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Experiencia del cliente

Reinvente el CRM para brindar customer experiences (CX) conectadas a la nube

Diferencie su negocio con experiencias de cliente (CX) personalizadas. Nuestro software en la nube para gestión de relaciones con el cliente (CRM) puede ayudarlo a comprometerse con los clientes en cada punto de contacto, de maneras inteligentes y construir confianza y fidelidad de por vida.

Resuelva sus necesidades específicas de experiencia del cliente (CX)

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Cómo brindar experiencias del cliente contextualizadas

Conozca cómo brindar las mismas experiencias de compromiso a lo largo del tiempo y en múltiples canales y por qué dar a sus clientes contenido rico y personalizado a lo largo de su recorrido puede ayudarlos. 

Comprometa a los clientes en su experiencia de compra

Dé a los clientes las experiencias de compra simples y agradables que exigen. Obtenga las herramientas e información estratégica de CRM para complacer a los clientes en todo lugar, momento y dispositivo.

Libere a los equipos de ventas para que lideren los mercados rápidamente cambiantes

Venda de manera más inteligente, manténgase relevante y actúe más rápido con esta solución de ventas de CRM. Divida los silos de información para entender los problemas del cliente y descubrir nuevas oportunidades para nutrir la relación con el cliente.

Explore nuestro software de gestión de customer experience (CX)

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Descubra la suite de SAP C/4HANA

Capitalice los modelos de negocio emergentes con nuestro sistema de CRM in-memory de cuarta generación. SAP C/4HANA une datos del cliente, tecnología de machine learning y microservicios para potenciar las experiencias de cliente en tiempo real en ventas, servicio, marketing, comercio, y más.

Sistemas de integración de Customer Relationship Management (CRM)

La visión completa de SAP es construir para brindar una única visualización del cliente con un CRM que conecte sin fisuras el front-office con el back-office.
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Marketing

Comercialice para un público de uno con una única visualización de datos de cliente de primera parte. Escale experiencias personalizadas con un poderoso machine learning. Y obtenga mejores resultados con mejor información estratégica, incluidas atribución multicontacto y sólida visualización de datos.

Servicio

Brinde servicio al cliente personalizado y de más alto valor antes, durante y después de una compra ya sea a través de autoservicios, en centros de contacto o en el lugar. Haga que cada agente sea un experto dándole la información y herramientas correctas en el momento correcto. 

Ventas

Empodere a su fuerza de ventas para que se comprometa con los clientes de maneras más significativas y útiles, a lo largo del recorrido de compra. Dé a sus equipos la información estratégica que necesitan para tomar mejores decisiones en el momento para aumentar la productividad y el rendimiento de las ventas. 

Comercio

Simplifique su estrategia de comercio multicanal y dele vida con características ricas para gestión de contenido de productos y merchandinsing, flexibilidad incorporada e integración profunda. Venda tanto a empresas como a consumidores en una única plataforma para reducir costos.

Sistemas de abastecimiento

Brinde experiencias digitales seguras que den a los consumidores el control de sus preferencias y datos personales para aumentar la retención de clientes, fidelidad de marca y valor de por vida. Cree confianza con transparencia y facilite el cumplimiento con leyes de protección de datos. 

Obtenga los datos de CRM y CX en la nube

88%
de los usuarios y clientes de internet dice que participan regularmente en la búsqueda de productos on-line antes de comprar en una tienda física

El imperativo del involucramiento del cliente

56%
más oportunidades calificadas para el 25% de las mejores organizaciones en comparación con los resultados de los actores promedio

SAP Performance Benchmarking

Obtenga las últimas novedades y tendencias de los expertos en CRM y CX

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