Lenovo: potenciar su hardware de primera clase con soluciones “como servicio” para entregar a los clientes exactamente lo que necesitan
Explore la revolucionaria transformación de Lenovo con SAP
Lenovo es una empresa líder en tecnología, conocida por sus laptops, teléfonos, tablets, servidores para centros de datos y soluciones de negocio que ayudan a los clientes a transformar y mejorar sus operaciones. Pero a medida que las industrias y los negocios evolucionaban, Lenovo decidió transformarse para ofrecer soluciones integrales “como servicio”. Su objetivo era construir una plataforma global para dar nueva forma a su base digital.
| Industria | Regiones | Tamaño de la empresa |
| Alta tecnología | Pekín (China) y Morrisville (North Carolina, EE. UU.) | 77.000 colaboradores |
40%
de los ingresos del grupo después de la transformación son del negocio no relacionado con las PC.
Crecimiento de dos dígitos
logrado cada trimestre en el negocio de soluciones y servicios de Lenovo
Senior Vice President, Chief Information Officer, Lenovo
Prepararse para el futuro y reinventarse como proveedor global de soluciones "como servicio"
Desde hace más de tres décadas, Lenovo atiende a clientes de 180 mercados siendo la empresa líder de PC en el mundo. Pero los clientes le decían a Lenovo que necesitaban soluciones tecnológicas integrales para poder adaptarse rápido a las cambiantes tendencias y condiciones económicas. Entonces Lenovo decidió evolucionar para pasar de ser principalmente una empresa de dispositivos de hardware a una proveedora global de soluciones tecnológicas como servicio. Además, la empresa quería pasar de tener una relación transaccional por única vez con sus clientes a tener un modelo de pago por uso que requiere construir relaciones con el cliente continuas como proveedora de servicios gestionados. Lenovo dice que esto es un cambio que ocurre una sola vez por generación. La rápida evolución de una empresa conocida casi exclusivamente por sus computadoras, teléfonos inteligentes y otros dispositivos requería desarrollar una base en la nube moderna. Esto le permitiría a Lenovo ofrecer productos "como servicio" a escala, en todo el mundo.
Senior Vice President, Chief Information Officer, Lenovo
Habilitar la transformación del negocio continua para los clientes
La transformación digital de Lenovo tuvo lugar tanto en las operaciones de su negocio como en los servicios y soluciones que ofrece a los clientes. La empresa se ha asociado con SAP a largo plazo en ambos frentes, utilizando soluciones de SAP para operaciones y gestión de negocios. Internamente, Lenovo utiliza varias soluciones de SAP para dar soporte a requisitos esenciales de impuestos, finanzas, compliance, y otros. Lenovo está haciendo la transición a la nube implementando SAP S/4HANA Cloud Private Edition, una de las variantes de la oferta RISE with SAP, y la solución SAP Billing and Revenue Innovation Management. Las ofertas y soluciones de SAP desempeñan un papel fundamental en acelerar la transformación digital de Lenovo, y habilitan operaciones diarias fluidas, actualizaciones del sistema de facturación, modelos basados en suscripción, y compras corporativas.
Con SAP Billing and Revenue Innovation Management, Lenovo tiene flexibilidad para monetizar sus servicios con modelos de pago por uso, suscripción, basados en consumo, basados en resultados, y otros. Por ejemplo, las ofertas pueden basarse en consumo de energía, almacenamiento de gigabytes, utilización, o número de nodos que hay en una instalación. Lenovo descubrió que SAP Billing and Revenue Innovation Management no tiene que ver solo con el back-office. Las jerarquías de productos debieron ser redefinidas para adaptarlas al nuevo mundo de servicios. La función de finanzas tuvo que actualizar la contabilidad de servicios gestionados, por ejemplo en el reconocimiento de ingresos y costos. La función de ventas debía poder cotizar los nuevos servicios. La empresa debía poder ofrecer a los clientes una experiencia óptima con cumplimiento y derechos precisos y oportunos, además de facturas integradas que incluyeran todos los detalles requeridos. Ahora, Lenovo puede brindar a los clientes lo que necesitan unificando en una sola fuente las soluciones para el lugar de trabajo. Integrando soluciones de SAP Ariba, Lenovo desarrolló una plataforma de compras corporativas inteligente y completa para ayudar a facilitar y gestionar el acceso del cliente a las ofertas de Lenovo aprovechando transparencia de datos globales manteniendo a la vez el compliance en más de 180 mercados.
Sobre esta base digital, Lenovo desarrolló TruScale, su porfolio de infraestructura como servicio. TruScale abarca todo lo que un negocio necesita y lo pone a disposición desde una única fuente, simplificando y optimizando la compra corporativa, implementación y gestión de infraestructuras, hardwares y licencias bajo un único contrato y un único punto de contacto.
Senior Vice President, Chief Information Officer, Lenovo
Impulsar el crecimiento con un modelo como servicio a partir de una base digital
La transformación de Lenovo liderada por servicios sirvió como catalizador para un crecimiento significativo de su negocio no relacionado con las PC, representando más del 40% de los ingresos del grupo. Las plataformas digitales construidas a partir de soluciones de SAP desempeñan un papel crucial en acelerar esta transformación digital. Con TruScale, la empresa les ofrece a los clientes lo que necesitan, impulsando crecimiento y nuevas fuentes de ingresos.
SAP le da al equipo de TI de Lenovo la agilidad necesaria para rápidamente iterar y ofrecer nuevas capacidades a fin de dar soporte a nuevas solicitudes del negocio. Dado que SAP proporciona la infraestructura y las mejores prácticas incorporadas para dar soporte a un negocio como servicio, esto le da a Lenovo la capacidad de cubrir rápido las necesidades del negocio y tener un impacto directo en la creación de nuevas fuentes de ingresos.
Usando soluciones de SAP, Lenovo continúa transformando su base digital y haciendo la transición de ser solo un proveedor de hardware a una empresa de servicios y soluciones en la nube. El porfolio TruScale de Lenovo incluye Device as a Service, que proporciona una amplia gama de soluciones para el lugar de trabajo digital, e Infrastructure as a Service, que ofrecen soluciones para centro de datos, opciones de pago flexibles y equipamiento confiable para mejorar las operaciones de negocios. El cambio hacia un sistema unificado agiliza procesos, elimina la necesidad de tener múltiples sistemas incompatibles, y habilita el acceso a nuevas capacidades digitales en áreas tales como nómina, recursos humanos, compliance regulatorio y compras corporativas.
Las soluciones para comercio minorista e infraestructura de Lenovo unifican el poder de hardware, software y servicios para potenciar las operaciones en las tiendas, desde el punto de venta (POS) y las aplicaciones edge hasta las aplicaciones para centros de datos de grandes empresas, incluyendo la solución SAP S/4HANA Retail. Los galardonados Scan-n-Go Self-Service Kiosks de Lenovo, integrados con la aplicación SAP Customer Checkout, ofrecen una rica funcionalidad de POS para una variedad de escenarios de negocio, incluyendo comercio minorista, comercialización, catering, y deportes y entretenimiento. La solución integrada maneja ventas, devoluciones, pagos y descuentos, ayudando a las empresas a operar de manera más eficiente, y transformando y mejorando continuamente las operaciones minoristas desde las experiencias del cliente hasta las operaciones en la tienda.
Senior Vice President, Chief Information Officer, Lenovo
Continuar la transformación en el recorrido como servicio
Con las tecnologías de SAP que Lenovo está implementando en su transformación liderada por servicios, su porfolio está generando entusiasmo e impulso. Los clientes, así como los usuarios internos, le están dando feedback a la empresa diciendo que quieren ser los siguientes en la fila. Quieren ver lo que vendrá, y ser los primeros en tener acceso a las próximas capacidades y conjunto de oportunidades que haya disponibles.
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