Online Metals: pioneros en una experiencia de e-commerce y marketplace B2B como la de consumo para comercio de metales y plásticos cortados a pedido
Explore el recorrido de Online Metals con SAP
Cuando la tienda de e-commerce Online Metals, con sede en Estados Unidos, buscó crear una experiencia de compra de nivel consumidor para productos B2B complejos, eligió la solución SAP Commerce Cloud. También integró la aplicación SAP Commerce Marketplace Management by Mirakl y la plataforma SAP Emarsys, extendiendo y transformando sus capacidades on-line.
| Industria | Región | Tamaño de la empresa |
| Productos manufacturados | Seattle, EE. UU. | >100 empleados |
de crecimiento en los ingresos durante tres años.
de aumento en las ganancias durante tres años.
vendedores incorporados a su marketplace on-line en un año.
President, Online Metals
| Industria | Región | Tamaño de la empresa |
| Productos manufacturados | Seattle, EE. UU. | >100 empleados |
de crecimiento en los ingresos durante tres años.
de aumento en las ganancias durante tres años.
vendedores incorporados a su marketplace on-line en un año.
President, Online Metals
Mejorar la atención a los clientes mediante la transformación del comercio B2B
Como parte de thyssenkrupp Materials NA Inc., Online Metals es el proveedor líder mundial en e-commerce de metales y plásticos. La empresa se especializa en materias primas como acero aleado, latón, cobre, níquel, titanio y zinc, ofreciendo cortes personalizados a medida y pedidos de pequeñas a medianas cantidades, enviados directamente a cualquier ubicación.
Fundada en un garaje en Seattle, EE. UU., en 1998 y adquirida por thyssenkrupp AG en 2007, Online Metals opera siete instalaciones en todo Estados Unidos y ofrece 70.000 productos. La empresa atiende a una amplia base de clientes que va desde personas particulares hasta corporaciones multinacionales y desde pequeñas escuelas hasta grandes agencias gubernamentales, proporcionando materiales para proyectos tan diversos como la reparación de muebles y la construcción de naves espaciales.
Con la intención de fortalecer sus capacidades y su presencia on-line, Online Metals buscaba vender materiales personalizados y fabricados on-demand a través de una experiencia digital de nivel consumidor. Pero su entorno de e-commerce heredado carecía de las capacidades para manejar la demanda y la frecuencia de las personalizaciones que sus clientes requerían.
Forjar la innovación en el e-commerce de metales y plásticos
Para deleitar a los clientes con una experiencia de compra como las de consumo en compras B2B complejas, Online Metals invirtió en la solución SAP Commerce Cloud, transformando así la empresa de ser una minorista de materiales a una proveedora de materiales como servicio. Este paso le permitió ofrecer a sus clientes acceso a los materiales, sin importar la cantidad ni el tamaño del material, y agregar valor adicional, ayudando a que la empresa vaya más allá para cubrir las necesidades de sus clientes.
Greg Raece, President de Online Metals, explica cómo funciona esto: “Nuestros clientes pueden seleccionar no solo un material, sino un tipo específico de material, cortado a medida según la tolerancia que elijan. Y se les entrega utilizando sus opciones preferidas de transporte de carga. Incluso ofrecemos condiciones de pago comerciales a 30 días para ayudar a las empresas a financiar sus compras. Esto nos ayuda a brindar mucho más valor que simplemente poner el metal en un tubo y enviarlo”.
Online Metals decidió expandirse sobre la base del e-commerce lanzando su propio marketplace. Logró este objetivo integrando la aplicación SAP Commerce Marketplace Management by Mirakl, lo cual creó un novedoso mercado de catálogos de metales y plásticos, y sumó a más de 50 vendedores. La empresa también adoptó la plataforma SAP Emarsys, lo que la ayudó a brindar a escala interacciones personalizadas en tiempo real. Utilizar la solución de marketing integrada le permite a la empresa comprender mejor a sus clientes y proporcionar mensajes de marketing que resuenen en ellos.
President, Online Metals
Enriquecer la experiencia de los clientes con un ecosistema de e-commerce impulsado por datos
Desde la implementación de SAP Commerce Cloud y SAP Commerce Marketplace Management by Mirakl, Online Metals ha desarrollado sus capacidades de e-commerce y ahora está vendiendo productos que tradicionalmente eran difíciles de pedir en pequeñas cantidades.
Raece afirma que implementar SAP Commerce Cloud ha revolucionado el negocio. “En una experiencia típica de e-commerce, cuando las personas están realizando una búsqueda, nuestro selector de materiales les permite consultar rápidamente todo nuestro catálogo de productos y ver el material exacto que cumple con sus requisitos de aleación, forma y tamaño. Eso es revolucionario en nuestra industria”.
Y gracias a la flexibilidad que ofrece SAP Commerce Cloud, Online Metals también ha podido expandirse a nuevas categorías de productos, como láminas de caucho y neopreno.
Además, al dar soporte a una experiencia B2B como la de consumo, la combinación de SAP Commerce Cloud y SAP Emarsys le permite a Online Metals mostrar a los clientes recomendaciones e información significativas cuando es más relevante para ellos. Raece añade: “Capturar el comportamiento de búsqueda y de pedidos, así como otra información que los clientes han decidido compartir, nos permite conectar mejor con ellos”. Podemos crear campañas de marketing dirigidas en torno a la ubicación geográfica, el segmento de la industria y los productos que han comprado o en los que están interesados, para cubrir mejor sus necesidades y dar soporte a conversiones de venta”.
Con las soluciones, los empleados de primera línea de la empresa también pueden ayudar a los clientes en la instancia del carrito de compras respondiendo sus preguntas y generando cotizaciones. Estas cotizaciones pueden ser utilizadas por el cliente para finalizar su compra en el sitio web de e-commerce.
Online Metals también ha ayudado a algunos de sus vendedores a crear catálogos digitales para que puedan vender directamente al consumidor. Como Online Metals trabaja con muchos vendedores que son empresas familiares, este cambio significa que los clientes ahora tienen acceso a productos que antes les eran inaccesibles.
Raece señala que el lanzamiento de su sitio web de e-commerce y las ofertas de su marketplace representan un hito importante en la evolución del negocio, ya que sus ingresos se duplicaron y sus ganancias se triplicaron durante este período.
President, Online Metals