Soluciones de experiencia del cliente y CRM
La solución agentiva para marketing, comercio, ventas y servicio —y las operaciones que las respaldan—.
Una sus aplicaciones de clientes, datos e IA con SAP Business Technology Platform para acelerar el crecimiento y ofrecer experiencias ganadoras.
Desde la demanda hasta la resolución, las apps de CX conectadas a su SAP ERP mantienen los procesos en funcionamiento mientras Joule y los agentes de IA orquestan información estratégica y acciones autónomas —para que su equipo pueda reimaginar lo que sigue—.
Las apps de CX gestionan el núcleo
Mantenga conectados a marketing, ventas y servicio con las apps de CX de SAP que gestionan las operaciones diarias.
Apps, datos e IA funcionan en sincronía
Joule y los agentes de IA se conectan con SAP ERP para automatizar procesos y simplificar la complejidad.
Su personal puede concentrarse
La automatización libera a los equipos para innovar, construir relaciones e impulsar el crecimiento.
SAP Business AI
Desde la creación de campañas hasta el soporte al cliente, Joule y los agentes de IA ayudan a su empresa a avanzar más rápido, trabajar de manera más inteligente y satisfacer a sus clientes en cada paso.
SAP Business Data Cloud
Obtenga una visión confiable y gobernada de su negocio con datos armonizados de SAP y de terceros que enriquecen cada interacción con el cliente.
SAP Business Technology Platform
Ofrezca experiencias verdaderamente centradas en el cliente conectando las soluciones orientadas al cliente con sus sistemas de ERP, cadena de suministro o finanzas en el back-end.
Explore las soluciones de SAP para experiencia del cliente y CRM
Explore el impacto de la IA sobre la experiencia del cliente en diferentes industrias
Los expertos de SAP demostrarán cómo la IA está transformando la experiencia del cliente durante nuestro webcast del 8 de julio, “Bridging the CX Gap: Is Your Customer Experience Ready for AI?”.
Vea cómo los clientes están teniendo éxito con las soluciones de SAP para CX
Etnia usa SAP Service Cloud
Etnia Barcelona impulsa su servicio al cliente con SAP Service Cloud y SAP ERP, logrando más agilidad y mejor experiencia.
Abacus Cooperativa usa SAP CX
Abacus Cooperativa mejora la experiencia del cliente utilizando soluciones de SAP CX, optimizando sus operaciones y servicios para sus clientes.
Grupo Ágora usa SAP CX
Grupo Ágora mejora la experiencia del cliente con SAP CX, optimizando sus procesos y fortaleciendo su relación con los consumidores.
Logista usa SAP CX
Logista mejora la experiencia del cliente con SAP CX, optimizando sus procesos y fortaleciendo su relación con los consumidores.
Explore innovaciones impulsadas por IA
Agentes de IA para ventas, servicio e e-commerce
Mejore la experiencia del cliente con IA integrada en apps de CRM, e-commerce y marketing. Los agentes de IA ayudan a los usuarios a encontrar productos, verificar el estado de sus pedidos y responder preguntas de servicio, permitiendo que sus equipos de soporte se enfoquen en actividades de mayor valor agregado.
SAP Engagement Cloud
Ofrezca interacción personalizada impulsada por IA y potenciada por SAP Business Data Cloud —impulsando la lealtad, relaciones más profundas y crecimiento—.
Vea qué dicen los analistas sobre SAP
Magic Quadrant™ for Digital Commerce de Gartner®
SAP tiene el honor de ser el único proveedor que ha sido nombrado como un líder 11 veces desde 2014.*
Magic Quadrant™ for Personalization Engines de Gartner®
Por sexta vez consecutiva, somos reconocidos en el cuadrante de líderes.*
Recursos
ESTUDIO DE VALIDACIÓN
Analizar los beneficios de CX con ERP
Conozca los beneficios económicos de SAP CX integrado con SAP ERP, incluyendo mejores experiencias de cliente y mayor productividad.
DOCUMENTO INFORMATIVO
Gestionar el cambio exponencial con una CX inteligente
Descubra cómo puede crear conexiones más profundas con los clientes incluso a medida que cambian las demandas y crecen los desafíos.
E-BOOK
Implementar IA y ganar clientes de por vida
Descubra pasos sencillos para implementar IA y aprenda cómo la IA transforma las experiencias de los clientes y la fidelidad, a través de herramientas innovadoras y poderosas.
INVESTIGACIÓN
Brindar experiencias de cliente diferenciadas
Explore la tecnología, los datos y los procesos empresariales que impulsan experiencias excepcionales para los clientes en esta encuesta de IDC.