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Una persona que llega a la cima de la montaña, que representa los beneficios de la gestión de datos del cliente

Datos del cliente

Alcance nuevos niveles de centricidad en el cliente, impulse los ingresos y reduzca los costos con las soluciones de SAP para datos del cliente.

Haga crecer su negocio liberando el poder de los datos del cliente

Utilice información estratégica basada en datos para comprender a sus clientes, interactuar con ellos con confianza y cumplir las promesas de su marca.

Resumen del producto

Nuestras soluciones de gestión de datos del cliente pueden ayudarlo a convertir a visitantes desconocidos en clientes conocidos y fieles, a la vez que brindan experiencias confiables e hiperpersonalizadas.

Vea cómo los clientes están teniendo éxito con SAP

Preguntas frecuentes

Las soluciones de datos de clientes de SAP se generaron cuando SAP compró Gigya en 2018. Brindamos soluciones listas para la empresa enfocadas en la gestión de la identidad y el acceso del cliente (CIAM), gestión de datos de consentimiento y preferencias, gestión del ciclo de vida del partner B2B y plataformas de datos del cliente (CDP).

A diferencia de la gestión de acceso de identidad (IAM) tradicional, la gestión de identidad y acceso del cliente (CIAM) se enfoca en la experiencia del cliente (CX). SAP CIAM para B2C utiliza una única plataforma en la nube que permite a las marcas:

  • Eliminar la fricción en el registro e inicio de sesión a través de la gestión de identidad del cliente
  • Proporcionar una autenticación segura en todas las propiedades y los dispositivos digitales
  • Construya perfiles sólidos de cliente apoyándose en datos de primera mano, obtenidos con consentimiento
  • Controlar los perfiles y orquestarlos casi en tiempo real con otras soluciones de interacción para ofrecer experiencias personalizadas

Con SAP CIAM para B2C, su marca puede convertir visitantes on-line anónimos en clientes conocidos y fieles. 
 

Conozca más sobre SAP CIAM para B2C.

Las marcas pueden romper la confianza del cliente al no brindar suficiente transparencia sobre cómo se utilizan los datos personales y al no ofrecerles control sobre sus datos personales. Esto provoca daños en la reputación de la marca y un mayor riesgo de violaciones de las normas de privacidad de datos. A través de nuestro software empresarial de gestión de consentimiento y preferencias (ECPM), así como de nuestra plataforma de datos de clientes (CDP), usted puede:

  • Generar confianza en los clientes brindándoles la transparencia y el control que necesitan
  • Respetar el propósito de los datos del cliente en cada etapa de la relación con el cliente
  • Abordar las regulaciones de privacidad de datos, tales como el GDPR y la CCPA

Conozca más sobre SAP Enterprise Consent and Preference Management.

Conozca más sobre SAP Customer Data Platform.

SAP diseñó una plataforma nativa en la nube con capacidades elevadas para ayudar a su negocio a aumentar la adquisición, la retención y la fidelidad. Extrae y procesa las enormes cantidades de datos de clientes en toda su empresa. A través de sus funcionalidades de control y privacidad de datos, usted puede respetar el propósito de los datos del cliente en cada etapa de la relación con él. Con su activación de datos en tiempo real, usted puede impulsar una interacción precisa y en el momento en todos los puntos de contacto –online y offline–.
 

Conozca más sobre SAP Customer Data Platform.

Los tres puntos clave de la gestión de datos del cliente para navegar por el GDPR, la CCPA, la LGPD o cualquier otra regulación de privacidad de datos son:

  • Brindar transparencia sobre cómo usted recolecta y procesa los datos del cliente presentando solicitudes claras de consentimiento, gestionando esas solicitudes a medida que cambian las necesidades de negocio y almacenando los datos de consentimiento en un repositorio de búsqueda preparado para auditorías
  • Dar a los clientes control sobre sus datos personales y abordar de forma detallada los derechos de acceso del sujeto en las regulaciones aplicables
  • Cumplir con el propósito de la recopilación y el procesamiento de datos del cliente en cada etapa de la relación con el cliente

Conozca más sobre cómo abordar los requisitos regulatorios de privacidad de datos.

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