Skip to Content
Contáctenos

Resuelva sus necesidades específicas de servicio al cliente

Previous Next

Brinde servicios a sus clientes a través de los canales que prefieran

Deles a sus agentes de servicio herramientas fáciles de usar y acceso a datos de cliente relevantes para que las interacciones de servicio sean fluidas y personalizadas.

Ayude a los clientes a obtener los resultados que desean

Vaya más allá de las interacciones de servicio y soporte tradicionales, con experiencias impulsadas por el cliente. Brinde excelencia de servicio de punta a punta con un entorno de tecnología simplificado. 

Brinde excelencia de servicio que cubra todos los puntos de contacto

Adapte y ofrezca una experiencia de servicio al cliente de punta a punta. Acomode las interacciones de bajo contacto y altamente complejas, así como el servicio de campo, todo desde una única fuente.

Elija su software de SAP para servicio al cliente

SAP Hybris Service Cloud

Manténgase un paso adelante de las expectativas del cliente, desde el contacto de servicio inicial y durante todo el camino, hasta la facturación. Ofrezca múltiples canales de servicio, acceda a información del cliente completa y contextualizada y obtenga información estratégica en tiempo real sobre el rendimiento del centro de llamadas y del servicio de campo.

  • Implementación en la nube
  • Servicio de venta de boletos multicanal
  • Colaboración social contextualizada
  • Portal de autoservicio para el cliente

SAP Hybris Service Engagement Center

Dé soporte a sus clientes en todo el recorrido de compra y resuelva sus dudas en el primer punto de contacto. Combine autoservicio y servicio asistido por un agente, de manera fluida para optimizar la experiencia del cliente y aumentar su experiencia on-line con un acceso rápido a los representantes de soporte.

  • Implementación en la nube
  • Escritorio de agentes unificado
  • Integración de tienda
  • Canales de comunicación incorporados

SAP Jam Collaboration

Trabaje con los clientes, interesados internos y expertos para resolver solicitudes de servicio rápida y eficazmente a través de herramientas colaborativas de gestión de casos. Aproveche una base de conocimiento de expertos para identificar el recurso adecuado para resolver rápidamente los problemas del cliente y minimizar el tiempo de llegada a la primera llamada.

  • Implementación en la nube
  • Colaboración empresarial
  • Acceso inmediato a expertos
  • Capacitación y tutorías acelerados
Previous Next

Colaboración empresarial basada en la comunidad

Construya una comunidad on-line en la que sus clientes, revendedores y distribuidores puedan colaborar y ejercer el comercio electrónico. Entienda las necesidades y los intereses de sus clientes mientras ofrece contenido relevante diseñado para influir y acelerar las decisiones de compra.

  • Implementación en la nube
  • Colaboración y compromiso
  • Comunidad enfocada en el comercio
  • Seguridad y gestión

Gestión de relaciones con el cliente para servicio

Construya e inspire fidelidad dando soporte a todas las facetas de la gestión del servicio al cliente, desde la mesa de ayuda hasta el servicio de campo. Utilice las funcionalidades de CRM on-premise para obtener una vista completa de los clientes, resolver los problemas en el primer contacto y realizar ofertas dirigidas.

  • Implementación on-premise
  • Contratos y acuerdos de servicio
  • Gestión de servicio de campo
  • Gestión de garantías y reclamos

Microservicios basados en la nube

Obtenga la libertad que necesita para codificar en cualquier lenguaje. Saque provecho de una comunidad de soporte que contiene toda la información que usted necesita para construir su propia oferta, simplificar el desarrollo y lograr mayor flexibilidad, agilidad aumentada y menos tiempo para llegar a la innovación.

  • Implementación en la nube
  • Software seguro, confiable y escalable 
  • Servicios flexibles y acoplados ligeramente

¿Qué dicen los analistas líderes sobre SAP?

Previous Next

SAP reconocido como un líder en la gestión de servicio de campo

Cree un entorno de gestión de servicio de campo que sea altamente competitivo. Descubra las funcionalidades estratégicas que son cruciales para las organizaciones de servicio al cliente de alto rendimiento.

Expanda la influencia del servicio al cliente en todas las comunidades

Repiense el servicio al cliente como una herramienta de compra, no solo como un recurso de solución de problemas. Conozca cómo las comunidades on-line pueden convertir la función en un socio valioso para mantener a los clientes comprometidos en todo el recorrido de compra.

Obtenga los datos

74%
de las empresas ven la mayor caída de compradores durante las etapas previas a la compra, en las que el servicio al cliente está menos involucrado.

Social Media Today

49%
de las empresas que se esfuerzan por brindar a los clientes servicios de soporte en vivo.

Social Media Today

Explore cómo el servicio impacta en el compromiso del cliente

Obtenga las últimas novedades y tendencias de los expertos

Previous Next
Doug Coull
Founder and CEO
APS, Inc.

Mantenga a los clientes comprometidos con excelencia en el servicio

Empodere a la organización de servicio para que mantenga a los clientes comprometidos con sus productos y marca y los haga socios a largo plazo. Empiece con estas seis estrategias.

Tim Clark
Head of Brand Journalism
SAP

Repare una experiencia de comprador quebrada con información estratégica de servicio al cliente

Cierre la brecha en el recorrido de su cliente y brinde una experiencia fluida. Considere cómo algunas áreas de problema comunes pueden afectar su experiencia del cliente.

Jenna Posner
VP of Strategic Partnerships
Clutch

Vaya más allá de las transacciones para redefinir la lealtad del cliente

Identifique a sus mejores clientes y desarrolle campañas personalizadas que los mantengan emocionalmente comprometidos y fieles. Descubra cómo sintentizar sus datos puede ayudarlo. 

Back to top