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Características de servicio en la nube

Mejore su servicio al cliente con servicio de soporte al cliente de punta a punta en la nube.

Gestión de servicio en el campo

Habilite a sus técnicos a trabajar de manera más eficiente.
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Planifique las instalaciones de sus clientes

  • Rastree varios registros de equipos para una ubicación de instalación
  • Controle varios componentes de equipos
  • Capture notas, números de serie y otros datos sobre equipos instalados
  • Asigne uno o varios registros de medición a un producto registrado y capture lecturas en todo el ciclo de vida

Gestione contratos de servicio y planes de mantenimiento

  • Defina los servicios y productos cubiertos, acuerdos de precio, términos de renovación y cancelación y condiciones
  • Programe un servicio preventivo con planes de mantenimiento
  • Detalle planes de mantenimiento y bases de cobertura instalada
  • Vincule planes de mantenimiento con contratos de servicio

Habilite una planificación de servicio eficiente para tickets de trabajo

  • Calcule la primera y próxima respuesta, resolución y arribo en el lugar
  • Dicte las fechas de finalización con determinación objetiva de nivel de servicio
  • Rastree tareas mediante encuestas, categorización, notas y adjuntos
  • Prepare tickets con partes de servicio y planificación laboral y asignación de los ingenieros preferidos

Asigne técnicos con un programador integrado

  • Programe recursos para tickets de trabajo con una visión en tiempo real del calendario de su técnico, en cualquier momento y en cualquier lugar
  • Simplifique el ingreso de horas y la generación de reportes
  • Registre el tiempo productivo y no productivo de su técnico con facilidad  
  • Brinde un flujo de trabajo de aprobación multinivel e informes para los líderes de servicio

Haga que el servicio sea predictivo con internet de las cosas

  • Obtenga información estratégica
    de datos de sensores y mejore la calidad y rentabilidad de los productos
  • Genere nuevos ingresos por servicio con un modelo de negocio basado en el uso
  • Use datos de máquinas en tiempo real y sofisticadas
    analíticas para evaluar la salud del equipamiento
  • Evite disrupciones costosas, previendo las fallas de los equipos, de manera proactiva

Compromiso del centro de llamadas

Para todas las necesidades de centro de llamadas de su cliente

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Road map del producto

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