gestión de leads: identifique, califique y realice un seguimiento de su pipeline de leads –para convertir a más clientes potenciales en compradores–. Con CRM, usted puede integrar su generación de leads, gestión de pipeline y actividades de nurturing para leads.
Automatización del flujo de trabajo: automatice tareas repetitivas y manuales, como el ingreso de datos de contacto –y aproveche el poder de IA y machine learning integrados para brindar interacciones basadas en chatbots en redes sociales y apps de mensajería–.
Analíticas de clientes: obtenga la información estratégica adecuada en el momento correcto con informes de CRM on-demand y dashboards interactivos. Prevea qué querrán los clientes, personalice sus experiencias y tome las medidas adecuadas en el momento.
Integraciones de CRM: integre su sistema de CRM con su sitio web, plataformas de correo electrónico y calendario, software de contabilidad y facturación, encuestas a clientes, gestión de documentos y firmas electrónicas –para que pueda hacer todo en un solo lugar–.
CRM seguro y móvil: todas sus funciones de CRM deben estar disponibles en cualquier momento y lugar, y desde cualquier dispositivo. Además, su CRM en la nube debería ayudarlo a optimizar la seguridad, la confidencialidad de datos y los requisitos de cumplimiento del GDPR.
CRM para ventas, marketing, e-commerce y servicio
Con una base de datos y procesos unificados, el CRM conecta todas sus actividades dirigidas al cliente. Pero también brinda beneficios específicos a cada uno de sus equipos.
¿Qué es el CRM de ventas?
El CRM de ventas pone la oportunidad al alcance de su mano. Sus representantes pueden establecer conexiones exitosas, automatizar la generación de leads, personalizar presentaciones, brindar cotizaciones precisas, aprovechar CRM de pipelines, colaborar, crear informes… todo.
¿Qué es el CRM de marketing?
El CRM de marketing hace que los procesos impredecibles sean predecibles. Ayuda a conocer los gustos y necesidades de cada cliente para poder sorprenderlos con experiencias únicas. Y mientras usted brilla, la automatización del marketing está detrás de escena, completando tareas por usted.
¿Qué es el CRM de servicio?
Los clientes esperan más –y el CRM para servicio ofrece más–. Cree momentos de servicio perfectos que generen fidelidad Automatice los procesos manuales para reducir errores en el servicio de campo y ahorrar tiempo. Utilice chatbots de servicio para responder preguntas del cliente habituales –y más–.
¿Qué es el CRM de e-commerce?
El CRM para e-commerce es un conjunto de herramientas que brindan una experiencia de comercio omnicanal –entre compras y ventas móviles, on-line y físicas–. Reconozca a los clientes en todos los canales, y brinde una atención especial a los de alto valor.
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