Características de SAP Emarsys
Interacción omnicanal personalizada
Use datos operativos y de clientes para impulsar una interacción inteligente y contextual en cualquier canal.
Cree nuevas fuentes de ingresos a lo largo de toda la experiencia, permitiendo que las marcas:
Conecten la inteligencia en toda la empresa —desde ERP y analíticas de negocios hasta marketing de referidos— y participe en tiempo real usando seguimiento web, API, acceso abierto a datos y modelos de datos relacionales.
Extiendan el valor de su inversión usando integraciones directas con SAP S/4HANA, SAP Customer Experience y el más amplio ecosistema de SAP.
Aceleren la ejecución y lancen campañas omnicanal más rápido con herramientas y automatizaciones impulsadas por IA.
Habiliten la interacción dirigida y basada en IA a través de correo electrónico, web, SMS, apps móviles, anuncios digitales, canales conversacionales y billeteras móviles, así como en la tienda.
Personalización potenciada por IA e independiente del canal
Aumente su comprensión de las interacciones con el cliente e impulse un crecimiento rentable con IA integrada, incluyendo herramientas, información estratégica y analíticas.
Use información estratégica valiosa para tomar decisiones más inteligentes basadas en datos y ayudar a:
Usar la IA para generar contenido creativo rápidamente y entregar mensajes relevantes, oportunos y específicos para cada canal.
Activar ofertas inteligentes basadas en el estado del cliente, el comportamiento proyectado y las preferencias de canal, desde compradores primerizos hasta usuarios con alta probabilidad de conversión.
Lanzar automatizaciones impulsadas por IA alineadas con los objetivos de negocio usando casos de uso preconstruidos y tokens de personalización reutilizables.
Obtener información estratégica sobre el rendimiento, incluyendo métricas en tienda, datos de devoluciones y analíticas del ciclo de vida, para perfeccionar continuamente las estrategias de interacción.
Fidelidad del cliente incorporada en todos los puntos de contacto
Cree interacciones significativas en momentos clave, fortaleciendo las relaciones y aumentando el valor de vida del cliente.
Fidelidad a la marca que hace que los clientes vuelvan
Ofrezca propuestas atractivas basadas en el estado del cliente y comportamientos previstos —desde sus clientes más leales hasta quienes podrían desvincularse—.
Mejore las campañas con contenido para fidelidad personalizado hecho con arrastrar y soltar impulsado por datos conectados tales como estado, puntos, ofertas y recompensas a nivel del cliente.
Acceda a diversos tipos de recompensas que motivan acciones, profundizan las interacciones y fomentan compras repetidas.
Implemente campañas de lealtad con tácticas preconfiguradas impulsadas por IA que aceleran el crecimiento de membresías y fomentan el canje de recompensas.
Interacción a escala con cuentas B2B
Genere ingresos proyectables y rentables a través de experiencias B2B personalizadas y conectadas, incluyendo interacciones comerciales, recorridos de marketing e interacciones de ventas.
Use datos integrados de marketing, comercio y ventas para:
Fomentar la colaboración enriqueciendo los perfiles de clientes y cuentas con datos de comercio, ventas y comportamiento —sincronizando señales on-line y off-line—.
Usar casos de uso B2B comprobados e impulsados por IA para acelerar el time-to-market, personalizar el acercamiento y escalar las interacciones.
Automatizar programas de nutrición, hacer seguimiento a las interacciones para identificar oportunidades de alto valor y equipar a los equipos de ventas con campañas personalizables y alineadas con la marca, fundamentadas en datos de interacciones recientes con clientes.
Medir los KPI de interacción y el impacto en los ingresos, comparar el rendimiento de las campañas de ventas y mejorar las campañas futuras usando información estratégica basada en IA.
Explore los puntos destacados del último lanzamiento y el road map del producto
Puntos destacados del lanzamiento
Conozca más sobre las innovaciones omnicanal y de IA que ayudan a mejorar la productividad, inspirar la creatividad, y potenciar la interacción personalizada con el cliente.
Características adicionales
Vea nuestras últimas innovaciones, incluyendo capacidades de canal ampliadas, nuevos conectores de datos y API, además de contenido y analíticas potenciados por IA para profesionales de marketing.
Roadmap
Explore innovaciones, características y funcionalidades planificadas para la solución SAP Emarsys.