SAP Engagement Cloud
¿Qué es SAP Engagement Cloud?
SAP Engagement Cloud es una solución que conecta los datos empresariales con IA para orquestar de manera segura interacciones personalizadas en tiempo real en toda la empresa.
Fomente conexiones más profundas armonizando la información estratégica sobre los clientes con señales operativas en tiempo real que:
Convierten datos confiables de SAP y datos empresariales en segmentos, activadores y recorridos potenciados por IA.
Aceleran la ejecución con asistentes basados en roles e IA incorporada.
Activan los datos operativos (tales como inventario, estado de pedidos, cumplimiento) para impulsar las interacciones.
Escalan de forma segura utilizando una arquitectura API-first con compliance de nivel empresarial.
SAP Emarsys ahora es SAP Engagement Cloud
Descubra cómo SAP está convirtiendo la interacción en una capacidad central a nivel empresarial y vinculando los contactos con los clientes de manera más profunda con la gestión del negocio.
Beneficios clave
Active los datos para la interacción en tiempo real
Transforme los datos operativos y de clientes en interacciones seguras y en tiempo real que influyen directamente en la demanda, los ingresos y la retención.
Personalice cada interacción, optimizada con IA
Impulse mensajes y acciones relevantes utilizando lógica basada en reglas, IA incorporada y las capacidades agénticas de Joule —lo cual mejora la conversión, la eficiencia y las experiencias—.
Conecte experiencias en toda la empresa
Orqueste las interacciones de marketing, ventas, servicio y comercio utilizando un contexto compartido y capacidades de IA incorporada, para que cada experiencia sea relevante y esté conectada.
Escale las operaciones con flexibilidad empresarial
Impulse una ejecución consistente con una solución segura, nativa en la nube y API-first que escala a diferentes marcas, regiones y áreas de negocio.
Características clave
Interacción omnicanal integral
Escale la personalización con un motor de decisiones centralizado y tokens reutilizables.
Orqueste campañas a través de la web, correo electrónico, SMS, apps móviles, anuncios y más.
Habilite la activación rápida de contenido con herramientas de low-code/no-code gestionadas por controles empresariales.
Interacciones e información estratégica potenciadas por IA
La IA incorporada brinda información estratégica predictiva para una segmentación, momento de contacto y personalización más inteligentes.
La IA generativa acelera la creación de contenido y el análisis de desempeño.
Los asistentes de IA en Joule convierten la información estratégica en acciones a través de flujos de trabajo guiados y automatizados.
Interacción fluida en toda SAP Business Suite
Integre de forma nativa con SAP S/4HANA, SAP Analytics Cloud, SAP Business Technology Platform y SAP Customer Data Platform.
Aplique integraciones llave en mano y casos de uso en las soluciones de SAP Sales Cloud, SAP Service Cloud y SAP Commerce Cloud.
Unifique los modelos de datos a través de SAP Business Data Cloud para lograr consistencia, gobernanza y escalabilidad.
Interacción extensible de nivel empresarial
Soporte a las operaciones globales complejas que abarcan diferentes marcas, regiones y subsidiarias.
La arquitectura API-first se alinea con el modelo de datos abierto de SAP para una integración simplificada.
Soporte tanto para modelos de datos como para casos de uso B2B y B2C.
Elabore un caso de negocio
Informe del índice global de interacción de 2026
Conozca cómo las empresas pueden cerrar la brecha de interacción integrando sistemas, equipos y datos en tiempo real para brindar experiencias personalizadas.
B2B Buyer Loyalty Index 2025
Conozca cómo las empresas pueden generar confianza y fomentar un crecimiento impulsado por la fidelidad conectando datos, personalizando interacciones y alineando la experiencia del cliente con las operaciones centrales.
2025 Global Customer Loyalty Index
Por quinto año consecutivo, SAP Engagement Cloud ha explorado qué impulsa la fidelidad del cliente. Encuestamos a 12.041 participantes generales en EE. UU., Reino Unido, Alemania, Australia y los EAU.
Vea lo que dicen los analistas sobre SAP Engagement Cloud
SAP es una empresa líder en el Gartner® Magic Quadrant™ for Personalization Engines de 2026
Por séptima vez consecutiva, hemos sido reconocidos en el cuadrante de líderes.*
SAP es una empresa líder en IDC MarketScape
SAP es nombrada como una empresa líder en el IDC MarketScape, "Worldwide Omni-Channel Marketing Platforms for B2C Enterprises 2023 Vendor Assessment".