Roche: liderar la revolución basada en datos de la industria de la salud mediante la oferta de servicios digitales por suscripción
Explore el recorrido de Roche con SAP
La empresa líder en biotecnología F. Hoffmann-La Roche Ltd (Roche) se propuso hacer realidad sus ambiciones de ofrecer servicios de salud digitales. En colaboración con Accenture, Roche integró las soluciones SAP Subscription Billing y SAP Entitlement Management con su infraestructura existente, creando una experiencia de cliente de excelencia para sus servicios de suscripción.
| Industria | Región | Tamaño de la empresa | Partner |
| Cuidado de la salud | Basilea, Suiza | >101.000 colaboradores | Accenture |
productos digitales habilitados para distribución digital.
meses para la primera entrada en productivo en tres países.
países en productivo en un año.
Product Manager, Subscribe to Retire Digital Products, F. Hoffmann-La Roche Ltd
Desarrollar capacidades para brindar soluciones digitales a los clientes
F. Hoffmann-La Roche Ltd (Roche) es una de las compañías de biotecnología más grandes del mundo, un proveedor líder de diagnósticos in vitro y un proveedor global de soluciones innovadoras y transformadoras para las principales enfermedades. Establecida hace más de 125 años, la empresa está comprometida con mejorar la salud de las personas en todo el mundo.
Con los avances en tecnología innovadora y la disponibilidad de datos significativos a gran escala, Roche vio la oportunidad de acelerar su transformación digital y tomar la delantera en la revolución impulsada por datos de la industria de la salud. La empresa quería ofrecer servicios de suscripción digital destinados a empoderar a las personas para que gestionen mejor su salud, permitir a los proveedores de atención médica diagnosticar y tratar enfermedades con confianza, y ayudar a las instituciones de salud a liberar mayor eficiencia.
Consciente de que los servicios de suscripción on-demand establecen un alto estándar en experiencias sin fricciones, flexibles y fáciles de usar, Roche sabía que su incursión en la prestación de servicios de suscripción tendría que estar a la altura de ese estándar de excelencia. Hacerlo incluiría permitir a los clientes registrarse para nuevos servicios de manera rápida y fácil, agregar nuevas capacidades, comprar actualizaciones y poner una pausa inmediata en sus suscripciones.
Con un entorno de TI y procesos de negocio diseñados para productos físicos, Roche carecía de las capacidades para brindar soluciones digitales a los clientes de acuerdo con estas experiencias de servicios de suscripción on-demand.
Para encontrar otro camino, se llevó a cabo un análisis profundo de diferentes soluciones, tras el cual el equipo de Roche concluyó que las ofertas de SAP para gestión quote-to-cash eran la opción más apropiada para abordar el desafío. Los factores clave que influyeron en la decisión incluyeron la capacidad de cumplir con un cronograma ajustado para la implementación y el time to value de sumar suscripciones a los productos y servicios existentes. SAP también ofrecía capacidades para dar soporte a modelos de negocio actuales y futuros con parámetros de precios complejos, tarifas recurrentes, asignaciones y planes de uso. Y dado que las soluciones de SAP formaban la columna vertebral de los recorridos de transformación digital para muchas otras empresas, Roche esperaba aprovechar las mejores prácticas comprobadas.
Product Manager, Subscribe to Retire Digital Products, F. Hoffmann-La Roche Ltd
Automatizar el proceso order-to-cash para dar forma a la distribución de productos digitales
Roche se refiere a su iniciativa para implementar las soluciones SAP Subscription Billing y SAP Entitlement Management como su “plataforma de monetización de software”, o SMP.
La SMP automatiza el proceso order-to-cash para las ofertas digitales de Roche, lo cual incluye el cumplimiento de pedidos, derechos, facturación y cobro, y reconocimiento de ingresos. La plataforma se conecta al entorno de TI de Roche aprovechando las API abiertas de SAP con una arquitectura componible.
Para crear esta base central para la distribución de productos digitales, el equipo interno de Roche se unió con un equipo experto multifuncional de SAP y Accenture. Juntos, vincularon SAP Subscription Billing a la infraestructura existente de Roche, estableciendo una única fuente de verdad para sus ofertas digitales. La configuración permite a Roche gestionar el catálogo de productos y precios, y acceder al back-end financiero para gestionar la facturación, emisión de facturas, cuentas por cobrar, impuestos y contabilidad de ingresos.
La gestión de derechos de SAP utiliza información de suscripción de SAP Subscription Billing e interfaces con los sistemas de servicio al cliente y aprovisionamiento de Roche para ayudar a gestionar el cumplimiento de pedidos y los derechos de los clientes.
Otro factor crítico para el éxito del proyecto fue tener a los usuarios de negocio involucrados desde el principio, lo cual permitió que se realizaran ajustes rápidamente, basados en su feedback. Con una implementación ágil desde cero, Roche completó la implementación inicial en solo cuatro meses y medio en tres países.
Product Manager, Subscribe to Retire Digital Products, F. Hoffmann-La Roche Ltd
Cumplir con las expectativas del cliente con flexibilidad del modelo de negocio
Después de solo un año, la SMP de Roche ahora está activa en 16 mercados e integrada con ocho sistemas de TI empresariales para brindar una experiencia de usuario atractiva. A través de la SMP, Roche escaló rápidamente la comercialización de su negocio digital gracias a un proceso automatizado de order-to-cash, que incluye el cumplimiento de pedidos, facturación, emisión de facturas, impuestos y reconocimiento de ingresos. La SMP actualmente brinda soporte para 16 productos digitales, y hay planes para llegar a más de 50 productos adicionales.
La funcionalidad ofrecida por SAP Subscription Billing permite a Roche satisfacer las necesidades actuales y futuras, con la agilidad para crear ofertas con opciones de precios y facturación flexibles. Esto incluye suscripciones, planes de uso, tarifas por única vez, precios escalonados, pagos a plazos, oportunidades de pago y descuentos.
La solución combinada de SAP Subscription Billing y SAP Entitlement Management también allana el camino para que Roche haga evolucionar su organización centrada en el cliente a la vez que obtiene una visión más completa de las finanzas y los derechos del cliente.
Product Manager, Subscribe to Retire Digital Products, F. Hoffmann-La Roche Ltd
Llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel
Lo que comenzó como un proyecto para habilitar la capacidad de back-office, la SMP ahora se está convirtiendo en un habilitador para el negocio digital de Roche. Existen planes para integrar la SMP con aplicaciones orientadas al cliente para brindar capacidades de front-office a los equipos de ventas y proporcionar funcionalidad de autoservicio para clientes y socios.
¿Quiere saber más sobre Roche?
Transformar el recorrido del paciente con soluciones digitales en una plataforma de monetización moderna (SAP Innovation Awards 2023 Entry Pitch Deck)
Automatización del proceso de facturación de servicios entre empresas con SAP BTP (SAP Innovation Awards 2023 Entry Pitch Deck)
Partner destacado
Accenture es una empresa líder mundial en servicios profesionales que ayuda a empresas, gobiernos y otras organizaciones a construir y optimizar sus operaciones digitales, acelerar el crecimiento de los ingresos y mejorar los servicios a los ciudadanos. Con experiencia comprobada trabajando con SAP Subscription Billing y SAP Entitlement Management, ayudó a integrar las soluciones en el entorno de TI existente de Roche para asegurar que haya una única fuente de verdad que sustente el proceso de pedido a cobro para las ofertas digitales de Roche.