Soluciones de experiencia del cliente y CRM

Soluciones de SAP CRM para ventas, marketing y servicio al cliente. 
Unifica todos los procesos de relación con el cliente en una sola plataforma.

Hombre de negocios hablando por el móvil mientras trabaja en un portátil en un escritorio de oficina - foto de stock
Prompt de Joule «Preparar este producto para el lanzamiento» Widget de IU «Enriquecer descripciones, refinar atributos y localizar por regiones» Dashed line AI icon Dashed line Prompt de Joule «Crear una propuesta para llevar este producto al mercado» Vertical dashed line Widget de IU «Ideas de campaña» AI icon

Conecte la inteligencia artificial, los datos y las aplicaciones de cliente para transformar la experiencia del cliente

Desde la demanda hasta la resolución, las apps de CX conectadas a su SAP ERP mantienen los procesos en funcionamiento mientras Joule y los agentes de IA orquestan información estratégica y acciones autónomas —para que su equipo pueda reimaginar lo que sigue—.

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Convierta la interacción con el cliente en un motor de crecimiento

Conecte las funciones de marketing, comercio, ventas y servicio a su base existente de SAP —para obtener una ejecución más rápida, automatización y resultados confiables—.

Fundamente cada interacción con el cliente en la verdad completa del negocio

Unifique ERP, CX y todos sus datos para que la IA tenga una imagen completa —y permita obtener información estratégica en tiempo real, personalización y respuestas precisas en todos los canales—.

Opere todo el stack de CX de forma autónoma

Vaya más allá de las soluciones puntuales con IA que ejecuta y optimiza la CX de punta a punta —reduciendo el trabajo manual y ayudando a los equipos a enfocarse en el crecimiento—.

Elimine silos y conecte flujos de trabajo de CX en toda la empresa

Orqueste flujos de trabajo entre equipos con IA que conecta datos, procesos y decisiones —brindando experiencias del cliente integrales y fluidas de punta a punta—.

Asistentes de experiencia del cliente que trabajan para usted

Empodere a sus equipos con IA para trabajar más rápido, pensar de manera más estratégica y ofrecer mejores experiencias del cliente con asistentes que coordinan a los agentes para orquestar el trabajo.

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Impulse campañas más inteligentes que den en el blanco en todo momento. Las campañas que antes llevaba semanas armar ahora se lanzan en un día. La IA se encarga del objetivo, contenido y optimización en todos los canales, permitiendo que su equipo se enfoque en la estrategia y genere más ingresos por campaña.

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Impulse la adopción, recorte costos y acelere el crecimiento a gran escala

>200.000

usuarios en la nueva app móvil para clientes en un año1

25-70

%

menos costo de creación de pedidos2

30

%

de aumento de ventas en tres años3

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Casos de éxito de clientes con SAP Customer Experience (CX)

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Abacus Cooperativa mejora la experiencia del cliente utilizando soluciones de SAP CX, optimizando sus operaciones y servicios para sus clientes.

Opiniones de analistas sobre SAP Customer Experience

Reconocimiento del mercado sobre el liderazgo de SAP en experiencia del cliente.

SAP nombrada como una empresa líder en el Magic QuadrantTM for Digital Commerce de Gartner®

SAP tiene el honor de ser el único proveedor que ha sido nombrado como un líder 11 veces desde 2014.*

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SAP es una empresa líder en el Gartner® Magic Quadrant™ for Personalization Engines de 2026

Por séptima vez consecutiva, hemos sido reconocidos en el cuadrante de líderes.*

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Conozca los beneficios económicos de SAP CX integrado con SAP ERP, incluyendo mejores experiencias de cliente y mayor productividad.

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Implementar IA y ganar clientes de por vida

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Brindar experiencias de cliente diferenciadas

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Preguntas frecuentes

CRM es la sigla en inglés para la "gestión de relaciones con el cliente". El software para CRM es una tecnología que analiza y gestiona las interacciones y los datos del cliente a lo largo de todo su ciclo de vida, creando así mejores experiencias, un servicio al cliente optimizado y mejores relaciones de negocio, aumentando a la vez los ingresos.

La experiencia del cliente es la manera en que las interacciones con su marca o producto hacen sentir a los clientes. Un cliente puede ser un negocio (B2B) o una persona (B2C) y el espíritu de honrar su recorrido es el mismo. Es su experiencia, y si la planea, será una buena experiencia.

Antes de ser adquirida por SAP, hybris era una empresa de software para e-commerce que atendía tanto a empresas B2B como B2C. En 2018, hybris se convirtió oficialmente en la solución SAP Commerce Cloud, parte del porfolio de SAP Customer Experience.

 

Ahora, las capacidades de e-commerce omnicanal de hybris están profundamente integradas en el ecosistema de tecnología de SAP en la nube, lo cual permite mejorar los datos y las herramientas que los vendedores necesitan para optimizar los márgenes e impulsar la fidelidad del cliente.

Conozca más 

Antes de ser adquirida por SAP, Gigya era una empresa de software que ofrecía soluciones de gestión de identidad y acceso del cliente (CIAM) y gestión de datos de consentimiento. En 2017, SAP anunció la adquisición de Gigya.

 

Hoy en día, las capacidades del software de Gigya están integradas en nuestras soluciones de datos de clientes. Este portfolio ayuda a las empresas a aumentar sus ingresos ofreciendo experiencias de cliente confiables y personalizadas a escala. Tales resultados hacen que las campañas de marketing sean más eficaces, mejoran la experiencia de venta e impulsan interacciones de comercio y servicio al cliente más personalizadas —todo mientras construye la confianza del cliente—.

Conozca más 

*SAP fue reconocida como Emarsys en 2020 y 2019. Gartner y Magic Quadrant son marcas registradas de Gartner, Inc. y/o sus filiales.

 

Gartner es una marca registrada de Gartner, Inc. y/o sus afiliadas. Gartner no respalda a ninguna empresa, proveedor, producto ni servicio mencionado en sus publicaciones, y no recomienda a los usuarios de tecnología que seleccionen únicamente a aquellos proveedores con las calificaciones más altas u otra designación. Las publicaciones de Gartner consisten en las opiniones de la organización de Gartner sobre información estratégica de negocios y tecnología y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner no asume ninguna responsabilidad por garantías, expresas o implícitas, con respecto a esta publicación, incluida cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.

1Toyota Motor Philippines: prepararse para la revolución digital con una experiencia del cliente conectada, SAP, 2025.

2DataXstream: acelerar la velocidad del negocio llevando al límite las nuevas tecnologías para resolver desafíos de negocio difíciles, SAP, 2025.

3Molton Brown: el desafío de transmitir una experiencia de marca de lujo en el canal digital, SAP, 2025.

 

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