Gestión de datos del cliente
La información estratégica basada en datos del cliente optimiza las oportunidades de crecimiento
Con nuestras soluciones de datos de clientes, usted puede conectar información de toda su empresa para fundamentar las decisiones de negocio, generar confianza y fortalecer la fidelidad, al tiempo que respeta la privacidad de los datos de sus clientes y reduce los riesgos de cumplimiento.
Adáptese al momento con confianza
Cuando se presenta una oportunidad, ¿su empresa está lista para aprovecharla? Vea cómo Julia White, Chief Marketing and Solution Officer de SAP, muestra cómo conectar el back-end de sus procesos de negocio con el front-end de la experiencia del cliente puede convertir un momento viral de las redes sociales en una fidelidad más sólida y mayores ganancias.
Reúna los datos del cliente y los datos operativos
Una mejor comprensión del cliente conduce a mejores decisiones de negocio. Combinando datos del cliente con datos de back-office de sistemas tales como de ERP y de gestión de la cadena de suministro, usted puede obtener información estratégica en tiempo real derivada de verdaderas vistas de 360 grados del cliente.
Respete la privacidad de los datos y genere confianza
Recopilar y controlar datos basados en permisos es fundamental para abordar el cumplimiento y generar la confianza del cliente. Con una visión completa de los datos de identidad, consentimiento y preferencias de sus clientes, usted puede comprender cómo quieren interactuar, hacer cumplir sus preferencias en todos los canales y puntos de contacto y reducir los riesgos regulatorios.
Conozca a su cliente en cada interacción
La identidad del cliente abre la puerta a más valor. Diseñe e implemente integraciones con mayor facilidad para enviar datos relevantes del cliente –basados en una base de identidad y consentimiento– a los sistemas de marketing, comercio, ventas y servicio en tiempo real.
SAP Customer Experience LIVE
Vea el la visionaria disertación principal y las sesiones del cliente de SAP CX LIVE: Exec Connect.
Resumen del producto
Escale y fortalezca su negocio orquestando información estratégica relevante del cliente para los sistemas de interacción adecuados en tiempo real.
Perfiles de cliente holísticos
Unifique los perfiles de cliente y asocie relaciones a nivel personal o de cuenta
para abordar los casos de uso B2B y B2C.
Control de datos impulsado por un propósito
Respete la privacidad de los datos y aborde el riesgo regulatorio manteniendo el propósito de los datos durante todo el ciclo de vida del cliente.
Interacciones personalizadas en todos los puntos de contacto
Envíe datos de clientes precisos y basados en permisos a sus sistemas de marketing, comercio electrónico, tienda, ventas y participación en el servicio.
Conexión al sistema de back office
Integre con ERP, gestión de la cadena de suministro y otras soluciones en la nube usando un modelo de datos común.
Activación de información estratégica en tiempo real
Calcule de manera continua los atributos para la segmentación, la gestión del público y la toma de decisiones en el momento.
Con nuestra inversión en SAP Customer Data Platform, estamos haciendo realidad nuestras ambiciones en el compromiso del marketing digital y fomentando una relación directa con los consumidores respaldada por una sólida recopilación de datos y el manejo del cumplimiento.
George Lesko, Vice President y CIO, Ferrara Candy Company
Onboarding del cliente y creación progresiva de perfiles
Construya una experiencia de cliente sin fricciones con pantallas nativas y flujos personalizados.
Autentificación sin contraseña
Reduzca el riesgo de seguridad con estándares federados; un único inicio de sesión; y autenticación basada en riesgos, multifactorial y sin contraseña.
Orquestación de perfiles
Centralice los datos de perfil de primera mano en una base de datos indexada y dinámica, e intégrelos con otras soluciones de interacción con el cliente.
Integraciones preconfiguradas
Aproveche la posibilidad de elegir entre más de 60 integraciones tecnológicas preconfiguradas.
Las soluciones de SAP Customer Data Cloud nos brindaron la oportunidad de conocer a nuestros clientes antes de que visiten el sitio.
Iman Alomrani, Deputy Chief Technology Officer, Expo 2020
Administración delegada
Complete rápidamente el onboarding de partners y clientes, con administración delegada y servicios para gestionar de manera personal los consentimientos, preferencias y datos personales.
Gestión de acceso de negocios basada en políticas
Utilice el control de acceso basado en políticas para brindar acceso general o específico a las aplicaciones, plataformas, productos y datos.
Mitigación de riesgos de seguridad
Defienda sus datos mitigando los riesgos de vulneración con control de acceso dinámico.
Soporte para el cumplimiento normativo de la privacidad de datos
Almacene datos de consentimiento y de preferencias en un repositorio listo para auditorías, y brinde a los usuarios finales control sobre sus datos personales.
Repositorio centralizado de consentimiento y preferencias
Almacene los datos de consentimiento con marca de fecha y hora en un repositorio listo para auditorías, centralizado y con capacidad de búsqueda en la región correcta.
Control automático de versiones
Active solicitudes de consentimiento automáticamente a medida que las necesidades de negocio cambian y refleje las actualizaciones de los perfiles de cliente casi en tiempo real.
Soporte para el cumplimiento normativo de la privacidad de datos
Aborde las leyes de privacidad de datos –tales como el GDPR, la CCPA o la LGPD– y dé a los clientes el control de sus datos personales.
Aplicación de datos de consentimiento
Concilie los datos del cliente para hacer cumplir globalmente el consentimiento en todas las marcas, canales, dispositivos y aplicaciones y servicios downstream.
Centros de autoservicio de preferencias del cliente
Ofrecer centros de preferencia de autoservicio para dar a los clientes el control de sus datos personales y gestionar los derechos de acceso de los interesados.
Convierta los datos de sus clientes en un impulsor de crecimiento
No pierda el ritmo de sus clientes. Los datos de los clientes son la clave para tomar mejores decisiones de negocio, reducir el riesgo de privacidad de los datos y reforzar la fidelidad.
Genere confianza del cliente a través de canales digitales
¿Cómo puede su empresa generar confianza del cliente a escala, y por qué es un imperativo para el crecimiento de los ingresos? Explore las respuestas en este informe del experto en privacidad de datos Tim Walters.
Aumente los ingresos con experiencias seguras y personalizadas
Las experiencias digitales fluidas ayudan a construir relaciones sólidas. Descubra cómo puede lograr este resultado crítico con gestión de identidad y acceso del cliente.
Gane los momentos que importan con una CX ágil
La agilidad de CX puede conducir a interacciones personalizadas según los datos, prácticas de marketing eficaces que marcan la diferencia y experiencias de comercio que evolucionan con las expectativas.
Vea cómo los clientes están teniendo éxito con nuestras soluciones de datos del cliente
Explore cómo la Expo 2020 creó una experiencia memorable comprendiendo las necesidades, preferencias, gustos y aversiones de los asistentes antes del evento.
Descubra cómo Ferrara Candy creó una experiencia omnicanal moderna para los consumidores y aumentó los clientes contactables en un 59%.
Vea cómo Carrefour Belgium creó una experiencia de compra consistente y eficiente en la nube para liderar el e-commerce de alimentos.
Descubra cómo FranklinCovey escala su negocio y mantiene los datos del cliente seguros con una solución de datos basada en la nube.
SAP Customer Data Solutions nos ha ayudado a ganarnos la confianza de cliente con capacidades de gestión de preferencias y consentimiento utilizando las leyes regionales de protección de datos como la LGPD y la CCPA que revelan regiones de nuestros clientes para comprender mejor sus necesidades, comportamientos y preferencias.
Richard Guymon, CPO (Director de productos), Gigg Inc
Las soluciones SAP Customer Data Solutions asignan herramientas, tales como las preferencias de comunicación de marketing de consentimiento y las cookies, que nos permiten comprender mejor las necesidades y los requisitos de nuestros clientes.
Katie Lillie, Director, Network Engagement & Experiences, Pivotal Ventures
Las soluciones de datos de cliente son la solución más confiable en la creación de redes sociales, el inicio de sesión y el compromiso de los datos de cliente.
Erin Quinn, Customer Service Manager, Freeman Company
SAP Customer Data Solutions no solo ha permitido que nuestro personal sea más responsable, sino que también ha aumentado la imagen profesional de la empresa.
Nathan Brown. Sales Manager, LogixX Pharma
Las soluciones de SAP para datos de clientes son reconocidas con múltiples premios
En 2022, TrustRadius otorgó a las soluciones de SAP para datos de clientes las más altas calificaciones en tres categorías de premios.
Su estrategia de datos del cliente puede generar grandes beneficios
¿Busca elevar su estrategia de datos del cliente?
Adoptar un nuevo enfoque de los datos del cliente puede proporcionarle una ventaja competitiva. Obtenga información estratégica de analistas y expertos en la industria en este informe de Harvard Business Review Analytic Services, en asociación con SAP.
¿Qué dicen los analistas sobre las soluciones de SAP para gestión de datos del cliente?
KuppingerCole: SAP ofrece una solución líder de CDP
Dele un vistazo a las conclusiones de KuppingerCole sobre cómo una plataforma de datos del cliente (CDP) de SAP brinda valor en toda la empresa.
KuppingerCole nombra a SAP como un líder en plataformas CIAM
Revise un análisis profundo de 26 proveedores de CIAM y descubra por qué SAP es nombrado un líder por cuarta vez consecutiva.
Forrester: "The Total Economic Impact™ of SAP Solutions"
Vea cómo una organización compuesta logra un ROI del 269% en tres años con las soluciones de SAP para e-commerce y gestión de datos del cliente.
Preguntas frecuentes
Las soluciones de datos de clientes de SAP se generaron cuando SAP compró Gigya en 2018. Brindamos soluciones listas para la empresa enfocadas en la gestión de la identidad y el acceso del cliente (CIAM), gestión de datos de consentimiento y preferencias, gestión del ciclo de vida del partner B2B y plataformas de datos del cliente (CDP).
A diferencia de la gestión de acceso de identidad (IAM) tradicional, la gestión de identidad y acceso del cliente (CIAM) se enfoca en la experiencia del cliente (CX). SAP CIAM para B2C utiliza una única plataforma en la nube que permite a las marcas:
- Eliminar la fricción en el registro e inicio de sesión a través de la gestión de identidad del cliente
- Proporcionar una autenticación segura en todas las propiedades y los dispositivos digitales
- Construya perfiles sólidos de cliente apoyándose en datos de primera mano, obtenidos con consentimiento
- Controlar los perfiles y orquestarlos casi en tiempo real con otras soluciones de interacción para ofrecer experiencias personalizadas
Con SAP CIAM para B2C, su marca puede convertir visitantes on-line anónimos en clientes conocidos y fieles.
Las marcas pueden romper la confianza del cliente al no brindar suficiente transparencia sobre cómo se utilizan los datos personales y al no ofrecerles control sobre sus datos personales. Esto provoca daños en la reputación de la marca y un mayor riesgo de violaciones de las normas de privacidad de datos. A través de nuestro software empresarial de gestión de consentimiento y preferencias (ECPM), así como de nuestra plataforma de datos de clientes (CDP), usted puede:
- Generar confianza en los clientes brindándoles la transparencia y el control que necesitan
- Respetar el propósito de los datos del cliente en cada etapa de la relación con el cliente
- Abordar las regulaciones de privacidad de datos, tales como el GDPR y la CCPA
Conozca más sobre SAP Enterprise Consent and Preference Management.
SAP diseñó una plataforma nativa en la nube con capacidades elevadas para ayudar a su negocio a aumentar la adquisición, la retención y la fidelidad. Extrae y procesa las enormes cantidades de datos de clientes en toda su empresa. A través de sus funcionalidades de control y privacidad de datos, usted puede respetar el propósito de los datos del cliente en cada etapa de la relación con él. Con su activación de datos en tiempo real, usted puede impulsar una interacción precisa y en el momento en todos los puntos de contacto –online y offline–.
Los tres puntos clave de la gestión de datos del cliente para navegar por el GDPR, la CCPA, la LGPD o cualquier otra regulación de privacidad de datos son:
- Brindar transparencia sobre cómo usted recolecta y procesa los datos del cliente presentando solicitudes claras de consentimiento, gestionando esas solicitudes a medida que cambian las necesidades de negocio y almacenando los datos de consentimiento en un repositorio de búsqueda preparado para auditorías
- Dar a los clientes control sobre sus datos personales y abordar de forma detallada los derechos de acceso del sujeto en las regulaciones aplicables
- Cumplir con el propósito de la recopilación y el procesamiento de datos del cliente en cada etapa de la relación con el cliente
Conozca más sobre cómo abordar los requisitos regulatorios de privacidad de datos.