Deutsche Telekom: aumentar la eficiencia de las compras corporativas mediante la mejora de la colaboración con proveedores a través de una red de negocios digitalizada
Conectarse más estrechamente con los proveedores
Deutsche Telekom AG considera que la digitalización a nivel empresarial es clave para lograr su objetivo de liderar el mercado de las telecomunicaciones. Por eso implementó SAP Business Network for Procurement y las soluciones SAP Ariba para automatizar y digitalizar los procesos de source-to-pay —optimizando las compras corporativas, mejorando las relaciones con los proveedores y operando de manera más sostenible—.
| Industria | Región | Tamaño de la empresa |
| Telecomunicaciones | Bonn, Germany | 200.000 empleados (al 31/12/24) |
de tasa de pago a término.
de procesamiento de facturas sin contacto.
de ahorros enfocándose en procesos de negocio automatizados.
Process and Quality Manager Supplier and Procurement Digitalization, Deutsche Telekom Services Europe SE (parte de Deutsche Telekom AG)
| Industria | Región | Tamaño de la empresa |
| Telecomunicaciones | Bonn, Germany | 200.000 empleados (al 31/12/24) |
de tasa de pago a término.
de procesamiento de facturas sin contacto.
de ahorros enfocándose en procesos de negocio automatizados.
Process and Quality Manager Supplier and Procurement Digitalization, Deutsche Telekom Services Europe SE (parte de Deutsche Telekom AG)
Lograr el crecimiento del negocio conectando a las personas
Deutsche Telekom AG, una de las principales empresas integradas de telecomunicaciones del mundo, tiene presencia en 50 países. Con más de 261 millones de clientes móviles, 25 millones de líneas de red fija y 22 millones de clientes de banda ancha, la empresa opera tanto en los mercados de consumo como en los de negocios.
Una parte fundamental de la estrategia de Deutsche Telekom para el liderazgo en el mercado es convertirse en una empresa fundamentada por datos, habilitada por IA y "digital-first", impulsando la productividad y eficiencia mediante la automatización y estandarización de procesos de punta a punta. Con las compras corporativas como un área clave de enfoque, la subsidiaria de la empresa Deutsche Telekom Services Europe SE (DTSE) buscó una solución que habilitara el intercambio de documentos con proveedores de manera completamente automatizada. Esto requeriría la estandarización de los pasos del proceso en todo el ciclo de source-to-pay. También demandaría una estrecha colaboración y el compromiso de los proveedores.
Brindar soporte integral en todos los procesos de compras corporativas de punta a punta
Deutsche Telekom revisó soluciones de varios proveedores, pero consideró que SAP Business Network for Procurement ofrecía el soporte más completo para la automatización de los procesos de compras corporativas de punta a punta. Además, siendo cliente consolidado de SAP, Deutsche Telekom sabía que podía confiar en el software de SAP.
El equipo de DTSE implementó SAP Business Network for Procurement en un plazo de seis meses, integrándola con la instancia existente de la aplicación SAP ERP de la empresa. Tras un proyecto piloto inicial que involucró a 10 proveedores, el equipo luego implementó la red en toda la base de proveedores de Deutsche Telekom, recurriendo a SAP Services and Support para recibir orientación cuando fuera necesario. Los expertos en SAP desempeñaron un papel clave en la fase de habilitación de proveedores del proyecto, realizando talleres de capacitación y brindando acceso a videos de formación. Mientras tanto, un sitio interno de intranet brindó a los empleados información detallada sobre las capacidades de la nueva red.
Deutsche Telekom también automatizó sus procesos de licitación implementando la solución SAP Ariba Sourcing e integrándola con la aplicación existente SAP Supplier Relationship Management (SAP SRM) de la empresa. Con las licitaciones iniciadas en SAP SRM, las solicitudes de licitación se crean luego en SAP Ariba Sourcing y se envían automáticamente a los proveedores. Las cotizaciones entrantes se transfieren automáticamente de regreso a SAP SRM para que el equipo de compras las revise. Finalmente, cuando se selecciona la oferta ganadora, SAP Ariba Sourcing genera automáticamente la orden y notifica al proveedor transfiriendo la orden a SAP Business Network for Procurement.
Además, la empresa implementó la solución SAP Ariba Contract Invoicing. Esto automatiza el procesamiento de facturas de servicios más complejas habilitando a los proveedores para crear hojas de entrada de servicios digitalizadas que detallan los servicios que han prestado en función de una orden de compra específica.
Process and Quality Manager Supplier and Procurement Digitalization, Deutsche Telekom Services Europe SE (parte de Deutsche Telekom AG)
Agilizar los procesos de compras corporativas y facilitar la vida a los proveedores
Con las soluciones implementadas, Deutsche Telekom intercambia documentos digitalizados con más de 3.500 proveedores en cada etapa del ciclo de compras. Esto habilita la automatización en todo el proceso de source-to-pay —desde la creación y emisión de solicitudes de cotización (RFQ), órdenes de compra, confirmaciones de pedido y notificaciones de envío, hasta la actualización de hojas de entrada de servicios y el procesamiento de facturas—.
Como resultado de este alto nivel de automatización, la empresa ha incrementado de manera significativa la eficiencia de sus operaciones de compras. Los procesos de compras corporativas se han acelerado significativamente con una reducción del 50% en el tiempo de procesamiento de procure-to-pay, y un procesamiento de facturas más preciso conduce a menos consultas sobre el estado de pagos por parte de los proveedores. Mientras tanto, dado que los proveedores ya no necesitan enviar facturas manualmente, la cantidad de papel utilizado se ha reducido en más de un millón de páginas cada año, ayudando a la empresa a cumplir sus objetivos de sostenibilidad.
Los proveedores también han recibido con agrado este cambio. El uso de documentos electrónicos y procesos automatizados hace que los negocios sean más fáciles y eficientes. Sin procesos en papel que consumen mucho tiempo, reciben los pagos más rápido y pueden consultar el estado de las facturas con solo tocar un botón. Y usar SAP Business Network for Procurement no solo significa que los proveedores pueden colaborar más estrechamente con Deutsche Telekom —sino que también pueden acceder a todas las capacidades que ofrece la red al trabajar con otros clientes—.
Obtener una ventaja competitiva aprovechando las últimas innovaciones
Con actualizaciones automáticas regulares a las soluciones basadas en la nube, Deutsche Telekom está en una excelente posición para aprovechar las últimas innovaciones y optimizar sus operaciones de source-to-pay. Además, tras una migración planificada de SAP ERP a SAP S/4HANA Cloud Public Edition, la empresa integrará sus soluciones de compras corporativas con el ERP de próxima generación, accediendo a funcionalidades avanzadas basadas en IA para impulsar aún más la eficiencia y aumentar la productividad.
Mientras tanto, los procesos de compras corporativas optimizados y automatizados dan como resultado un tiempo de comercialización más rápido para los artículos adquiridos por Deutsche Telekom. Esto le brinda una valiosa ventaja competitiva a la empresa, dando soporte al éxito futuro y ayudándola a lograr su estrategia de liderazgo en el mercado mediante la adopción temprana de tecnologías innovadoras.