Empoderar a supertrabajadores y entregar resultados que importan

La IA domina la conversación en la función de RR. HH., pero la mayoría de las organizaciones todavía están buscando resultados tangibles. El verdadero progreso ocurre cuando los líderes de RR. HH. utilizan la IA para ayudar a las personas a trabajar de manera más inteligente, desarrollar habilidades y crear mejores experiencias para los empleados.

Ese es el enfoque del nuevo informe de Josh Bersin Company sobre maximizar el impacto de la IA en la era del supertrabajador. En este contexto, los “supertrabajadores” no son superhéroes; son empleados y profesionales de recursos humanos cotidianos empoderados por la inteligencia artificial para ir más allá de las tareas rutinarias y ofrecer resultados de mayor valor. Y los supertrabajadores prosperan cuando la función de RR. HH. opera en plataformas modernas basadas en la nube que pueden dar soporte a IA avanzada.

IA en RR. HH.: cambiar el enfoque de las tareas a los resultados

La primera ola de adopción de IA en RR. HH. se centró en la automatización simple: chatbots que respondían preguntas sobre políticas o asistentes que actualizaban los registros de empleados. Pero como muestra el informe, la oportunidad es mucho más amplia: la IA puede ayudar a rediseñar el trabajo, mejorar las habilidades de los equipos y lograr resultados que los sistemas heredados no pueden alcanzar.

Para las empresas que ejecutan SAP ERP HCM on-premise, la migración a la nube es el habilitador crítico. SAP SuccessFactors HCM proporciona la escala, seguridad e inteligencia necesarias para la IA avanzada, ayudando a RR. HH. a pasar de la automatización táctica a verdadero valor estratégico.

El modelo de supertrabajador: empoderar a las personas, no reemplazarlas

La IA en RR. HH. no se trata de eliminar empleos. Se trata de elevar el potencial humano. Los supertrabajadores utilizan la IA para tomar mejores decisiones, resolver problemas más rápido y concentrarse en el trabajo que más importa.

El informe de Josh Bersin describe cuatro etapas de madurez de IA en RR. HH.:

1. IA como asistente: automatiza tareas simples para ahorrar tiempo
2. IA como agente: uso de agentes de IA para ocuparse de procesos rutinarios, liberando a RR. HH. para trabajos más valiosos
3. IA como agente multifuncional: optimiza flujos de trabajo y apoya decisiones basadas en datos
4. IA como agente autónomo: ejecuta procesos completos, permitiendo que las personas se concentren en la creatividad, el liderazgo y la innovación

La mayoría de las organizaciones todavía están en las primeras etapas, pero las líderes de la industria se están moviendo rápidamente, utilizando sistemas de recursos humanos basados en la nube como base.

Casos de uso del mundo real: la IA resuelve problemas empresariales en RR. HH.

El informe profundiza en estos casos de estudio, pero aquí hay algunas instantáneas de cómo las empresas están utilizando la IA en recursos humanos hoy en día:

• Döhler utiliza Joule, el copiloto de IA de SAP, en su portal de empleados para hacer que las transacciones diarias tales como cambios de dirección o consultas de políticas sean más rápidas y fáciles, reduciendo la frustración y liberando al departamento de recursos humanos para trabajos más significativos.
• Darussalam Assets, un gran conglomerado de Brunei, aplica IA a la selección de personal. Generando descripciones de trabajo, analizando currículums y proporcionando feedback instantáneo a los postulantes, la empresa redujo el tiempo de contratación de meses a semanas. Las preguntas de entrevista generadas por IA garantizan que las evaluaciones sean justas y basadas en habilidades, lo cual lleva a contrataciones de mayor calidad y un proceso más equitativo.
• Delta Air Lines aplica inteligencia de habilidades habilitada por IA para mejorar la movilidad interna, emparejando empleados con oportunidades de carrera y fortaleciendo su canal de talento. Centrándose en habilidades en lugar de cargos tradicionales, Delta ha superado su objetivo de cubrir internamente el 25% de los puestos de gestión.

Estos resultados muestran cómo la IA en RR. HH. va más allá de la eficiencia: crea espacio para que las personas crezcan, se adapten y entreguen mayor valor. Y, de manera crítica, cada una de estas organizaciones depende de SAP SuccessFactors HCM, que puede integrar y la escalar IA, destacando las limitaciones de los modelos on-premise.

Medir lo que importa

La IA en RR. HH. tiene mucho bombo publicitario. Lo que distingue a las organizaciones exitosas es la disciplina para medir los resultados con precisión. El informe enfatiza en que la transformación solo es significativa cuando se refleja en métricas que son importantes para el negocio.

Los puntos de referencia de las principales organizaciones ilustran lo que es posible:

• Los empleados dedican hasta un 95% menos de tiempo en búsquedas rutinarias
• Las transacciones comunes de RR. HH. se completan un 90% más rápido
• Las empresas que utilizan IA para la coincidencia de candidatos ven un aumento del 30% en la calidad de las contrataciones

Estos puntos de referencia demuestran que el impacto de la IA no es teórico: se traduce directamente en productividad, eficiencia y mejores resultados de talento. Y la conexión con la migración es clara: SAP SuccessFactors HCM proporciona la inteligencia y escala necesarias para capturar estos beneficios. Las plataformas on-premise simplemente no fueron construidas para brindar o medir este tipo de impacto.

Construir una base para el progreso

Convertir el potencial de la IA en resultados reales requiere más que solo nueva tecnología. El informe describe varios pasos prácticos para los líderes de recursos humanos que quieren pasar del bombo publicitario al progreso medible:

• Colaborar entre funciones
  Trabaje con las funciones de TI, legales, operaciones y líderes empresariales para garantizar que su estrategia de IA se alinee con los objetivos organizacionales y los requisitos de compliance.
• Evaluar roles para el impacto de la IA
  Identificar dónde la IA puede mejorar la productividad, automatizar tareas rutinarias, y permitir que los profesionales de RR. HH. se concentren en iniciativas estratégicas.
• Desarrollar una hoja de ruta por fases
  Planificar tanto la infraestructura técnica (incluida la migración a la nube) como el lado humano: capacitación, gestión del cambio y mejora de habilidades.
• Definir y seguir métricas de impacto
  Establecer puntos de referencia claros para eficiencia, experiencia, efectividad y productividad. Utilice estas métricas para guiar las inversiones y medir el progreso.
• Fomentar una cultura de innovación
  Fomentar la experimentación, el aprendizaje continuo y la disposición para replantear los roles y procesos tradicionales de RR. HH..

Las organizaciones que están haciendo más avances son aquellas que tratan a la IA como una herramienta para empoderar a las personas, no solo para automatizar tareas. Centrándose en los resultados y construyendo la base correcta, los líderes de recursos humanos pueden ayudar a sus equipos a convertirse en verdaderos supertrabajadores y entregar valor que sea importante.

Conclusión

La promesa de la IA en RR. HH. no se trata del bombo publicitario, sino de resolver problemas de negocio reales y empoderar a las personas. Para los líderes de RR. HH. que utilizan SAP ERP HCM on-premise, la migración a la nube es la clave para liberar el potencial de la IA.

El informe de Josh Bersin Company proporciona la hoja de ruta: cómo pasar de la automatización básica a la transformación digital estratégica de RR. HH., y cómo equipar tanto a los profesionales de RR. HH. como a los empleados para que se conviertan en supertrabajadores.