Cuando un cliente compra artículos electrónicos on-line y elige el retiro en tienda, el reloj comienza de inmediato. El inventario debe confirmarse, la tienda notificarse, el pedido enrutarse y el artículo retenerse—todo antes de que llegue el cliente. Si algún sistema de esa cadena trabaja con datos que tienen incluso unas pocas horas de antigüedad, la promesa se rompe.

Para Elkjøp Nordic, el mayor minorista de electrónica de consumo de Escandinavia, con más de 11,000 empleados e ingresos anuales de KR 46 mil millones (USD4.3 mil millones), esa ventana de recogida de 30 minutos no es una promesa de marketing. Es un compromiso operativo medible—uno que depende por completo de la integración que funciona a la velocidad del comercio minorista, y así es como lo construyeron.

¿Cuál era el problema que Elkjøp Nordic necesitaba resolver?

Elkjøp Nordic opera en múltiples mercados escandinavos, gestionando un entorno minorista omnicanal de alto volumen donde los canales en línea, en tienda y móvil deben comportarse como una única experiencia unificada. El desafío no era la escasez de sistemas. Era que esos sistemas no podían hablar entre sí lo suficientemente rápido ni lo suficientemente confiable para dar soporte a las decisiones minoristas en tiempo real.

Los datos de pedidos, posiciones de inventario, Pricing y actividad promocional se movían a través de un entorno de integración que se había vuelto complejo con el tiempo—Clientes demasiado complejos gestionando 500 integraciones. Cada Cliente representaba una sobrecarga: monitoreo independiente, ciclos de actualización independientes, carga operativa independiente. Y por debajo de todo ello, los flujos de datos no eran lo suficientemente rápidos para respaldar las ambiciones Omnicanal que los negocios necesitaban perseguir.

El requisito específico era claro: gestión de datos de gran volumen y gran velocidad en tiempo real, con una latencia mínima, en todos los sistemas involucrados en atender a un cliente.

¿Cómo brinda soporte SAP Integration Suite al comercio minorista omnicanal en tiempo real?

SAP Integration Suite es una plataforma de integración empresarial que conecta aplicaciones, datos y procesos en entornos en la nube y on-premise. Proporciona Cloud Integration para escenarios de aplicación a aplicación y B2B, API Management para el acceso regulado a datos, y Advanced Event Mesh para arquitecturas impulsadas por eventos que reaccionan a los eventos de negocios a medida que ocurren—no según una programación.

Para Elkjøp Nordic, la combinación de Cloud Integration, Gestión de API, Conectores abiertos y Advanced Event Mesh en SAP Business AI Platform proporcionó la base para una nueva arquitectura de integración construida en torno a eventos en lugar de transferencias por lotes.

El cambio importa. En un modelo basado en lotes, los sistemas se sincronizan según un cronograma —cada hora, de noche o a intervalos fijos—. En un modelo impulsado por eventos, un cambio en un sistema —una actualización de stock, un picking completado, un ajuste de precios— desencadena de inmediato la acción posterior relevante. No hay espera. El negocio reacciona a la velocidad a la que ocurre el evento.

¿Qué logró Elkjøp Nordic?

Los resultados son específicos y medibles:

• 5 millones de mensajes procesados diariamente a través de SAP Integration Suite—el volumen que genera un minorista omnicanal moderno cuando los datos de inventario, pedidos, Pricing y cumplimiento fluyen en tiempo real a través de canales y tiendas.
• Pedido on-line a retiro en tienda en 30 minutos—una consecuencia directa de la arquitectura impulsada por eventos que enruta, confirma y notifica en el momento en que un cliente completa una compra online. Cada sistema en la cadena de cumplimiento trabaja a partir de datos actuales.
• 500 integraciones ahora soportadas en clientes optimizados. Una reducción del 83 % en la infraestructura de integración que reduce directamente la carga operativa, la carga de mantenimiento y el riesgo de inconsistencia entre entornos.
• Alineación de precios en tiempo real entre canales—Advanced Event Mesh envía actualizaciones de precios y promociones a cada canal simultáneamente mediante suscripciones por tema, de modo que el precio que el cliente ve en línea es el precio que paga en caja.

Y más allá de la eficiencia operativa, Elkjøp Nordic utilizó la nueva base de integración para lanzar modelos de negocios completamente nuevos: ofertas de comercio circular que incluyen productos reacondicionados, leasing, renting y producto como servicio—todo lo cual depende de flujos de datos confiables y en tiempo real para gestionar estados de inventario, contratos y derechos del cliente.

"Hacer realidad nuestra estrategia minorista de próxima generación fue realmente importante para nosotros, porque ahora estamos en un lugar donde podemos distribuir eventos que nos ayudan a ofrecer una experiencia minorista unificada en la que los clientes pueden ordenar on-line y recoger en una tienda en tan solo 30 minutos."—Mirko Adamovic, Team Lead, Integración, Elkjøp Nordic

¿Por qué la arquitectura de integración determina los resultados del comercio minorista?

La historia de Elkjøp Nordic hace visible algo que es fácil de subestimar: la integración no es la tubería de sistemas back-end. Es el mecanismo por el cual un negocio de comercio minorista realmente funciona a la velocidad que los clientes esperan.

Una ventana de retiro de 30 minutos requiere que la plataforma de e-commerce, el sistema de inventario, el sistema de operaciones de tienda y la plataforma de Gestión de pedidos estén leyendo desde el mismo estado actual, y no desde el lote del día anterior. Un precio consistente entre los canales en línea y en tienda requiere que el motor de Pricing pueda enviar una actualización a cada canal en el momento en que se activa una promoción. Un modelo de negocios circular requiere que el estado de un artículo —vendido, devuelto, renovado, disponible para arrendamiento— se refleje con precisión en todos los sistemas que necesitan actuar sobre él.

Cuando la integración es controlada por eventos y está unificada en una sola plataforma, funcionan juntas con fluidez. Cuando está fragmentada entre clientes y sincronizada por lotes, no lo hacen, o solo funcionan con una intervención manual y un riesgo operativo significativos.

La pregunta para los líderes de IT de comercio minorista no es si la integración en tiempo real es importante. Es sobre si la arquitectura actual puede ofrecerlo al volumen y la velocidad que el negocio requiere.

¿Qué deberían aprender los líderes de TI del comercio minorista de esto?

La experiencia de Elkjøp Nordic apunta a tres decisiones que determinaron el resultado:

• La consolidación como prerrequisito. La optimización de los clientes no fue solo un ejercicio de reducción de costos. Era lo que hizo que la arquitectura fuera manejable, observable y escalable. Los entornos de integración fragmentados no pueden actualizarse a tiempo real sin antes simplificarse.
• La arquitectura impulsada por eventos como modelo para omnicanal. La integración basada en lotes no puede dar soporte a los compromisos omnicanal que los minoristas están adquiriendo con los clientes. Advanced Event Mesh le dio a Elkjøp Nordic la capacidad de reaccionar ante los eventos de negocios a medida que ocurren—que es lo que realmente requiere una ventana de recogida de 30 minutos.
• La plataforma como base para la innovación del modelo de negocio. Las capacidades de comercio circular que Elkjøp Nordic lanzó no fueron un proyecto separado. Se construyeron sobre la misma infraestructura de integración—lo que significa que la inversión en lograr la arquitectura correcta generó beneficios más allá del caso de uso original.

Para los líderes de TI del comercio minorista que evalúan plataformas de integración, la historia de Elkjøp Nordic es un punto de referencia útil: no por las opciones tecnológicas en sí mismas, sino por lo que esas opciones hicieron posible a escala.

**Fuente**: Historia de cliente de Elkjøp Nordic, SAP.com