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Two tall city towers

Datos del cliente

Alcance nuevos niveles de centricidad en el cliente, impulse los ingresos y reduzca los costos con las soluciones de SAP para datos del cliente.

Haga crecer su negocio liberando el poder de los datos del cliente

Utilice información estratégica basada en datos para comprender a sus clientes, interactuar con ellos con confianza y cumplir las promesas de su marca.

Resumen del producto

Nuestras soluciones de gestión de datos del cliente pueden ayudarlo a convertir a visitantes desconocidos en clientes conocidos y fieles, a la vez que brindan experiencias confiables e hiperpersonalizadas.

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Perfiles de cliente holísticos

Unifique datos anónimos, conocidos, on-line, off-line, de comportamiento, de transacciones, de operaciones y de back-office en torno a un perfil de primera mano.

Control de datos impulsado por un propósito

Respete la privacidad de los datos y aborde el riesgo regulatorio manteniendo el propósito de los datos durante todo el ciclo de vida del cliente.

Interacciones personalizadas en todos los puntos de contacto

Envíe datos de clientes precisos y basados en permisos a sus sistemas de marketing, comercio electrónico, tienda, ventas y participación en el servicio.

Conexión al sistema de back office

Conecte perfiles de cuenta con sus datos de back-office mediante el servicio de integración de datos maestros de SAP.

Activación de información estratégica en tiempo real

Calcule de manera continua los atributos para la segmentación, la gestión del público y la toma de decisiones en el momento. 

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Gestión del ciclo de vida de la identidad

Construya una experiencia de cliente sin fricciones con pantallas y flujos de registro y autenticación social personalizables.

Gestión del acceso del cliente

Reduzca el riesgo de seguridad con estándares federados; un único inicio de sesión; y autenticación basada en riesgos, multifactorial y sin contraseña.

Orquestación de perfiles

Centralice los datos de perfil de primera mano en una base de datos indexada y dinámica, e intégrelos con otras soluciones de interacción con el cliente.

Integraciones preconfiguradas

Aproveche la posibilidad de elegir entre más de 60 integraciones tecnológicas preconfiguradas. 

Necesitábamos una plataforma en la que los clientes pudieran realizar pedidos y tener una gran experiencia. Eso es lo que las soluciones SAP han hecho por nosotros.

Todd Thompson, CIO, dōTERRA

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Administración delegada

Complete rápidamente el onboarding de partners y clientes, con administración delegada y servicios para gestionar de manera personal los consentimientos, preferencias y datos personales.

Gestión de acceso de negocios basada en políticas

Utilice el control de acceso basado en políticas para brindar acceso general o específico a las aplicaciones, plataformas, productos y datos.

Mitigación de riesgos de seguridad

Defienda sus datos mitigando los riesgos de vulneración con control de acceso dinámico.

Soporte para el cumplimiento normativo de la privacidad de datos

Almacene datos de consentimiento y de preferencias en un repositorio listo para auditorías, y brinde a los usuarios finales control sobre sus datos personales. 

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Repositorio centralizado de consentimiento y preferencias

Almacene los datos de consentimiento con marca de fecha y hora en un repositorio listo para auditorías, centralizado y con capacidad de búsqueda en la región correcta.

Control automático de versiones

Active solicitudes de consentimiento automáticamente a medida que las necesidades de negocio cambian y refleje las actualizaciones de los perfiles de cliente casi en tiempo real.

Soporte para el cumplimiento normativo de la privacidad de datos

Aborde las leyes de privacidad de datos –tales como el GDPR, la CCPA o la LGPD– y dé a los clientes el control de sus datos personales.

Aplicación de datos de consentimiento

Concilie los datos del cliente para hacer cumplir globalmente el consentimiento en todas las marcas, canales, dispositivos y aplicaciones y servicios downstream.

Centros de autoservicio de preferencias del cliente

Ofrecer centros de preferencia de autoservicio para dar a los clientes el control de sus datos personales y gestionar los derechos de acceso de los interesados.

SAP Customer Data Cloud nos permite reunir la gran cantidad de datos que tenemos sobre nuestros viajeros y convertirnos en una empresa inteligente.

Miriam Moscovici, Senior Director, BCD Travel

Vea cómo los clientes están teniendo éxito con SAP

¿Qué dicen los expertos y analistas sobre las soluciones de datos del cliente de SAP?

Forrester: SAP es líder en soluciones de CIAM

Vea por qué SAP es nombrado como un líder en CIAM en Forrester Wave™: "Customer Identity and Access Management", informe del 4º trimestre de 2020.

KuppingerCole nombra a SAP como un líder en plataformas CIAM

Conozca por qué SAP Customer Data Cloud fue calificado como un líder en la categoría en rápida evolución para la gestión de la identidad y el acceso del cliente (CIAM).

Forrester: "The Total Economic Impact™ of SAP Solutions"

Vea cómo una organización compuesta alcanzó un ROI de 269% en 3 años con soluciones de SAP para e-commerce y datos del cliente.

Preguntas frecuentes

Las soluciones de datos de clientes de SAP se generaron cuando SAP compró Gigya en 2018. Brindamos soluciones listas para la empresa enfocadas en la gestión de la identidad y el acceso del cliente (CIAM), gestión de datos de consentimiento y preferencias, gestión del ciclo de vida del partner B2B y plataformas de datos del cliente (CDP).

A diferencia de la gestión de acceso de identidad (IAM) tradicional, la gestión de identidad y acceso del cliente (CIAM) se enfoca en la experiencia del cliente (CX). SAP CIAM para B2C utiliza una única plataforma en la nube que permite a las marcas:

  • Eliminar la fricción en el registro e inicio de sesión a través de la gestión de identidad del cliente
  • Proporcionar una autenticación segura en todas las propiedades y los dispositivos digitales
  • Construya perfiles sólidos de cliente apoyándose en datos de primera mano, obtenidos con consentimiento
  • Controlar los perfiles y orquestarlos casi en tiempo real con otras soluciones de interacción para ofrecer experiencias personalizadas

Con SAP CIAM para B2C, su marca puede convertir visitantes on-line anónimos en clientes conocidos y fieles. 
 

Conozca más sobre SAP CIAM para B2C.

Las marcas pueden romper la confianza del cliente al no brindar suficiente transparencia sobre cómo se utilizan los datos personales y al no ofrecerles control sobre sus datos personales. Esto provoca daños en la reputación de la marca y un mayor riesgo de violaciones de las normas de privacidad de datos. A través de nuestro software empresarial de gestión de consentimiento y preferencias (ECPM), así como de nuestra plataforma de datos de clientes (CDP), usted puede:

  • Generar confianza en los clientes brindándoles la transparencia y el control que necesitan
  • Respetar el propósito de los datos del cliente en cada etapa de la relación con el cliente
  • Abordar las regulaciones de privacidad de datos, tales como el GDPR y la CCPA

Conozca más sobre SAP Enterprise Consent and Preference Management.

Conozca más sobre SAP Customer Data Platform.

SAP diseñó una plataforma nativa en la nube con capacidades elevadas para ayudar a su negocio a aumentar la adquisición, la retención y la fidelidad. Extrae y procesa las enormes cantidades de datos de clientes en toda su empresa. A través de sus funcionalidades de control y privacidad de datos, usted puede respetar el propósito de los datos del cliente en cada etapa de la relación con él. Con su activación de datos en tiempo real, usted puede impulsar una interacción precisa y en el momento en todos los puntos de contacto –online y offline–.
 

Conozca más sobre SAP Customer Data Platform.

Los tres puntos clave de la gestión de datos del cliente para navegar por el GDPR, la CCPA, la LGPD o cualquier otra regulación de privacidad de datos son:

  • Brindar transparencia sobre cómo usted recolecta y procesa los datos del cliente presentando solicitudes claras de consentimiento, gestionando esas solicitudes a medida que cambian las necesidades de negocio y almacenando los datos de consentimiento en un repositorio de búsqueda preparado para auditorías
  • Dar a los clientes control sobre sus datos personales y abordar de forma detallada los derechos de acceso del sujeto en las regulaciones aplicables
  • Cumplir con el propósito de la recopilación y el procesamiento de datos del cliente en cada etapa de la relación con el cliente

Conozca más sobre cómo abordar los requisitos regulatorios de privacidad de datos.

Centro de recursos

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Countdown

Descubra cómo Countdown brinda experiencias omnicanal que encantan a los clientes en más de 180 tiendas de supermercado en Nueva Zelanda.

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Vea cómo Valora brinda experiencias de cliente personalizadas en su primera cadena de tiendas de conveniencia sin cajeros con ayuda de SAP Customer Data Cloud. 

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News DNA

Aprenda cómo la información estratégica valiosa del cliente permite que News DNA mejore la estrategia de contenido y obtenga mayores índices de retención del cliente.

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BCD Travel

Aprenda cómo BCD Travel está desarrollando su sistema de gestión de identidades de viajeros
de tercera generación para lograr un mejor servicio al cliente con SAP Customer Data Cloud.

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Maxim Integrated

Descubra cómo esta empresa Fortune 500 y líder del mercado de semiconductores mejora los ingresos con una experiencia de comercio electrónico fluida.

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FranklinCovey

Vea cómo FranklinCovey escala su negocio y mantiene los datos del cliente seguros con SAP Customer Data Cloud.

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dōTERRA

Descubra cómo doTerra brinda una experiencia de cliente mejorada y hace crecer su negocio.

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DAIMANI

Explore cómo esta empresa multinacional aplicó la tecnología de nube más reciente para dar soporte a sus clientes con un marketplace único y sin fricciones para todos los servicios y ofertas.

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Globus

Descubra cómo SAP Customer Data Cloud ayuda a Globus, uno de los destinos de compras multipropósito más populares de Alemania, a mejorar la experiencia de cliente con programas de recompensas y otros servicios.

Demo
Vea SAP Customer Data Cloud en acción

Descubra cómo SAP Customer Data Platform puede ayudar a hacer crecer su negocio.

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Cree un caso de negocio para plataformas de datos de clientes

Descubra por qué los expertos de las soluciones Constellation Research y SAP Customer Experience creen que las plataformas de datos de clientes pueden ayudar a hacer crecer su negocio.

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Descubra qué está caliente en la cocina de datos del cliente

Vea a los expertos de las soluciones de SAP Customer Experience explorar los beneficios de las soluciones de datos del cliente, a la vez que degustan unas deliciosas alas picantes.

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Allane el camino hacia las experiencias de cliente impulsadas por datos

Descubra por qué una base para los datos del cliente es clave para brindar experiencias diferenciadoras del mercado en la economía digital-first de hoy.

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Conozca SAP Customer Data Platform

Vea cómo esta solución de plataforma de datos de clientes de próxima generación puede ayudar a su negocio a fortalecer la retención y fidelidad de los clientes.

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Escuche historias emocionantes acerca de la experiencia del cliente

Vea "Customer Confidential", una serie de webinars que explora los temas más candentes sobre datos, comercio y experiencia del cliente.

Mujer usando un dispositivo móvil para pagar un café.
Evento online
Explore la vanguardia de la experiencia del cliente impulsada por datos

Únase a los expertos de SAP, Netconomy y KuppingerCole para explorar por qué debería considerar una plataforma de datos de clientes como una pieza central de la estrategia de experiencia del cliente. 

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Convierta a los visitantes anónimos en clientes fieles

Descubra cómo SAP CIAM y las soluciones de gestión de datos de consentimiento pueden ayudarlo a desarrollar relaciones de confianza con el cliente.

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Explore SAP Enterprise Consent and Preference Management

Genere confianza con transparencia y aborde las regulaciones de privacidad de datos globales y regionales.

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Explore las claves para el éxito de la transformación digital de Maxim Integrated

Descubra cómo Maxim Integrated impulsa experiencias digitales de primer nivel con datos de origen.

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Cómo Milliken pone la credibilidad y la simplicidad en el centro de sus sitios de comercio electrónico B2B

Conozca los beneficios para la experiencia de cliente de centralizar la gestión de datos del cliente B2B.

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Genere confianza en el cliente a través del interacciones basadas en el consentimiento

Vea cómo una solución integral de consentimiento, preferencias y gestión de datos, puede generar confianza en el cliente y proteger contra riesgos regulatorios.

Evento online
La privacidad de datos se está generalizando

Únase a un panel de expertos en privacidad de datos y experiencia de cliente para explorar por qué la confianza del cliente es el nexo entre las experiencias de cliente excepcionales y el cumplimiento regulatorio con el RGPD, la CCPA y más.

Resumen de la industria
Cómo los minoristas pueden generar fidelidad del cliente duradera

Descubra cómo crear una única imagen de un cliente en todos los canales para brindar un compromiso personalizado a escala.

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Proporcione un nuevo nivel de personalización

Cree experiencias de cliente excepcionales basándose en datos, con información estratégica de líderes de negocio y de TI recolectada por Oxford Economics.

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Superar las expectativas del cliente con una plataforma de datos del cliente innovadora

Vea cómo las plataformas de datos de cliente pueden activar experiencias excepcionales en este informe de 451 Research, parte de S&P Global Market Intelligence. 

Informe del analista
Forrester: SAP es líder en soluciones de CIAM

Vea por qué SAP es calificado como líder en CIAM en The Forrester Wave™: Customer Identity And Access Management, informe del 4º trimestre de 2020. 

Descripción detallada de la solución
Mejor juntos: SAP Customer Data Cloud y SAP Commerce Cloud

Descubra cómo su negocio puede beneficiarse con la integración de SAP Customer Data Cloud con SAP Commerce Cloud.

Descripción detallada de la solución
Mejor juntos: SAP Customer Data Cloud y SAP Marketing Cloud

Descubra los beneficios de integrar SAP Customer Data Cloud con SAP Marketing Cloud.

Imagen de un hombre y una mujer sentados en un escritorio y trabajando en una laptop
Resumen de la solución
Construir relaciones más confiables y valiosas con los clientes

Vea cómo SAP Customer Data Cloud puede ayudar a su negocio a construir mejores relaciones con los clientes a través de la transparencia y la confianza.

Foto de dos empresarias analizando una lista de temas fuera de una reunión
Resumen de la solución
Desarrollo de relaciones de negocio confiables

Descubra cómo SAP Customer Identity and Access Management para B2B puede ayudarlo a desarrollar relaciones confiables a escala entre empresas.

Una mujer que mira el dispositivo móvil del vendedor de una tienda
Folleto general
SAP Customer Identity and Access Management para B2C

Considere una única solución de plataforma en la nube que lo ayudará a convertir a los visitantes desconocidos on-line en clientes conocidos y fieles.

Folleto general
SAP Enterprise Consent and Preference Management

Descubra cómo esta plataforma en la nube ayuda a construir confianza con los clientes y a abordar los requisitos de privacidad y protección de datos.

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