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 Una mujer trabajando desde casa

¿Cuál es el futuro del trabajo?

El futuro del trabajo está definido por dos tendencias principales que están cambiando los lugares de trabajo, las fuerzas laborales y la naturaleza del trabajo en la década de 2020. La primera tendencia es la creciente adopción de tecnologías como inteligencia artificial (IA), machine learning y robótica en el lugar de trabajo. Y la segunda es la cambiante distribución física de la fuerza laboral y el aumento de los modelos de fuerza laboral híbrida.

 

Durante la última década, ha habido un creciente interés en la transformación digital del lugar de trabajo y en modelos de fuerza laboral híbrida más flexibles. Pero, por supuesto, la pandemia aceleró esas tendencias casi de la noche a la mañana y cambió para siempre la forma en que miramos el lugar de trabajo del futuro. La adopción de IA en el lugar de trabajo ha sido otra tendencia creciente, donde una encuesta de Deloitte del 2020 informa que el 71% de los ejecutivos planea gastar más en IA en el próximo año.  El número de trabajadores temporales también ha aumentado sostenidamente, con un incremento del 15% desde el 2010, según un informe de ADP de 2020. La adopción de IA en el lugar de trabajo ha sido otra tendencia creciente, donde PWC informa que el 86% de los ejecutivos encuestados espera ver que la IA se convierta en una tecnología convencional en sus negocios en 2021.

Cómo las tecnologías de RR. HH. dan soporte al futuro del trabajo.

En 2020, Gartner informa que el 41% de los trabajadores continuarán trabajando de forma remota por término indefinido, frente a menos del 30% que lo estaba haciendo antes del COVID-19. 

La transformación del lugar de trabajo y la fuerza laboral híbrida

En los últimos cien años, el mundo del trabajo ha experimentado una evolución continua. El impulso constante de la tecnología y el advenimiento del lugar de trabajo digital han dado forma no solo a cómo y dónde trabajamos, sino también a la naturaleza de los roles y habilidades necesarios en una cultura de trabajo altamente dinámica. El mundo laboral sigue evolucionando, lo cual exige que los líderes empresariales busquen soluciones innovadoras que den soporte a los lugares de trabajo y las fuerzas laborales del futuro. 

  • Fuerzas laborales distribuidas - Cómo y dónde trabajamos: hasta hace muy poco, un dispositivo móvil era simplemente un teléfono –pero hoy, el personal usa los smartphones como portales para herramientas cada vez más sofisticadas de gestión de software y datos–. En un estudio reciente, el 87% de las empresas dependía de que el personal tuviera acceso a las apps móviles del negocios desde su dispositivo. Cuando los dispositivos portátiles como computadoras portátiles y teléfonos móviles se aumentan con IA y se conectan a sistemas digitales avanzados, el personal se libera del espacio físico. Se libera para trabajar dondequiera que estén –y enfoquen más su mente en las soluciones e innovaciones y menos en las tareas repetitivas–.
  • Roles cambiantes en un lugar de trabajo digital: a medida que aumenta el uso de IA en el lugar de trabajo , también lo hace la demanda de roles que son principalmente cognitivos y basados en el conocimiento. Más allá de la preocupación de que los humanos sean expulsados de la fuerza laboral por la IA y los robots, el pronóstico es en realidad mucho más positivo de lo que muchos pueden pensar. Por ejemplo, un informe de WEF concluyó que, si bien generó disrupción en algunos roles más tradicionales, la digitalización de la fuerza laboral está en camino de crear hasta 133 millones de nuevos roles para 2022 –ocupaciones que ni siquiera existían previamente–. Asimismo, para 2022 se prevé que estos roles emergentes comprenderán hasta un tercio de la base de empleados de las grandes empresas de todo el mundo.
  • Demanda de nuevas habilidades en el lugar de trabajo del futuro: a medida que el lugar de trabajo digital reduce la necesidad de una fuerza laboral in situ, también aumenta la necesidad de tareas intensivas en conocimiento. De 2000 a 2019, la proporción de personal calificado con nivel de graduado aumentó del 24% al 42%. Otros estudios y estadísticas también muestran en los últimos 10 años un aumento de casi un 20% en trabajos que exigen probada capacidad para resolver problemas complejos, y pensamiento innovador. Y, por supuesto, un nivel sofisticado de alfabetización informática y en software es esencial para la fuerza laboral del futuro.
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El futuro del trabajo ha llegado

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Seis tendencias que están dando forma al futuro del trabajo

La extrema importancia de la resiliencia y la agilidad recientemente ha entrado en el foco de muchas empresas. Esto significa que los procedimientos del lugar de trabajo se priorizan cada vez más para lograr eficiencia, personalización y flexibilidad. Seis de las principales tendencias que dan forma al futuro del trabajo son:

  1.  Fuerza laboral distribuida: el personal gig, remoto y los consultores hiperespecializados han conformado un segmento cada vez mayor de la fuerza laboral durante la última década. De hecho, las estadísticas recientes muestran que la economía gig está creciendo tres veces más rápido que la fuerza laboral tradicional en EE. UU. La pandemia nos forzó a una expansión muy rápida de la fuerza laboral híbrida. Al hacerlo, obtuvimos información estratégica sobre este modelo laboral que de otro modo nos hubiese llevado años adquirir. En lugar de contratar personal con habilidades generales para que esté ubicado de manera física y permanente en una oficina central, la tendencia creciente es formar equipos dinámicos basados en habilidades orientadas a tareas, y que esos equipos trabajen dentro de una estructura mucho menos centralizada y jerárquica.  
  2.  IA en el lugar de trabajo: automatizando tareas y minimizando errores, la inteligencia artificial puede hacerse cargo de las tareas rutinarias y repetitivas en toda la empresa. Esto libera al personal para que se enfoquen en resolver problemas y abocarse a tareas más creativas e interesantes. Los sistemas aumentados por IA pueden analizar e interpretar Big Data y data sets muy dispares, brindando información estratégica altamente precisa y útil. Esto brinda soporte no solo a las iniciativas para bienestar del personal, sino también a una mayor innovación y una toma de decisiones más confiable en todas las áreas del negocio.
     
    Los superequipos son una tendencia creciente en la fuerza laboral del futuro. Integrar IA en equipos ya calificados y talentosos puede empoderar al equipo para que logre resultados superiores –con el beneficio de tener analíticas avanzadas, machine learning y gestión de Big Data de su lado–. 
  3. Diversidad e inclusión en el lugar de trabajo: la diversidad en el lugar de trabajo ya no es solo una cuestión de cumplimiento y de marcar casillas. Cada vez más, las empresas están demostrando que la diversidad de la fuerza laboral conduce a mayores niveles de innovación, éxito y satisfacción del personal. En un reciente estudio de McKinsey, las empresas que estaban en el cuartil superior en cuanto a diversidad superaron a sus competidoras en un promedio del 36%. El personal que es parte de una fuerza laboral diversa e inclusiva se beneficia con una gama más amplia de experiencias culturales y personales. Aumentados por analíticas avanzadas y capacidad de IA, estos equipos obtienen una ventaja competitiva y creativa en un mercado y una economía rápidamente cambiantes.
  4.  Fuerza laboral multigeneracional: hasta hace poco, la cultura de trabajo predominante había sido establecida por la generación Baby Boomer y se basaba en sus experiencias. Una tendencia –y un desafío– del lugar de trabajo del futuro será prever y comprender las cambiantes diferencias generacionales en el lugar de trabajo moderno, y las necesidades y expectativas específicas de una amplia gama de grupos etarios. Los recientes cambios en la fuerza laboral también han mostrado una significativa tendencia que empuja al personal fuera de la fuerza laboral. Esto ha creado nuevas oportunidades, así como la necesidad de más desarrollo, planificación de carreras, gestión de talento, e iniciativas relacionadas. Las tecnologías modernas de RR. HH. y las herramientas de IA-aumentada contribuyen a dar solución a estos complejos desafíos al ayudar a que los líderes obtengan información estratégica sobre las necesidades específicas de cada generación. Esto significa que las preferencias de capacitación y de trabajo son tenidas en cuenta –y las opciones de beneficios y bienestar se pueden personalizar para las necesidades de todos los grupos etarios de la fuerza laboral–.
  5.  Mejorar las habilidades y reentrenar a la fuerza laboral: integrar soluciones digitales e IA cada vez más sofisticadas en el lugar de trabajo requiere capacitación especializada. Las nuevas formas de trabajar con el personal distribuido también conllevan una curva de aprendizaje, ya que requieren procesos de comunicación más complejos y tecnologías de trabajo remoto. Pero a medida que la adopción de IA y nuevas tecnologías crea una necesidad de brindar upskilling y reskilling digitales, también proporciona soluciones innovadoras para brindar esa capacitación. Por ejemplo, las experiencias de IA-aumentada por realidad virtual (RV) pueden personalizar los procedimientos de capacitación, y los bots pueden aprender de sus usuarios para crear entornos inmersivos que se personalizan para las necesidades y preferencias de aprendizaje específicas de cada usuario.
  6.  Compromiso del colaborador y bienestar en el lugar de trabajo: nunca ha sido tan importante para las empresas ser innovadoras y capaces de cambiar rápidamente con los tiempos. Una gran encuesta de 2020 a 17.000 empleados de más de 20 industrias muestra que priorizar el compromiso de la fuerza laboral es crucial para construir negocios más resilientes y de alto rendimiento.

    Pero con una fuerza laboral cada vez más distribuida y remota, lograr la satisfacción y un alto grado de compromiso del personal puede ser un desafío. Los líderes de RR. HH. modernos están recurriendo a IA y nuevas tecnologías de recursos humanos para brindar las experiencias aumentadas y el análisis de Big Data necesarios para lograrlo.

    Como observó la revista Forbes, "los equipos altamente comprometidos muestran una rentabilidad un 21% mayor". Estos son solo algunos ejemplos de las muchas maneras innovadoras en que se usan las soluciones digitales y de IA para dar soporte al personal y mejorar su compromiso y su experiencia en el lugar de trabajo:
  • Sistemas de recomendación de bienestar que les permiten a las empresas crear planes de atención personalizados que contemplan la salud, historial médico y tratamientos previos de los empleados
  • Herramientas de comunicación en tiempo real que pueden responder preguntas y proporcionar soporte y orientación en el lenguaje natural de los empleados
  • Sensores y dispositivos portátiles que pueden monitorear movimiento, posturas y acciones para ayudar a determinar cuándo los empleados pueden estar sintiendo frustración o emociones negativas –y para garantizar que el apoyo llegue lo más rápido posible–
  • Planes personalizados de salud y entrenamiento físico que tienen en cuenta las preferencias, personalidades y niveles de destreza de los empleados para ayudar a desarrollar programas y rutinas que sean tan agradables como saludables
  • Soluciones de seguridad con blockchain para garantizar que la información personal confidencial sobre bienestar y salud del empleado siga siendo privada y esté protegida

Los equipos altamente comprometidos muestran una rentabilidad 21% mayor

Para atraer y retener a una fuerza laboral altamente comprometida y productiva, las empresas deben tener un personal sólido y calificado –que se sienta valorado y apoyado–. Y que esté empoderado con tecnologías y soluciones que ayuden a trabajar con eficiencia y confianza. El futuro del trabajo está llegando rápido para muchas empresas que usan ideas y soluciones innovadoras para transformar sus lugares de trabajo, fuerzas laborales y la naturaleza del trabajo en sí. 

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