Saltar al contenido
Una persona que llega a la cima de la montaña, que representa los beneficios de la gestión de datos del cliente

Datos del cliente

Alcance nuevos niveles de centricidad en el cliente, impulse los ingresos y reduzca los costos con las soluciones de SAP para datos del cliente.
Solicite una demoVea el video de resumen

Haga crecer su negocio liberando el poder de los datos del cliente

Utilice información estratégica basada en datos para comprender a sus clientes, interactuar con ellos con confianza y cumplir las promesas de su marca.

Resumen del producto

Nuestras soluciones de gestión de datos del cliente pueden ayudarlo a convertir a visitantes desconocidos en clientes conocidos y fieles, a la vez que brindan experiencias confiables e hiperpersonalizadas.

SAP Customer Data Platform SAP Customer Identity and Access Management (CIAM) para B2C SAP Customer Identity and Access Management (CIAM) para B2B SAP Enterprise Consent and Preference Management

Preguntas frecuentes

Las soluciones de datos de clientes de SAP se generaron cuando SAP compró Gigya en 2018. Brindamos soluciones listas para la empresa enfocadas en la gestión de la identidad y el acceso del cliente (CIAM), gestión de datos de consentimiento y preferencias, gestión del ciclo de vida del partner B2B y plataformas de datos del cliente (CDP).

A diferencia de la gestión de acceso de identidad (IAM) tradicional, la gestión de identidad y acceso del cliente (CIAM) se enfoca en la experiencia del cliente (CX). SAP CIAM para B2C utiliza una única plataforma en la nube que permite a las marcas:

  • Eliminar la fricción en el registro e inicio de sesión a través de la gestión de identidad del cliente
  • Proporcionar una autenticación segura en todas las propiedades y los dispositivos digitales
  • Construya perfiles sólidos de cliente apoyándose en datos de primera mano, obtenidos con consentimiento
  • Controlar los perfiles y orquestarlos casi en tiempo real con otras soluciones de interacción para ofrecer experiencias personalizadas

Con SAP CIAM para B2C, su marca puede convertir visitantes on-line anónimos en clientes conocidos y fieles. 
 

Conozca más sobre SAP CIAM para B2C.

Las marcas pueden romper la confianza del cliente al no brindar suficiente transparencia sobre cómo se utilizan los datos personales y al no ofrecerles control sobre sus datos personales. Esto provoca daños en la reputación de la marca y un mayor riesgo de violaciones de las normas de privacidad de datos. A través de nuestro software empresarial de gestión de consentimiento y preferencias (ECPM), así como de nuestra plataforma de datos de clientes (CDP), usted puede:

  • Generar confianza en los clientes brindándoles la transparencia y el control que necesitan
  • Respetar el propósito de los datos del cliente en cada etapa de la relación con el cliente
  • Abordar las regulaciones de privacidad de datos, tales como el GDPR y la CCPA

Conozca más sobre SAP Enterprise Consent and Preference Management.

Conozca más sobre SAP Customer Data Platform.

SAP diseñó una plataforma nativa en la nube con capacidades elevadas para ayudar a su negocio a aumentar la adquisición, la retención y la fidelidad. Extrae y procesa las enormes cantidades de datos de clientes en toda su empresa. A través de sus funcionalidades de control y privacidad de datos, usted puede respetar el propósito de los datos del cliente en cada etapa de la relación con él. Con su activación de datos en tiempo real, usted puede impulsar una interacción precisa y en el momento en todos los puntos de contacto –online y offline–.
 

Conozca más sobre SAP Customer Data Platform.

Los tres puntos clave de la gestión de datos del cliente para navegar por el GDPR, la CCPA, la LGPD o cualquier otra regulación de privacidad de datos son:

  • Brindar transparencia sobre cómo usted recolecta y procesa los datos del cliente presentando solicitudes claras de consentimiento, gestionando esas solicitudes a medida que cambian las necesidades de negocio y almacenando los datos de consentimiento en un repositorio de búsqueda preparado para auditorías
  • Dar a los clientes control sobre sus datos personales y abordar de forma detallada los derechos de acceso del sujeto en las regulaciones aplicables
  • Cumplir con el propósito de la recopilación y el procesamiento de datos del cliente en cada etapa de la relación con el cliente

Conozca más sobre cómo abordar los requisitos regulatorios de privacidad de datos.

Centro de recursos

Historias de clientes Videos y eventos online Investigación de la industria e información del producto
Historia del cliente
Countdown

Descubra cómo Countdown brinda experiencias omnicanal que encantan a los clientes en más de 180 tiendas de supermercado en Nueva Zelanda.

Lea la historia
Video de cliente
Casey's

Descubra cómo Casey's mejoró las experiencias de compra de sus clientes con una aplicación nueva y mejorada que genera el 60% de sus ingresos.

Mire el video
Video de cliente
Valora

Vea cómo Valora brinda experiencias de cliente personalizadas en su primera cadena de tiendas de conveniencia sin cajeros con ayuda de SAP Customer Data Cloud. 

Mire el video
Historia del cliente
News DNA

Aprenda cómo la información estratégica valiosa del cliente permite que News DNA mejore la estrategia de contenido y obtenga mayores índices de retención del cliente.

Lea la historia del cliente
Video de cliente
BCD Travel

Aprenda cómo BCD Travel está desarrollando su sistema de gestión de identidades de viajeros
de tercera generación para lograr un mejor servicio al cliente con SAP Customer Data Cloud.

Mire el video
Video de cliente
Maxim Integrated

Descubra cómo esta empresa Fortune 500 y líder del mercado de semiconductores mejora los ingresos con una experiencia de comercio electrónico fluida.

Mire el video
Video de cliente
FranklinCovey

Vea cómo FranklinCovey escala su negocio y mantiene los datos del cliente seguros con SAP Customer Data Cloud.

Mire el video
Video de cliente
dōTERRA

Descubra cómo doTerra brinda una experiencia de cliente mejorada y hace crecer su negocio.

Mire el video
Historia del cliente
Globus

Descubra cómo SAP Customer Data Cloud ayuda a Globus, uno de los destinos de compras multipropósito más populares de Alemania, a mejorar la experiencia de cliente con programas de recompensas y otros servicios.

Lea la historia del cliente
Demo
Vea SAP Customer Data Cloud en acción

Descubra cómo SAP Customer Data Platform puede ayudar a hacer crecer su negocio.

Vea el video de demostración
Evento online
Cree un caso de negocio para plataformas de datos de clientes

Descubra por qué los expertos de las soluciones Constellation Research y SAP Customer Experience creen que las plataformas de datos de clientes pueden ayudar a hacer crecer su negocio.

Mire el webinar
Evento online
Descubra qué está caliente en la cocina de datos del cliente

Vea a los expertos de las soluciones de SAP Customer Experience explorar los beneficios de las soluciones de datos del cliente, a la vez que degustan unas deliciosas alas picantes.

Mire el webinar
Evento online
Allane el camino hacia las experiencias de cliente impulsadas por datos

Descubra por qué una base para los datos del cliente es clave para brindar experiencias diferenciadoras del mercado en la economía digital-first de hoy.

Mire el webinar
Evento online
Escuche historias emocionantes acerca de la experiencia del cliente

Vea "Customer Confidential", una serie de webinars que explora los temas más candentes sobre datos, comercio y experiencia del cliente.

Mire el webinar
Mujer usando un dispositivo móvil para pagar un café.
Evento online
Explore la vanguardia de la experiencia del cliente impulsada por datos

Únase a los expertos de SAP, Netconomy y KuppingerCole para explorar por qué debería considerar una plataforma de datos de clientes como una pieza central de la estrategia de experiencia del cliente. 

Mire el webinar
Video
Convierta a los visitantes anónimos en clientes fieles

Descubra cómo SAP CIAM y las soluciones de gestión de datos de consentimiento pueden ayudarlo a desarrollar relaciones de confianza con el cliente.

Mire el video
Video
Explore SAP Enterprise Consent and Preference Management

Genere confianza con transparencia y aborde las regulaciones de privacidad de datos globales y regionales.

Mire el video
Evento online
Explore las claves para el éxito de la transformación digital de Maxim Integrated

Descubra cómo Maxim Integrated impulsa experiencias digitales de primer nivel con datos de origen.

Mire el webinar
Evento online
Cómo Milliken pone la credibilidad y la simplicidad en el centro de sus sitios de comercio electrónico B2B

Conozca los beneficios para la experiencia de cliente de centralizar la gestión de datos del cliente B2B.

Mire el webinar
Video
Genere confianza en el cliente a través del interacciones basadas en el consentimiento

Vea cómo una solución integral de consentimiento, preferencias y gestión de datos, puede generar confianza en el cliente y proteger contra riesgos regulatorios.

Mire el video
Evento online
La privacidad de datos se está generalizando

Únase a un panel de expertos en privacidad de datos y experiencia de cliente para explorar por qué la confianza del cliente es el nexo entre las experiencias de cliente excepcionales y el cumplimiento regulatorio con el RGPD, la CCPA y más.

Mire el webinar
Resumen de la industria
Cómo los minoristas pueden generar fidelidad del cliente duradera

Descubra cómo crear una única imagen de un cliente en todos los canales para brindar un compromiso personalizado a escala.

Lea el resumen
Informe
Proporcione un nuevo nivel de personalización

Cree experiencias de cliente excepcionales basándose en datos, con información estratégica de líderes de negocio y de TI recolectada por Oxford Economics.

Lea el informe
Informe del analista
Superar las expectativas del cliente con una plataforma de datos del cliente innovadora

Vea cómo las plataformas de datos de cliente pueden activar experiencias excepcionales en este informe de 451 Research, parte de S&P Global Market Intelligence. 

Lea el informe
Informe del analista
Forrester: SAP es líder en soluciones de CIAM

Vea por qué SAP es calificado como líder en CIAM en The Forrester Wave™: Customer Identity And Access Management, informe del 4º trimestre de 2020. 

Lea el informe
Descripción detallada de la solución
Mejor juntos: SAP Customer Data Cloud y SAP Commerce Cloud

Descubra cómo su negocio puede beneficiarse con la integración de SAP Customer Data Cloud con SAP Commerce Cloud.

Lea información detallada sobre la solución
Descripción detallada de la solución
Mejor juntos: SAP Customer Data Cloud y SAP Marketing Cloud

Descubra los beneficios de integrar SAP Customer Data Cloud con SAP Marketing Cloud.

Lea información detallada sobre la solución
Foto de dos empresarias analizando una lista de temas fuera de una reunión
Resumen de la solución
Desarrollo de relaciones de negocio confiables

Descubra cómo SAP Customer Identity and Access Management para B2B puede ayudarlo a desarrollar relaciones confiables a escala entre empresas.

Lea el resumen de la solución
Imagen de una mujer analizando un globo terráqueo digital
Documento informativo
La privacidad de los datos se generaliza: una oportunidad inesperada para la experiencia de cliente

Descubra los fundamentos de una estrategia de privacidad de datos que puede fortalecer la confianza del cliente.

Lea el informe
Una mujer que mira el dispositivo móvil del vendedor de una tienda
Folleto general
SAP Customer Identity and Access Management para B2C

Considere una única solución de plataforma en la nube que lo ayudará a convertir a los visitantes desconocidos on-line en clientes conocidos y fieles.

Lea el informe
Folleto general
SAP Enterprise Consent and Preference Management

Descubra cómo esta plataforma en la nube ayuda a construir confianza con los clientes y a abordar los requisitos de privacidad y protección de datos.

Lea el informe
Volver al inicio