CTT: cómo forjar una ventaja competitiva en el futuro con un paquete integrado de soluciones en la nube
Explore el recorrido de CTT con SAP
El servicio postal CTT lleva cinco siglos conectando Portugal y el mundo. Gracias a las soluciones RISE with SAP y SAP Billing and Revenue Innovation Management, ha digitalizado procesos y sistemas de facturación automatizados que le ayudan a mantenerse ágil, aprovechar oportunidades y salvaguardar este increíble legado.
| Sector | Región | Tamaño de la empresa |
| Gobierno | Lisboa, Portugal | 12 200 empleados |
de seguimiento de los procesos de facturación.
de sus procesos empresariales estandarizados.
Director corporativo de TI, CTT Correios de Portugal S.A.
Simplificación de la facturación en una empresa ágil y preparada para el futuro
Pocas empresas pueden atribuirse un linaje tan honorable como el de CTT Correios de Portugal S.A., que remonta sus raíces a 1520. Como el mayor proveedor de servicios postales de Portugal, CTT opera en más de 1000 oficinas de correos en todo el país, atendiendo a una población de más de 10 millones. El grupo de empresas CTT, que incluye al Banco CTT, CTT Express y Dott, proporciona servicios postales, de mensajería, de comercio electrónico y financieros en todo el mundo.
En los últimos tiempos, los servicios postales y de mensajería han cambiado considerablemente, con una disminución en el envío de cartas y un aumento en la recepción de paquetes. A medida que la popularidad del comercio electrónico ha explotado, CTT ha experimentado un aumento del 83 % en los volúmenes anuales de paquetes desde 2010, que ascienden a 18 millones de paquetes al año. Al mismo tiempo, la competencia de los proveedores de servicios de entrega rivales es feroz, y CTT debe adaptarse rápidamente a las nuevas expectativas de los clientes, como la entrega en el mismo día y el seguimiento en tiempo real.
Sin embargo, esta flexibilidad se vio obstaculizada por el entorno de ERP del grupo, que estaba altamente personalizado con más de 100 integraciones con sistemas de terceros y nuevas funciones creadas con código personalizado. La complejidad resultante dificultaba responder rápidamente a las necesidades empresariales y aprovechar oportunidades rentables. Por ejemplo, se necesitaron 10 horas para crear una factura para cada sociedad y 24 horas para completar el ciclo de facturación mensual. Cualquier corrección requería un esfuerzo manual considerable, y los procesos de facturación eran tan complejos que los ejecutaban equipos de TI en lugar de equipos de finanzas.
La tarea de determinar los precios ya es de por sí complicada en el ámbito de la paquetería, puesto que se deben considerar varias variables, como la distancia, el peso, el tamaño y los servicios especiales, y CTT sabía que la complejidad solo iría en aumento a medida que se expandiera a la banca y a otros negocios de entrega ajenos a este sector.
Para simplificar las operaciones de facturación, eliminar la pérdida de ingresos y prosperar en un mercado en evolución, CTT necesitaba trasladar sus procesos empresariales centrales a una plataforma digital y automatizar los flujos de trabajo de facturación. Como explica Nuno Carreira Silva, director corporativo de TI de la compañía: “Las nuevas tendencias del mercado exigen una transformación significativa en el sector postal. Adquirir competencias digitales es imprescindible para desarrollar los nuevos productos y servicios innovadores que los clientes demandan y, lo más importante, para lanzarlos al mercado rápidamente”.
Director corporativo de TI, CTT Correios de Portugal S.A.
Integración fluida de soluciones para una única visión de la facturación
CTT cuenta con una dilatada relación de confianza con SAP, y es que lleva más de 20 años utilizando sus soluciones. La empresa decidió combinar RISE con SAP S/4HANA Cloud Private Edition y SAP Billing and Revenue Innovation Management para proporcionar la escalabilidad necesaria para procesar datos de facturación complejos de manera precisa.
Nuno Carreira Silva comenta: “Creemos que SAP es el líder en el espacio del ERP, y migrar a RISE with SAP nos permitió aprovechar nuestra inversión existente. De los sistemas de facturación que consideramos, solo SAP Billing and Revenue Innovation Management cumplió con todos nuestros requisitos funcionales. Y la integración con SAP S/4HANA Cloud Private Edition fue otro factor decisivo importante”.
La empresa comprendió que la integración estándar entre SAP S/4HANA Cloud Private Edition y SAP Billing and Revenue Innovation Management ayudaría a aumentar la eficiencia en una nueva infraestructura basada en flujos de trabajo digitales automatizados.
Además, la integración de SAP Billing and Revenue Innovation Management con la solución existente SAP Convergent Mediation de DigitalRoute consolidaría la información de facturación de diferentes áreas de negocio en un único panel de resumen, lo que aumentaría la transparencia y aceleraría el procesamiento. El nuevo entorno de contabilidad y facturación también permitiría una mayor flexibilidad de facturación al ayudar a CTT a registrar eventos logísticos de manera detallada y monetizarlos de diferentes maneras.
Para minimizar el riesgo de disrupción empresarial, el grupo adoptó un enfoque por fases, implementando primero la oferta de RISE with SAP para el negocio de paquetería y Banco CTT antes de pasar a otras empresas. Con la colaboración de SAP, consolidó múltiples sistemas heredados en RISE with SAP, integrando los procesos empresariales clave y brindando a los usuarios de todo el grupo una interfaz intuitiva y flujos de trabajo fáciles de usar basados en la experiencia de usuario de SAP Fiori.
Director corporativo de TI, CTT Correios de Portugal S.A.
Adaptación ágil para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y del mercado
Gracias a RISE with SAP S/4HANA Cloud Private Edition y SAP Billing and Revenue Innovation Management, los procesos empresariales básicos de CTT son digitales y están conectados y potenciados por flujos de trabajo automatizados, lo que reduce la complejidad y aumenta la eficiencia. CTT puede dar respuestas más rápidas a los nuevos requisitos de negocio y a las oportunidades de ingresos, introduciendo rápidamente ofertas innovadoras que compensan el descenso de los volúmenes de correo tradicional.
Por ejemplo, el nuevo servicio de paquetería exprés de la empresa, que utiliza la función de créditos de consumo en SAP Billing and Revenue Innovation Management, permite a los clientes pagar los envíos de paquetes como un servicio de prepago. A su vez, al integrar la aplicación SAP Extended Warehouse Management y las aplicaciones SAP Fiori, la empresa ha diseñado un proceso móvil nuevo y eficiente que Nuno Carreira Silva afirma que lo ayudará a crecer como proveedor de logística externo. La empresa puede incluir automáticamente servicios logísticos en una factura recopilando datos de los procesos de almacén y transformándolos en posiciones facturables.
Con un sistema de facturación estándar, CTT ha establecido una única fuente de datos fiables y ha aumentado la transparencia. Tiene la flexibilidad de admitir diferentes modelos de determinación de precios, como tasas recurrentes, únicas y basadas en el consumo. El equipo de facturación, que ahora ejecuta el 100 % de los procesos de facturación en lugar del equipo de TI, puede facturar con precisión utilizando datos de facturación y cobro consolidados, así como rastrear de forma exhaustiva los procesos de facturación desde una única fuente. Por su parte, los procesos empresariales automatizados y acelerados han empoderado a los empleados para trabajar de manera más productiva y precisa, emitiendo facturas en solo dos horas y acortando en un día el proceso de cierre financiero mensual.
Asimismo, la empresa ha podido incrementar significativamente el número de eventos diarios en SAP Convergent Mediation de DigitalRoute a 800 000, lo que le permite facturar correctamente a los clientes durante las temporadas altas, como el período navideño, y minimizar la pérdida de ingresos.
Desde la perspectiva operativa de TI, SAP S/4HANA Cloud Private Edition sirve como repositorio de datos maestros para sistemas de terceros, que se integran mediante APIs en lugar de las conexiones punto a punto tradicionales. Esto ha reducido a la mitad el número de interfaces, simplificando la infraestructura del sistema, reduciendo el coste total de propiedad y recortando el tiempo de entrega de las nuevas implementaciones. CTT ya no depende del código personalizado heredado para desarrollar e implementar funcionalidades nuevas. Y, en términos de mantenimiento de TI, Nuno Carreira Silva afirma: “Confiamos en SAP para mantener nuestro entorno de software de SAP en funcionamiento. Ya no necesitamos comprobar si el problema está en la CPU o en los parámetros de nuestro sistema: ahora, siempre es una pregunta para SAP”.
Implementación de tecnología inteligente en la próxima etapa de su historia
De cara al futuro, CTT tiene previsto continuar fortaleciendo sus procesos empresariales y aumentando sus soluciones de SAP para cumplir con las necesidades en constante cambio del negocio. El objetivo principal de la empresa es mantener la escalabilidad del nuevo entorno y continuar dando soporte al negocio con una funcionalidad estándar. Un hito clave es migrar los sistemas de TI locales restantes a RISE with SAP S/4HANA Cloud Private Edition.
La empresa también colabora con SAP buscando formas de utilizar SAP Business Technology Platform para mejorar su nuevo entorno. Los proyectos actuales se centran en estudiar cómo aprovechar el potencial de la IA en SAP Billing and Revenue Innovation Management utilizando el copiloto Joule. Como afirma Nuno Carreira Silva: “Poder charlar con Joule sobre artículos cargados y facturables será un sueño hecho realidad”.
CTT ha prosperado durante medio milenio adaptándose a las necesidades de los clientes y a las cambiantes expectativas del mercado. Con un entorno de TI integrado basado en las soluciones de SAP, la empresa está preparada para cumplir con precisión los desafíos que surjan en los próximos 500 años.