BT Group: brindar una experiencia mejorada y conectada a los colegas
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BT Group busca ser el conector de personal, dispositivos y máquinas más confiable del mundo. Para dar soporte a esta ambición y brindar a los colegas una experiencia modernizada y conectada, la empresa implementó SAP SuccessFactors HCM. Cumplir con los momentos que son importantes para los colegas ahora es una realidad.
| Industria | Región | Tamaño de la empresa | Partner |
| Telecomunicaciones | Londres, Reino Unido | 100.000 empleados y 30.000 contratistas | Accenture plc |
procesos de RR. HH. globales, en lugar de 200.
millones de horas productivas de colegas ahorradas al año.
sistemas de TI heredados eliminados.
Director of Colleague Experience and Delivery, BT Group
Simplificar y optimizar la gestión de RR. HH.
BT Group es el principal proveedor de telecomunicaciones fijas y móviles del Reino Unido, así como de productos, soluciones y servicios digitales seguros. También presta servicios gestionados de telecomunicaciones, seguridad, y redes e infraestructura de TI a clientes en 180 países.
La gestión del ciclo de vida del personal –o "colegas"– se basaba en procesos inconsistentes, mínimo autoservicio y una gran dependencia de los equipos de RR. HH. que realizaban a mano las actividades administrativas. Con 200 procesos diferentes de RR. HH., los equipos necesitaban un tiempo significativo para gestionar el talento. Por ejemplo, se tardaba cinco días para generar informes de RR. HH., y una llamada de una hora con soporte de RR. HH. para hacer cambios simples en los datos del empleado. Además, los más de 30 sistemas heredados de TI eran complejos, inflexibles, fragmentados, no escalables, costosos de mantener y actualizar. Los distintos sistemas brindaban información contradictoria y no eran fáciles de usar. Esto no reflejaba la marca de BT Group como empresa digital y tecnológica, ni sus valores de “personal, simple y brillante”, ni a sus empoderados colegas y gerentes.
BT Group desea atraer y retener al mejor talento para promover su misión de crear experiencias de cliente destacadas. Buscaba modernizar y simplificar la experiencia de los colegas con sus sistemas de RR. HH. para mejorar el atractivo del lugar de trabajo, construir una base interna sólida y crear una cultura donde el personal pueda sacar lo mejor de sí.
Director of Colleague Experience and Delivery, BT Group
Invertir en los colegas como base sólida para el crecimiento futuro
Tras el lanzamiento de una nueva plataforma de capacitación global, entregada a través de la solución SAP SuccessFactors Learning, BT Group colocó la experiencia del colega en el centro de sus planes creando un mapa de su ciclo de vida para abordar los momentos que importan. El primer paso fue implementar la solución SAP SuccessFactors Employee Central como su sistema para RR. HH. La capacidad de migrar datos centrales y establecer una base para otros procesos de RR. HH. y las etapas del ciclo de vida del colega fue fundamental. Al mismo tiempo, BT Group implementó la solución SAP SuccessFactors Recruiting para brindar una experiencia de postulante mejorada, y la solución SAP SuccessFactors Onboarding para darles la bienvenida y equipar a los nuevos colegas cuando firman sus contratos.
La plataforma de RR. HH. llamada My HR brinda una experiencia digital moderna que refleja los valores de BT Group y le permite atraer y retener al mejor talento. Siendo una sola plataforma de autoservicio unificada para RR. HH., My HR brinda una experiencia digital a escala global. Permite que colegas, gerentes y equipos de RR. HH. completen actividades del ciclo de vida de forma intuitiva, eficiente y flexible en cualquier dispositivo, momento y lugar. La tecnología basada en la nube también contribuye a una mayor capacidad de respuesta y una mejora continua de la función, todo a un costo más bajo.
Integrando SAP SuccessFactors Employee Central con SAP S/4HANA Cloud Private Edition, BT Group obtiene el valor de conectar RR. HH. y finanzas con información estratégica, experiencias y procesos mejorados. La solución SAP Employee Engagement by Qualtrics le permite a BT Group llevar a cabo diferentes encuestas que le dan valioso feedback de sus colegas, al cual llaman "momentos que importan". La encuesta anual de compromiso les brinda a los gerentes un dashboard de resultados para que puedan realizar las acciones adecuadas, mientras que las encuestas para el ciclo de vida se envían automáticamente en 42 momentos identificados como importantes para los empleados.
Con la solución SAP SuccessFactors People Analytics, gerentes de línea y socios de RR. HH. pueden acceder a informes por ellos mismos en lugar de tener que esperarlos cinco días. Usando SAP Integration Suite –que corre en SAP Business Technology Platform (SAP BTP)–, API y conectores, SAP SuccessFactors HCM está integrada con otras soluciones, tales como la aplicación SAP Fieldglass Contingent Workforce Management, la solución SAP SuccessFactors Document Management Core by OpenText, y SAP Employee Engagement by Qualtrics.
Combinando los servicios de SAP Preferred Success y SAP MaxAttention, SAP Services and Support brindó un compromiso seguro a BT Group. Expertos en la suite trabajaron estrechamente con los equipos de BT Group y de Accenture para dar orientación sobre el diseño funcional, los documentos de estrategia y los permisos basados en roles. Accenture fue el partner de BT Group para ayudar a brindar una "brillante experiencia de RR. HH. a los colegas", a través de su experiencia técnica, un profundo conocimiento de RR. HH., así como su experiencia en el mercado y metodología probada para el soporte de la implementación.
HR Technology Director, BT Group
Impulsando mejoras para los colegas en cada etapa
Habiendo seleccionado a SAP SuccessFactors HCM, BT Group ahora puede conectarse mejor a lo largo del ciclo de vida del colega. Con sistemas y procesos de RR. HH. simplificados, hay una única fuente de datos maestros que tiene 76 integraciones descendentes y 80 procesos globales rediseñados y estandarizados, en lugar de los 200 procesos anteriores. El retiro de 30 sistemas heredados y la eliminación de tarifas por licencias y mantenimiento mejoraron la eficiencia y costos de TI. Al pasar de tener un entorno de RR. HH. con tres sistemas centrales a un único sistema, BT Group ahorra al año un millón de horas productivas de colegas. Los gerentes y equipos de RR. HH. pueden generar informes de manera instantánea, en comparación con los cinco días que tardaban anteriormente, y los colegas pueden realizar cambios a través de la interfaz de usuario de autoservicio. Ahora, 11.000 gerentes tienen acceso a ocho dashboards por autoservicio sobre el personal, y la empresa pasó de 550 usuarios mejorados con roles exclusivos a 3500 usuarios mejorados con 70 roles.
Al establecer una base sólida, BT Group pudo seguir abordando con confianza todos los aspectos del ciclo de vida del colega, enfocándose en habilidades, desempeño, gestión del talento, y desarrollo. A través de la implementación de más soluciones en SAP SuccessFactors HCM, los colegas reciben soporte para elaborar objetivos de desempeño y desarrollo, con cerca del 20% de la fuerza laboral que ha completado los planes de objetivos en el primer año. Se ha mapeado una arquitectura que abarca 83 especialidades y 557 habilidades. Ahora hay una estrategia de compensaciones estructurada, tras la implementación de cinco revisiones salariales en 44 países y la introducción de un ciclo de primas anual. También hay planificación del talento y la sucesión, junto con un nuevo sistema de mentorías.
Elaine Bergin, Director of Colleague Experience and Delivery de BT Group, explica: “Hemos liberado recursos de TI y RR. HH. para que se enfoquen en llevar a cabo actividades de valor agregado en lugar de tareas administrativas. La plataforma está siendo bien recibida por nuestros colegas debido a su simplicidad y el tiempo extra que crea para su trabajo”. Y agrega: “Ahora estamos empezando a obtener los beneficios significativos para la organización de usar los módulos enfocados en el talento junto con el sistema de RR. HH. centrales”.
La siguiente fase de la experiencia digital de RR. HH. en BT Group brindará un valor de negocio significativo a sus 80.000 colegas residentes en el Reino Unido implementando un único sistema de nómina y la funcionalidad para registros y planillas de horas trabajadas. La solución SAP SuccessFactors Employee Central Payroll se integrará con SAP SuccessFactors Employee Central y SAP S/4HANA Cloud Private Edition. Y, por primera vez, los colegas podrán acceder a sus talones de pago desde un dispositivo móvil.
Ahora BT Group está considerando cómo pueden las analíticas brindar información estratégica más profunda para que los equipos tomen decisiones más fundamentadas, y evaluando el rol de la IA dentro de sus operaciones de RR. HH. También seguirá impulsando la adopción y uso de nuevas herramientas para obtener beneficios de negocio aún mayores.
Al conectar los procesos de RR. HH. para beneficio de sus colegas, este año se espera que la experiencia mejorada de RR. HH. reduzca las renuncias y mejore el compromiso y satisfacción del empleado. La respuesta positiva del personal apoya la estrategia de BT Group de construir una base interna vital y una cultura donde los colegas puedan prosperar. Esto ayudará a garantizar que BT Group siga siendo competitiva en el mercado y una empleadora elegida por talento clave.
Partner destacado
Con 738.000 empleados en todo el mundo y 9000 clientes en más de 120 países, Accenture plc tiene el propósito de cumplir la promesa de la tecnología y el ingenio humano. La premiada empresa de consultoría ayuda a los clientes a convertirse en la siguiente y mejor versión de sí mismos. Su profundo conocimiento técnico, junto con una significativa experiencia en el mercado, le permitió a BT Group realizar plenamente su visión del programa.