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Captura de pantalla de una solución de SAP Commerce Cloud ejecutándose en una laptop

Brinde la experiencia omnicanal que sus clientes esperan con la plataforma de ecommerce de SAP

Ofrezca experiencias únicas, mejore sus ratios de conversión y aumente sus ventas online reduciendo sus costes de comercio electrónico.

Reinvente, simplifique y fortalezca su negocio de e-commerce

Hoy en día, el éxito en las ventas on-line requiere agilidad, inteligencia y una plataforma de e-commerce que pueda adaptarse y escalar a medida que su negocio digital crezca. 

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Las soluciones e-commerce adecuadas pueden ayudar a su negocio a impulsar un comercio rentable de manera consistente ayudándolo a:

  • Capitalizar rápidamente las oportunidades de ingresos emergentes
  • Liberar inteligencia derivada de datos en toda la empresa para impulsar un crecimiento rentable
  • Fortalezca su negocio en una plataforma de e-commerce global probada

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Impulse los resultados del comercio digital

Únase a Aberdeen y SAP para hablar sobre la importancia de una CX ágil para el e-commerce.

Explore las soluciones de plataforma de e-commerce de SAP

Prepare su negocio para un futuro digital brillante con una plataforma de comercio en la nube ágil, inteligente y altamente escalable construida para la innovación.

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Nuestras soluciones de plataformas de comercio electrónico totalmente integradas, dan soporte a una plataforma unificada para cualquier modelo de negocio que esté:

  • Totalmente integrado y sea extensible con un rico ecosistema de partners 
  • Habilitado por API para impulsar verdaderos modelos de implementación omnicanal 
  • Conectado de punta a punta para impulsar resultados inteligentes y rentables 
  • Creado para ofrecer experiencias altamente personalizadas a escala 
  • Fortaleza industrial con un alcance global y confianza en el centro 

¿Qué dicen los analistas acerca de las soluciones de e-commerce de SAP?

Forrester: The Total Economic Impact™ of SAP Solutions

Dele un vistazo al informe TEI de Forrester para comprender el posible retorno de la inversión al implementar las soluciones SAP Commerce Cloud y SAP Customer Data Cloud. 

Impulse el éxito del e-commerce con una CX ágil

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Cinco componentes clave para una CX ágil en el comercio

Incorporarando agilidad en las actividades de CX puede ayudar a transformar y elevar el rendimiento de su organización de comercio. Conozca sobre los cinco componentes clave para lograr agilidad de CX.

Aumento del Retorno de la Inversión con integraciones predefinidas

Benefíciese de las integraciones preconfiguradas con SAP S/4HANA, SAP ERP, Soluciones Customer Experience y otras aplicaciones de SAP. 

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Amplíe la información

  • Posibilite los procesos de comercio de punta a punta para obtener experiencias de comercio más transparentes y centradas en el cliente
  • Integre su plataforma de e-commerce con sus aplicaciones centrales de SAP reduciendo costes y riesgos. 
  • Acelere el tiempo de obtención de valor al reducir el esfuerzo integrando su plataforma de e-commerce con sus sistemas de negocio centrales de SAP. 

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  • Posibilite los procesos de comercio de punta a punta para obtener experiencias de comercio más transparentes y centradas en el cliente
  • Integre su plataforma de e-commerce con sus aplicaciones centrales de SAP reduciendo costes y riesgos. 
  • Acelere el tiempo de obtención de valor al reducir el esfuerzo integrando su plataforma de e-commerce con sus sistemas de negocio centrales de SAP. 

Preguntas frecuentes

Una plataforma de e-commerce le permite vender de modo digital productos, soluciones y servicios, ya sea a través de una tienda on-line típica o de otros dispositivos conectados digitalmente, como teléfonos móviles, dispositivos portátiles, autoconectados y dispositivos de IoT. También le permite incluir sus tiendas físicas en su estrategia de comercio digital, especialmente para escenarios de cumplimiento omnicanal, como "comprar on-line y retirar en la tienda" o "comprar on-line y devolver en la tienda".

Una plataforma de comercio descentralizada desacopla el front-end o el escaparate (es decir, la "cabeza") de toda la lógica y los procesos de back-end de la plataforma. Esto da como resultado más flexibilidad y agilidad, ya que usted puede trabajar en actualizar su tienda sin tocar ninguno de los servicios centrales que se ejecutan en el back-end. Usted también obtiene un enfoque más modular del comercio, ya que las capacidades de comercio centrales están disponibles como microservicios y se pueden usar independientemente entre sí mediante llamadas de API, incluso en escenarios donde usted no tiene una típica tienda orientada al cliente sino que desea alimentar diferentes canales de venta (también conocidos como escenarios "headless").

Si bien ambos pueden ser vistos como términos diferentes que describen lo mismo, el e-commerce significa vender productos on-line, generalmente a través de una tienda online típica. El comercio digital expande ese concepto incluyendo todos los puntos de contacto y procesos a lo largo de todo el recorrido del cliente. Esto significa que todas las herramientas, procesos y tecnologías utilizadas para crear la oferta on-line son cruciales para la definición general. Esto también incluye canales de venta físicos, como su red de tiendas, en su estrategia de comercio digital.

Benefíciese de una plataforma de e-commerce integral, cloud y multidispositivo

Garantice una experiencia online personalizada, transparente e integral con un comercio electrónico más rápido y eficiente. Todo desde la comodidad de la nube, enfocado a todos los dispositivos y con la mejor integración con su ERP.

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Amplíe la información

  • Amplíe su negocio con nuevas interacciones a través de aplicaciones web, chatbots y dispositivos inteligentes
  • Experimente con puntos de contacto distintos y pantallas sin limitaciones de back-end
  • Genere nuevas experiencias digitales que aumenten el compromiso de sus clientes, así como sus conversiones
  • Aumente su eficiencia operativa a través de microservicios desplegables de forma independiente y sin servidor 

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  • Amplíe su negocio con nuevas interacciones a través de aplicaciones web, chatbots y dispositivos inteligentes
  • Experimente con puntos de contacto distintos y pantallas sin limitaciones de back-end
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¿Qué opinan nuestros clientes de SAP Commerce Cloud?

Descubra las historias de éxito de nuestros clientes y otros recursos de su interés como webinars, vídeos, informes y estudios sobre las tendencias del ecommerce.

Historias de clientes
Bosch

Descubra cómo esta multinacional B2B explorando los sistemas legacy aumentó sus ingresos y la convirtieron en una central impulsada por sus clientes.

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Descubra cómo este fabricante de semiconductores de Fortune 500 ha conseguido ingresos más altos brindando una experiencia de comercio electrónico superior.

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Descubra cómo SAP Commerce Cloud es fundamental para The Entertainer convertir la visión de ser la tienda de juguetes más querida por todos en realidad.

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Implementación de SAP Commerce Cloud en Grupo Osborne

Descubre cómo el internacionalmente conocido Grupo Osborne implementó la solución SAP Commerce Cloud del portfolio de Customer Experience. Vídeo elaborado con la colaboración de SEIDOR.

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Implementación de SAP Commerce Cloud en SAICA Pack

Descubre cómo SAICA, empresa europea líder en la fabricación de papel reciclado y cartón, ha conseguido sacar el máximo potencial a su eCommerce B2B con la plataforma SAP Commerce Cloud. Vídeo realizado en colaboración con HIBERUS.

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Implementación de SAP Commerce Cloud en Bacardí

Descubre cómo Bacardí, el fabricante y distribuidor de bebidas espirituosas internacional, ha conseguido sacar el máximo potencial a su eCommerce con la plataforma SAP Commerce Cloud. Vídeo realizado en colaboración con NETCONOMY.

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Cree experiencias maravillosas en la tienda y on-line

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Diseñe y gestione una experiencia de comercio altamente personalizada que impulse la conversión.

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Cómo Milliken pone la credibilidad y la simplicidad en el núcleo de sus sitios de comercio electrónico B2B

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Capacitaciones y certificaciones de la plataforma de e-commerce

Saque el máximo partido con los mejores resultados gracias a la capacitación guiada por expertos y las mejores prácticas de SAP Commerce Cloud. 

Fórmese dónde y cuándo quiera

Los cursos de formación están disponibles tanto en la modalidad presencial en las oficinas de SAP seleccionadas, como online. 

Empodere a su equipo

La capacitación basada en roles le da a su equipo el conocimiento necesario para adoptar y optimizar SAP Commerce Cloud con rapidez y eficacia. 

Acceda a los últimos recursos

Podrá disponer de los recursos integrales y optimizados cuando los necesite accediendo a SAP Learning Hub, disponible con una suscripción. 

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Comience su formación ahora

Encuentre la mejor formación y certificación para usted y su equipo utilizando nuestras guías visuales de capacitación.

Preguntas comunes (FAQ)

Las soluciones de e-commerce de SAP Commerce Cloud le permiten facilitar el proceso de compra a sus clientes con una experiencia fluida y sin interrupciones, desde la búsqueda hasta la venta online. Una combinación de capacidades intuitivas de autoservicio y de comercialización potenciada por IA, venta guiada, servicio asistido y chatbots ayudan aún más al proceso de compra e impulsarán más beneficios con un menor coste de propiedad. SAP Commerce Cloud también simplifica los complejos procesos de comercio electrónico y pedidos, para que pueda atraer a los clientes de forma más eficaz y conectar la demanda con su cadena de suministro.

El portfolio de SAP Commerce Cloud permite la personalización a través de los servicios orientados al contexto, un complemento nativo cloud que ofrece información a través de la captura y el análisis de datos. Puede utilizar esta información para definir segmentos de clientes dinámicos basados en condiciones intuitivas. Por ejemplo, si el cliente es mujer y ha comprado gafas de sol anteriormente, la solución puede programarse para incluirlo en un segmento de compradores de gafas de sol femeninos. Los segmentos pueden configurarse y ejecutarse constantemente, vigilando y escuchando a los clientes que cumplan esas condiciones. Cuando un cliente cumple una condición definida, la solución determina lo que el cliente ve en el escaparate y activa promociones o precios personalizados. 

La integración preconstruida se basa en SAP Integration Suite, que ayuda a conectar las aplicaciones con otras aplicaciones SAP y de terceros tanto cloud como on-premise. 

 

Dado que SAP Commerce Cloud se basa en APIs abiertas, también puede integrarse rápidamente con soluciones de terceros. Ofrecemos muchas integraciones preconstruidas con soluciones de terceros a través del SAP App Center.

 

También puede utilizar microservicios sin servidor para ampliar la plataforma a través del proyecto open source "Kyma".

Sí, SAP Commerce Cloud ofrece una solución totalmente integrada para la gestión de productos, contenidos y catálogos.

 

La solución SAP Product Content Management le permite consolidar los datos de los productos y los catálogos de forma centralizada y publicarlos en varios canales. Puede realizar ediciones a través de una interfaz de usuario intuitiva, mejorar la calidad del contenido de los productos con la validación de datos y los flujos de trabajo integrados, editar en bloque y cargar en masa los datos de los productos, además de dar soporte a catálogos multilingües para un sitio de comercio global.

El comercio de continuidad es la venta de productos sobre una base de reposición automática. Sin embargo, no es un modelo de negocio que muchas marcas y minoristas utilicen para aumentar las ventas de forma significativa.

En el corazón del comercio de continuidad hay un principio básico: los clientes que repiten son más rentables que los que compran una sola vez. Los clientes que participan en programas de continuidad optimizados suelen comprar entre 3 y 6 veces al año, frente a las 1-2 compras de los clientes medios. Además, los clientes que repiten suelen gastar más en cada visita, lo que hace que la relación sea doblemente atractiva.

¿Preguntas? ¡Póngase en contacto!

*Gartner, "Magic Quadrant for Digital Commerce", Jason Daigler, Yanna Dharmasthira, Sandy Shen, Penny Gillespie, Mike Lowndes, Aditya Vasudevan, 31 de agosto de 2021. 

Gartner y Magic Quadrant son marcas registradas de Gartner, Inc. y/o sus afiliadas en los EE. UU. y a nivel internacional y aquí se las usa con permiso. Todos los derechos reservados.

Gartner no promociona a ningún proveedor, producto ni servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no recomienda a los usuarios de tecnología que seleccionen exclusivamente a los proveedores con las calificaciones más altas u otras designaciones. Las publicaciones de investigación de Gartner se basan en las opiniones del departamento de investigación de Gartner y no se deben interpretar como declaraciones de hechos. Gartner no asume responsabilidad por ninguna garantía, explícita ni implícita, con respecto a esta investigación, incluyendo cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito determinado.

*Gartner, "Magic Quadrant for Digital Commerce", Mike Lowndes, Jason Daigler, Sandy Shen, Penny Gillespie, Yanna Dharmasthira, et al., 25 de agosto de 2020. 

Gartner no promociona a ningún proveedor, producto ni servicio descrito en sus publicaciones de investigación y no recomienda a los usuarios de tecnología que seleccionen exclusivamente a los proveedores con las calificaciones más altas u otras designaciones. Las publicaciones de investigación de Gartner consisten en las opiniones de la organización de investigación de Gartner y no se deben interpretar como declaraciones de hecho. Gartner no asume responsabilidad por ninguna garantía, explícita o implícita, con respecto a esta investigación, incluida toda garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito determinado.

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