Hoy en día, el éxito en las ventas on-line requiere agilidad, inteligencia y una plataforma de e-commerce que pueda adaptarse y escalar a medida que su negocio digital crezca.
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Una plataforma de e-commerce le permite vender de modo digital productos, soluciones y servicios, ya sea a través de una tienda on-line típica o de otros dispositivos conectados digitalmente, como teléfonos móviles, dispositivos portátiles, autoconectados y dispositivos de IoT. También le permite incluir sus tiendas físicas en su estrategia de comercio digital, especialmente para escenarios de cumplimiento omnicanal, como "comprar on-line y retirar en la tienda" o "comprar on-line y devolver en la tienda".
Una plataforma de comercio descentralizada desacopla el front-end o el escaparate (es decir, la "cabeza") de toda la lógica y los procesos de back-end de la plataforma. Esto da como resultado más flexibilidad y agilidad, ya que usted puede trabajar en actualizar su tienda sin tocar ninguno de los servicios centrales que se ejecutan en el back-end. Usted también obtiene un enfoque más modular del comercio, ya que las capacidades de comercio centrales están disponibles como microservicios y se pueden usar independientemente entre sí mediante llamadas de API, incluso en escenarios donde usted no tiene una típica tienda orientada al cliente sino que desea alimentar diferentes canales de venta (también conocidos como escenarios "headless").
Si bien ambos pueden ser vistos como términos diferentes que describen lo mismo, el e-commerce significa vender productos on-line, generalmente a través de una tienda online típica. El comercio digital expande ese concepto incluyendo todos los puntos de contacto y procesos a lo largo de todo el recorrido del cliente. Esto significa que todas las herramientas, procesos y tecnologías utilizadas para crear la oferta on-line son cruciales para la definición general. Esto también incluye canales de venta físicos, como su red de tiendas, en su estrategia de comercio digital.
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Las soluciones de e-commerce de SAP Commerce Cloud le permiten facilitar el proceso de compra a sus clientes con una experiencia fluida y sin interrupciones, desde la búsqueda hasta la venta online. Una combinación de capacidades intuitivas de autoservicio y de comercialización potenciada por IA, venta guiada, servicio asistido y chatbots ayudan aún más al proceso de compra e impulsarán más beneficios con un menor coste de propiedad. SAP Commerce Cloud también simplifica los complejos procesos de comercio electrónico y pedidos, para que pueda atraer a los clientes de forma más eficaz y conectar la demanda con su cadena de suministro.
El portfolio de SAP Commerce Cloud permite la personalización a través de los servicios orientados al contexto, un complemento nativo cloud que ofrece información a través de la captura y el análisis de datos. Puede utilizar esta información para definir segmentos de clientes dinámicos basados en condiciones intuitivas. Por ejemplo, si el cliente es mujer y ha comprado gafas de sol anteriormente, la solución puede programarse para incluirlo en un segmento de compradores de gafas de sol femeninos. Los segmentos pueden configurarse y ejecutarse constantemente, vigilando y escuchando a los clientes que cumplan esas condiciones. Cuando un cliente cumple una condición definida, la solución determina lo que el cliente ve en el escaparate y activa promociones o precios personalizados.
La integración preconstruida se basa en SAP Integration Suite, que ayuda a conectar las aplicaciones con otras aplicaciones SAP y de terceros tanto cloud como on-premise.
Dado que SAP Commerce Cloud se basa en APIs abiertas, también puede integrarse rápidamente con soluciones de terceros. Ofrecemos muchas integraciones preconstruidas con soluciones de terceros a través del SAP App Center.
También puede utilizar microservicios sin servidor para ampliar la plataforma a través del proyecto open source "Kyma".
Sí, SAP Commerce Cloud ofrece una solución totalmente integrada para la gestión de productos, contenidos y catálogos.
La solución SAP Product Content Management le permite consolidar los datos de los productos y los catálogos de forma centralizada y publicarlos en varios canales. Puede realizar ediciones a través de una interfaz de usuario intuitiva, mejorar la calidad del contenido de los productos con la validación de datos y los flujos de trabajo integrados, editar en bloque y cargar en masa los datos de los productos, además de dar soporte a catálogos multilingües para un sitio de comercio global.
El comercio de continuidad es la venta de productos sobre una base de reposición automática. Sin embargo, no es un modelo de negocio que muchas marcas y minoristas utilicen para aumentar las ventas de forma significativa.
En el corazón del comercio de continuidad hay un principio básico: los clientes que repiten son más rentables que los que compran una sola vez. Los clientes que participan en programas de continuidad optimizados suelen comprar entre 3 y 6 veces al año, frente a las 1-2 compras de los clientes medios. Además, los clientes que repiten suelen gastar más en cada visita, lo que hace que la relación sea doblemente atractiva.
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Descubre por qué Gartner dice que SAP es el número 1 en dos casos de uso de funciones críticas: «Comercio digital B2B» y «B2C y B2B en la misma plataforma».
*Gartner, "Magic Quadrant for Digital Commerce", Jason Daigler, Yanna Dharmasthira, Sandy Shen, Penny Gillespie, Mike Lowndes, Aditya Vasudevan, 31 de agosto de 2021.
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*Gartner, "Magic Quadrant for Digital Commerce", Mike Lowndes, Jason Daigler, Sandy Shen, Penny Gillespie, Yanna Dharmasthira, et al., 25 de agosto de 2020.
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